作者:菲利普·科特勒/加裏·阿姆斯特朗
譯者:樓尊
出版社:中國人民大學出版社
出版年份:2010年4月1日
頁數:580頁
定價:65.00元
裝訂:平裝本
ISBN: 9787300118543作為每壹個營銷者應該做的，《營銷原理》(13版)努力為其讀者(客戶)創造更多的價值。
要想從客戶那裏獲得價值回報，首先要為客戶創造價值。
建立和管理強勢品牌，創造品牌資產。
衡量和管理營銷回報。
使用新的營銷技術。
全球範圍內的可持續營銷。
本書是世界各地商學院廣泛使用的經典教材，也是國內多所大學本科生和MBA學生市場營銷課程的主要教材。也是研究人員和企業管理者的參考書。菲利普·科特勒博士是現代營銷大師，被譽為“現代營銷之父”，西北大學凱洛格管理學院終身教授，西北大學凱洛格管理學院國際營銷榮譽教授。
加裏·阿姆斯特朗北卡羅來納大學凱南-弗拉格勒商學院資深教授，在底特律韋恩州立大學獲得學士和碩士學位，在西北大學獲得市場營銷博士學位。阿姆斯特朗博士在著名的管理雜誌上發表了許多文章。作為顧問和學者，他與許多公司在市場研究、銷售管理和營銷戰略方面進行了合作。但是阿姆斯特朗博士最喜歡的是教學。他積極參與商學院學生項目的管理，並因此獲得校級和學院級教育獎項。第1章定義了營銷和營銷過程。
第65438章+0營銷:創造和獲取客戶價值
章節開頭的案例
什麽是營銷？
了解市場和客戶需求
設計以顧客為導向的營銷策略
制定整合營銷計劃和方案
建立客戶關系
營銷實例1.1客戶創造營銷:年度廣告代理？妳！
獲取客戶價值
變化中的市場營銷領域
綜上所述，什麽是營銷？
案例熊工作坊:創造記憶
第二章公司戰略和營銷戰略:通過合作建立客戶關系
章節開頭的案例
公司範圍的戰略規劃:定義營銷的角色
營銷實例2.1星巴克咖啡:哪裏增長熱，但不太多？
營銷策劃:通過合作建立客戶關系。
營銷戰略和營銷組合
管理營銷活動
衡量和管理營銷投資回報
案例:美國Easy Catch公司:捕鼠大誘餌
第二部分了解市場和消費者
第三章分析了營銷環境。
章節開頭的案例
企業微觀環境
企業宏觀環境
營銷實例3.1 amorprise金融:市場依然繁榮。
對營銷環境的反應
凱斯·普銳斯:引領混合動力汽車新浪潮
第4章管理營銷信息以獲得客戶洞察力
章節開頭的案例
營銷信息和客戶洞察
評估營銷信息需求
開發營銷信息_
銷售調研
營銷信息的分析與應用
其他營銷信息問題
營銷示例4.1在線跟蹤消費者:明智地鎖定目標還是制造人
令人不快的詭計
案例企業汽車租賃公司:衡量服務質量
第五章消費市場和消費者購買行為
章節開頭的案例
消費者行為模型
影響消費者行為的因素
營銷實例5。l品牌大使:雇傭生活中真正的消費者
購買決策行為的類型
采購決策過程
新產品購買決策過程
維多利亞的秘密-粉紅女郎:保持品牌的時尚
第六章組織市場和組織買方行為
章節開頭的案例
組織市場
組織購買者行為
營銷實例6.1國際營銷模式:入鄉隨俗。
機構和政府市場
波音案例:銷售夢想(飛機)
第三部分設計了以顧客為導向的營銷策略和營銷組合。
第七章顧客導向營銷戰略:為目標顧客創造價值
章節開頭的案例
市場細分
目標市場選擇
營銷實例7.1 P&G:與自己競爭——贏！
分化和定位
土星汽車案例研究:改善形象
第八章產品、服務和品牌:創造客戶價值
章節開頭的案例
什麽是產品？
產品和服務決策
品牌戰略:打造強勢品牌
營銷實例8.1優秀品牌:接觸消費者
服務營銷
案例ESPN:娛樂品牌的發展
第九章新產品開發和產品生命周期戰略
章節開頭的案例
新產品開發戰略
新產品開發流程
管理新產品開發
產品生命周期戰略
營銷實例9.1卡夫:優質老產品很多，優質新產品太少？
產品和服務的其他問題
案例任天堂:改造市場，振興企業
第10章定價:理解和獲取消費者價值
章節開頭的案例
價格是多少？
影響定價的因素
營銷實例10.1定了壹個高價，並以此為榮。
西南航空公司案例:主導定價博弈
第11章定價策略
章節開頭的案例
新產品定價策略
產品組合定價策略
價格調整策略
物價波動
公共政策和定價
營銷實例11.1葛蘭素史克:超越銷售和利潤的定價
Case Payless ShoeSotlrce:時尚但便宜
第12章營銷渠道:傳遞客戶價值
章節開頭的案例
供應鏈和價值傳遞網絡
營銷渠道的性質和重要性
渠道行為和組織
渠道設計決策
渠道管理決策
營銷實例12.1借助經銷商網絡，卡特彼勒聲勢浩大。
營銷物流和供應鏈管理
凱斯·莎拉:時尚界的科技巨頭
第13章零售和批發
章節開頭的案例
零售
營銷實例13.1沃爾瑪:簡直難以置信。
大規模的
凱斯全食超市:全方位戰略
第14章傳達客戶價值:整合營銷傳播策略
章節開頭的案例
促銷組合
整合營銷傳播
溝通過程概述
發展有效營銷溝通的步驟
制定整體促銷預算和組合
營銷實例14.1消費品公司是不是太愛出風頭了？
營銷傳播的社會責任
凱斯漢堡王:食品促銷戰
第15章廣告和公眾的關系* * *
章節開頭的案例
廣告
營銷示例15.1麥迪遜和葡萄藤:廣告業和
娛樂業中的新互動
公私關系
案例可口可樂:又壹次廣告成功
第16章人員銷售和促銷
章節開頭的案例
人員銷售
管理銷售人員
人員銷售流程
營銷實例16.1銷售價值:價值商人和價值消費者。
促銷
案例寶潔:通過客戶業務發展部實現銷售
第17章直銷和網絡營銷:建立直接客戶關系
章節開頭的案例
直銷的新模式
直銷的發展和好處
客戶數據庫和直接營銷
直銷的形式
營銷實例17.1購物目錄，購物目錄——無處不在。
網絡營銷
直銷中的公共政策問題
案例StubHub:倒票，壹個值得尊敬的嘗試？
第四章拓展營銷
第18章創造競爭優勢
章節開頭的案例
對手分析
競爭策略
營銷示例18.1麗思卡爾頓酒店:創造客戶親密度
平衡客戶導向和競爭導向。
案例音頻博士:通過真正的差異競爭
第19章全球市場
章節開頭的案例
21世紀的全球營銷
調查全球營銷環境
決定是否走向全球
決定進入哪些市場
決定如何進入市場
制定全球營銷計劃
營銷示例19.1奧利奧和牛奶:中國風
營銷實例19.2註意妳的語言！
決定營銷組織
凱斯·諾基亞:期待與聯系的世界
第二十章可持續營銷:社會責任和道德
章節開頭的案例
可持續營銷
營銷的社會批評
消費者促進可持續營銷行為
營銷實例20.1沃爾瑪:世界超級“生態保姆”
可持續營銷的企業行為
埃克森美孚案例:商品世界的社會責任
附錄營銷計劃
營銷計劃:簡介
Sonic公司的營銷計劃示例