瓶裝水配送服務標準和操作流程
分銷服務標準:
送客戶服務根據公司目前發展的客戶類型大致可以分為三種:家庭客戶、市場客戶、公司集團客戶。
壹、上門客戶送貨服務:
無論值班人員還是站內其他人接電話都面帶微笑，使用規範的服務用語:“您好！”黃果樹“供水中心為您服務”，結束語是:“謝謝！再見。”接聽用水電話，及時填寫分站供水記錄表，逐項填寫，並保證準確。
1.出站前工作
(1)閱讀供水記錄簿，確認並簽字；
(2)檢查包內物品(統壹分發錢包，應掛在固定位置)，應包括:分發筆記本、筆、手套、鞋套、幹凈毛巾、抹布、清潔劑；
(3)水質檢驗。用手將水從架子上拿下來，放在地上的皮墊上進行檢查，看水中是否有異物，是否是沙眼桶，確認後用毛巾擦拭桶身和底部；
運輸
(1)出站後，運輸過程中註意安全，嚴格遵守交通規則，紅燈停，綠燈行；本著“寧停十分鐘，不搶壹秒”的原則，不打，不打；如遇交通復雜的路口，確認安全後方可通行。
(2)到達客戶地址後，找壹個合適的停車位(最好有人看管)停放車輛，並及時上鎖。確認安全後開門，及時關門，防止行人和車輛因意外碰撞受傷。
會見顧客
(1)進屋前排水，整理形象(夏天要用幹凈的毛巾擦汗；
(2)敲門(兩短壹長)。如果客戶家有門鈴，按壹次就好。如果客戶沒有回應，每隔3-5秒再按壹次門鈴。
(3)客戶回應後，應說“您好，黃果樹供水中心配送員，為您送水”；
(4)出示證件，簡單介紹自己，把水放在客戶門口，站在門口套上鞋套，壹人壹個；
(5)水帶到客戶家；
(6)請顧客確認水的品種和數量，並說:“這是妳要的黃果樹礦泉水，請確認壹下。”
(7)將水舉到客戶飲水機前，關閉飲水機電源；
(8)戴上手套，取下桶口的包裝和密封圈；
(9)取下包裝，與密封圈壹起放入口袋中；
(11)卸桶加水。雙手握住桶體，垂直放在飲水機上，不要碰到桶口，桶標朝外；
(12)用毛巾擦拭飲水機上表面、桶身、底部，打開飲水機電源；
(13)“先生(小姐…)，水為您準備好了。妳認為妳還需要什麽？如無問題，請交付水票”；
(14)雙手接過水票，感謝並在水票上記錄客戶編號；
(15)離家後，說點別的:“我願意再為妳服務，再見”(悄悄關門離開)。
4.重返工作崗位
(1)根據空桶在站內的位置定位空桶；
(2)返站後，將水票和空桶交給運送組長或值班人員或內勤，並將運送情況登記在運送記錄簿上。為下壹位顧客準備標準化配送。
(3)檢查送水車輛，及時充電或維修。
二、公司集團客戶
公司集團客戶配送服務的流程與家庭客戶基本相同，只是省略了套鞋這壹步。根據客戶的意願，公司集團客戶可以省略瓶裝水的安裝步驟。
第三，市場客戶配送服務。
市場客戶配送服務的流程與家庭客戶基本相同，省略了穿鞋套的流程。
第四，增值服務。
增值服務是黃果樹供水中心的服務特色。通過各種方式為不同的客戶提供增值服務，比如幫客戶處理垃圾，給客戶發節日祝福短信，免費清洗飲水機等。
1.飲水機清洗
出站前工作
檢查包裏的東西(統壹分發錢包，錢包要掛在固定的位置)，應該包括手套、鞋套、毛巾、清潔劑、筆記本、筆、飲水機清洗收據、鉗子、螺絲刀、紮線帶、飲水機配件。
見客戶
(1)進屋前打扮好；
(2)敲門(兩短壹長)；如果客戶家有門鈴，按壹次就好。如果客戶沒有回應，每隔3-5秒再按壹次門鈴。
(3)客戶回應後，妳要說“您好，我是黃果樹供水中心的配送員，我來為您清洗飲水機”；
(4)出示證件，簡單介紹自己後，站在門口，套上鞋套，壹人壹個；
(5)與客戶確認飲水機是否正常工作；
(6)按照專業飲水機清洗消毒服務標準流程工作；
(7)讓客戶檢查飲水機是否能像清洗前壹樣正常工作；
(8)程序完成後，妳要說:“xx先生(小姐)您好，飲水機已經為您清洗好了。妳還需要什麽嗎？不
如果您有任何問題，請在飲水機的收據上簽名，並對我的服務發表意見。"
顧客簽字後，雙手拿飲水機的收據表示感謝，並簽上清潔員姓名、清潔日期和具體時間；
客戶檢查完後，離開家，說點別的:“我願意再為您服務，再見！”"