不久前的壹個下午，由於長期吸煙，牙齒發黑，牙齦發炎，我不得不再次來到這家牙科診所。在醫生的建議下，我選擇了無痛洗牙項目。
那天正好張牙醫不在，三個年輕的牙醫選了壹個給我洗牙。無痛洗牙本來應該比普通洗牙舒服多了。但是，不知道是因為新手的手法，還是我的心理因素。感覺牙疼，不舒服。我中途不洗牙了，牙醫只好讓我另找時間去洗牙另壹半。
幾周後，在妻子的催促下，當天上午9點我再次來到診所。診所裏其他人都在忙，除了壹個看起來像領導的胖胖的中年男人坐在休息區。在我解釋了我的目的後，他告訴我再等半個小時。後來從診所工作人員口中得知，他就是診所老板。
過了壹會兒，壹個戴著口罩的醫生，剛給壹個中年婦女洗牙，從診室出來。她告訴我，她會把診室裏的椅子清洗消毒，然後給我處理。
因為口罩遮住了她大半個臉，我沒認出她，她卻認出了我:“去年妳在這裏洗牙，後來我給妳打過壹次電話，回訪洗牙後的情況。”
“哦，原來妳是醫生！”我突然想起來了。
她把診室打掃幹凈消毒後，我躺在椅子上，張開了嘴。她握著牙刷柄，把工作頭輕輕貼在我的牙面上，慢慢地來回移動，像壹只螞蟻在皮膚上拱來拱去，動作輕柔得像在服侍壹個老人，生怕傷到病人。同時，她還時不時地小心翼翼地擦掉我刷牙時濺到臉上的水滴...她的戲法恰到好處。
她壹邊給我洗牙，壹邊教我如何通過吸痰管吐出來，避免呼吸不暢，節省洗牙時間。同時，她在心理上安慰我:放松，不要緊張，有什麽不舒服可以舉起左手，我會停下來；妳的牙齦發炎非常嚴重。洗牙後我給妳開些藥，妳很快就會好的。妳的口腔牙齒缺失，需要盡快修復；妳牙縫裏還有壹些牙結石。不容易清理，但我還是得想辦法清理...
我答不上來，只好從喉嚨裏蹦出壹個單音節的“哦”字來敷衍，但我被她壹絲不茍的職業操守感動了，近兩個小時的洗牙時間不知不覺就過去了。
洗牙後，她遞給我壹面鏡子，讓我和洗牙前對比。我滿意地點點頭。
我跟她爆料:我有個朋友是達州有名的牙醫。他說妳在種牙之前必須戒煙。我選擇“世界無煙日”戒煙，現在戒煙壹個多月了。
“那下次需要種植的時候可以去找他做最好的瑞士lTI。在華西種要2萬多，在他那裏種可能只要1萬多。”她毫不顧忌別人搶生意。
“下次我來這裏潔牙，我會監督妳，看妳有沒有徹底戒煙。”她半開玩笑地說。
“壹定要做到！”我充滿信心。
“我來給妳面前的這位女士洗牙。她買的是線上活動價。雖然只是幾十塊錢的普通洗牙，但出於專業原因，我還是把她洗得幹幹凈凈。”我不得不稱贊她對顧客高度負責的態度。
“既然妳們服務這麽好，我下次種牙就不來看妳們了？”我心想。
可見，對於服務行業來說，要想留住老客戶，贏得新客戶，服務態度和服務質量是多麽的重要！