1.“三鹿奶粉”事件後，民族乳業陷入了前所未有的生存危機。如何進行有效的危機公關，是每壹個乳制品生產企業，尤其是大型企業領導迫切需要解決的問題。
壹向以管理能力強著稱的蒙牛集團董事長牛根生反應最為迅速。他在9月17日蒙牛全體大會上的發言立刻出現在他的博客上。他說，“昨天是乳制品行業最恥辱的壹天。”意思是“大品牌要負大責任”，保證要對消費者、奶農、投資者、經銷商負責。暫且不論這種說法完全出自牛根生本人還是出自其智囊團，這篇文章對於蒙牛的危機公關確實是及時有效的，文案的策劃也是可圈可點的。因為在那個時候，任何為自己辯護的聲明都是無效的，反而會引起人們的厭惡。事實勝於雄辯。所以牛根生懂得如何以“不去我就下地獄”的悲劇形象和“天下興亡我有責”的道德形象，來贏得人們對他和他所代表的蒙牛集團的同情和理解。的確，作為壹個大群體的領導者，妳的責任很大，因為很多人會和妳壹起吃飯。搞不好會影響很多人的工作，影響很多家庭的生計。那些只關心自己私利，不問員工福利的所謂企業家，絕不是這個社會應該樹立的榜樣。
牛根生真的很懂中國人的心理。我們的消費者可能是世界上最容易交談的人。在八九十年代，我們不知道如何還價。現在除了知道如何和那些不誠信的商家還價，再看看3.15晚會，義憤填膺。壹般我們輕微受傷都不會有什麽過激行為！既然人都說到這個地步了，還得原諒人，原諒人，那就放過他吧！
接著，蒙牛集團采取了壹系列危機公關措施，試圖化解這場關系到企業生死存亡的危機。
有人認為事件發生後，那些問題乳品生產商應該通過降價等方式進行促銷活動，以答謝消費者的持續支持，但他們也知道降價後的漲價可能會引起消費者的再次反感，所以大多采取買壹送壹的策略。蒙牛在買壹送壹的促銷活動中打出了“拯救千千萬萬無辜奶農”的旗號，讓人覺得不買它的產品就是無視千千萬萬無辜奶農的利益，會把自己陷在壹個不公正的境地，而蒙牛似乎與此無關。為什麽不說蒙牛其實是在自救？為什麽蒙牛不能用行動向消費者道歉？
165438+10月初，牛根生發表了壹篇《萬艷書》，希望化解股市危機。在《萬艷書》中，他不僅聲稱三聚氰胺是在不知情的情況下添加的，還對導致三聚氰胺的乳業事件進行了全面的總結、分析和辯護。他的理解甚至深入到社會學層面:“三聚氰胺”。它打破了人與人之間的信任鏈，讓人們壹夜之間開始顛倒看世界。“但是，他的《萬艷書》壹發表，立刻引起了壹些人的非議，就像壹堵墻倒了，大家都推，尤其是牛根生打的‘國家牌’並沒有得到壹些人的認可。俗話說，話多必失。光明、伊利等品牌企業不要講太多，牛根生妳卻講太多！
蒙牛集團也在其中，確實出乎意料。不僅牛根生出名了，他當年說的話還在我耳邊回響。他的團隊裏壹定有壹些水平非同壹般的學者，懂得通過企業文化的建設和推廣來塑造企業的品牌形象。根生品牌管理名言甚至已經在管理文集裏贈送給壹些企事業單位，有的貼在墻上，有的影印成冊。在這裏，我不妨抄幾段:“我媽教過我兩句話，我壹輩子也忘不了:想知道，就把它倒過來；賠錢是福，占便宜是禍。”“小勝靠智，大勝靠德。”“發出自己的光，但不要吹滅別人的光。”“我們在經營理念上有四個字，98%的生意是人心；品牌的98%是文化；98%的矛盾來自誤解；百分之九十八的資源都要靠整合。”
誠然，也有“做得好不如說得好”的時候，但關鍵時刻，“說得好不如做得好”。
近日，蒙牛“牛奶安全工程”全面啟動，面向全國公開招募1萬名“安檢員”，接受消費者的公眾監督，並邀請消費者現場見證蒙牛的透明生產基地。這是蒙牛危機公關的又壹舉措，但效果如何，人們還需拭目以待。
“三鹿奶粉”事件和“全球金融海嘯”真的足以讓乳制品生產企業緊張。這年頭大家都不容易走出來，中國人還是要喝民族奶。但是，中國的企業家真的需要補上商業倫理的課。“三鹿奶粉”這種事情絕對不能再發生了。不管是誰，如果再發生，都是不可原諒的。
希望對樓主有幫助。