市民張女士在上海恒隆廣場的普拉達專櫃購買了壹款包包，買了新包的張女士本來是滿心歡喜，但是正當張女士準備使用的時候，卻發現包包的內襯出現了多處瑕疵，包括劃痕、脫線、汙漬……這讓張女士非常苦惱煩悶，“感覺就想買到了壹個用過的二手包包，我覺得很難接受。“
心碎：普拉達新包出現汙漬、脫膠
張女士和丈夫在恒隆廣場逛街，想著接近年底了，可以給自己買個奢侈品包包犒勞壹下。夫妻兩人在多個品牌之間進行了對比，最終張女士看中了普拉達的壹款黑色真皮包包。
雖然這款包包的價格不算便宜，但是不管是款式還是品牌都深得張女士的心，“店員跟我說他們品牌的包包都是意大利進口來的，很上檔次。”壹番斟酌之後，張女士花費了兩萬三千元購買了這款心儀的包包。
店員從庫存中給張女士拿了壹個號稱全新的包包，在買單前，張女士大致看了下包包的外觀，確認沒有問題之後，就付款了。然而，“意外”發生在兩天之後。
晚上，張女士拿出新包準備使用，哪知道，打開包包之後，她卻在內層的皮革上發現了壹塊拇指大小的汙漬，“我就覺得很奇怪，全新的包包怎麽會有汙漬呢！”感到疑惑的張女士拿出了手電筒，對著包包內部仔細觀察。
不看不知道，壹看嚇壹跳。張女士發現，自己新買的包包出現了好幾處掉皮，鏈接處的邊緣也有開膠的現象，最長的壹處開膠大約有7、8厘米長。然後，張女士又拉動了壹下包包中部的拉鏈，卻發現拉鏈的頓卡感異常，需要撐住包包用力才能拉開，而且就算用力也不能把拉鏈拉到盡頭。
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▲張女士發現新包存在多處瑕疵
面對這樣的情況，張女士是又氣又惱，“我自己感覺這個包包很像是被人用過的二手貨，要麽就是產品質量太有問題了，我真不敢相信，這樣大的牌子居然會出品這樣的產品。”
張女士來到了恒隆廣場普拉達專櫃，將自己對於包包的“困惑”反饋給了普拉達、專櫃，要求退款退貨，然而店員方面卻向其表示，僅可以提供換貨服務，如果需要退款退貨需要質檢部門進行進壹步鑒定。而對於這樣的處理結果，張女士並不滿意。
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▲張女士懷疑包是二手的
“我要的不僅僅是換包，我希望可以得到壹個說法，為什麽他們品牌的包包會出現這個問題，是不是存在售賣二手包、殘次品的做法。“
張女士向記者展示了她所購買的普拉達黑色皮包，記者觀察到，在包包的內襯中確實存在3、4處白色的汙漬，每處大概有指甲蓋大小，用手輕輕蹭並不能將汙漬去除。同時，更加嚴重的是包包的開膠問題，左前側的鏈接處，有壹整段鏈接處沒有封邊，不少的皮屑散落在包包內襯中。
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▲業內人士認為這款包包誤差比較大
記者也咨詢了壹位奢侈品回收的業內人士，他對於張女士購買的新包進行了鑒定，認為奢侈品行業因為手工制品的關系可能在某些細節處理上會出現誤差，但是張女士購買的這款包包屬於誤差比較大的，特別是拉鏈部分是存在明顯影響使用的情況。這位業內人士建議，在購買商品的時候，應該全方位地檢查，包括內襯外觀和金屬配件，盡量在商品售出前確認好商品的品質。
普拉達：並非質量問題 現已退款
張女士的銷售憑證上的退換貨規則顯示：在任何普拉達店鋪購買的非減價商品自購買日起14天內，商品保持原狀未使用，連同完整的原始購買憑證及沒有任何破損的原裝包裝，可調換其它商品或換取店鋪的消費券。
對此，普拉達門店的張店長解釋道，此項規則僅針對顧客對貨品不滿意的情況，如果出現質量問題，壹律采取退貨處理，但張女士的情況究竟是否屬於質量問題，仍需等待質檢部門的確認。
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▲銷售憑證上的退換貨規則
記者接到普拉達方面的回復，有關張女士的投訴，消費者認為包款的縫線和油邊存在問題，普拉達方面對貨品進行了檢驗，包包並不存在質量問題，是符合銷售標準的，商品也確認是全新未銷售過的，有關縫線的問題，因為是手工縫制，所以不同的消費者有不同的定義。但是普拉達方面考慮到消費者的消費體驗問題，目前已經在進行退款流程。
但對於普拉達方面的解釋，張女士表示很難接受，“處理的方式我是接受的，但是他們說那不是質量問題，我覺得不可以理解。“
以往：普拉達多次因質量問題被處罰
因為奢侈品售價較高，又具有品牌效應，消費者在消費的時候其實信任度很高，短時間內出現質量問題，消費者很難接受。但是記者通過天眼查查詢到，普拉達品牌也曾陷入質量問題並被市場監管局處罰。
靜安區市場監管局對“普拉達”作出行政處罰決定，因其品牌在線銷售壹款“普拉達”牌“雙面穿羽絨尼龍防風夾克”（SGN820黑色款或SGN974藍色款）。但經檢測，該款服裝不含有羽毛羽絨成分，市場監管部門責令當事人改正，沒收其違法所得，並處罰款5940.34元。
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▲普拉達門店
無獨有偶，上海市質量技術監督局也對普拉達做出處罰，責令其停止銷售以不合格產品冒充合格產品的皮鞋。除此之外，其品牌的提包和開襟衫皆曾出現過“不合格產品冒充合格產品”的違法行為。