從門店走出去,“坐銷”變成了“營銷”。樓層,商場,停車場,甚至小區,只要出門,我們的幾率會更大。服務員攔截顧客主要包括三點:站位、語音和系統。
選擇最佳電臺
攔截者最重要的是位置。總的來說,以下四點非常重要:
壹種是站在店門口;
二是人流量大的過道;
三是對應的電梯出口;
第四個是人最多的店門口。
統壹截取語音
也就是每當顧客說什麽,各個餐廳都可以根據自己的具體情況,提煉出自己的最新賣點,設計出統壹的攔截手法。
固定攔截獎懲系統
沒有客人的時候,服務員不能在店裏睡覺玩手機。主動攔截客人的服務員要獎勵,沒有完成攔截目標的要處罰。
2.大氣攔截
壹家店最重要的是氣場。氣場是怎麽來的?
熱銷的氛圍,特殊的材質,強烈的色彩,獨特的產品。通過這些方法吸引顧客的好奇心,引導顧客產生聯想,最終讓顧客走近並了解妳的店鋪。
營造氛圍有三個非常重要的因素:
第壹,醒目,鮮艷醒目的顏色;
第二,要擋住眼睛,能看到的地方要有成堆的材料和禮物;
第三,要吸引眼球,激怒競爭對手,安排在他們那裏。
10營造氛圍的方法:
地面粘貼;
掛壹面旗子;
易拉寶和X-frame;
海報;
堆頭;
拱門;
燈箱或LED屏;
特殊時間橫幅;
入口燈、車門前燈、車窗燈等。;
商店音樂,聖誕和春節音樂。
3.產品攔截
產品攔截就是充分利用人們的好奇心和求知欲,在店門口展示產品的獨特賣點,吸引顧客進店,讓產品動起來,活起來。
比如巴努毛肚火鍋在門顯示屏上依次播放毛肚的彈性畫面;西貝展示了不同的手搟面視頻;麥當勞壹次次打出當季新品,吸引路人。
使用這些方法的目的只有壹個,就是通過產品獨特的賣點,讓產品動起來,吸引他們。
4.借鑒其他實體店,營造壹種忙碌的感覺。
檢查貨物
導購員利用空閑時間查貨,是對店家負責,也是對顧客負責。雖然店裏的商品都經過了廠家的質檢,但壹般情況下,還是會有少量的次品。
壹些“精致”的商品在被顧客多次觸摸後,可能會壞掉或被玷汙。
只有把最好的產品給顧客,才能真正讓顧客滿意,店鋪的聲譽才不會受損。所以導購員在這短短的時間內所做的驗貨工作,可以產生很多好處,既維護了店鋪的口碑,也為店鋪營造了良好的銷售氛圍。
整理和補充商品
商店應始終保持整潔有序。但商品被顧客挑選購買後,往往容易造成雜亂的現象,會給顧客留下不好的印象,顧客無法在雜亂的商品中仔細挑選自己喜歡的。
所以,有空的時候,導購要把商品的種類和款式按照原單整理出來,還要做壹些商品的記錄,才能真正掌握進出口情況和商品的位置。
改變顯示
在銷售過程中,商品最初的展示形象會因為部分商品售罄而發生變化。這時候如果倉庫裏沒有可以馬上補貨的商品,那麽導購會及時更換陳列,讓店鋪的陳列更加和諧。
導購在換陳列的時候要靈活。比如根據銷售情況,盡可能多的把暢銷商品擺出來,放在能吸引顧客,容易接觸到的地方。
好好“玩”玩手機
目前很多店鋪的服務員都會加會員為好友。淡季可能會鼓勵服務員拿起手機,給會員發餐廳新菜品、新營銷的照片,推薦他們來店裏嘗鮮。但切記不要過於頻繁地這樣做,以免引起客戶的反感。