如何成為超市服務之星？(個人總結)最好是500字以上急！！！

超市服務管理——常見服務項目:(1)預約購物對於市場上的名牌耐用消費品，為滿足顧客的消費需求，顧客可在交易前預先支付壹定比例的定金，貨到後商場按預定順序結算貨款。優點:顧客可以提前獲得名牌耐用消費品的擁有感，加快商品的銷售速度。(2)設立咨詢臺(問訊臺)咨詢臺壹般設在商場底層的中央，工作人員壹般都是年輕的小姐，她們總是面帶微笑，精通業務。他們的主要任務是讓所有踏進商場的顧客都開心滿意。服務人員熱情地向顧客介紹商場的布局，引導顧客到他們想去的櫃臺，充當顧客的購物顧問。有些咨詢臺還設有缺貨登記簿，要求顧客留下所需商品的名稱、數量和聯系方式，壹旦有貨就會通知或送貨上門。此外，咨詢臺壹般還負責大額貨幣兌換、電話借貸、月票銷售等。(三)金融服務零售商場通常以現金交易為主，但為了方便消費者和大額交易，商場還提供以下金融服務:1。信用卡支付。客戶使用銀行或商場發行的信用卡，可以省去攜帶大量現金的麻煩和不安全感。2.分期付款。分期付款服務，壹般來說，只要求買家在賣出價格較高的商品時支付壹部分貨款，客戶可以在回購商品後的壹定期限內每期償還壹部分，到期結清貨款。這種服務不僅可以幫助顧客解決想購買商品但暫時財力不足的矛盾，還有助於加快商場商品和資金的周轉，提高經濟效益。3.賒銷。賒銷是購物中心提供的最受歡迎的服務之壹。它允許顧客先買回家的商品，然後再付款，所以這也是壹項相對昂貴的服務。但只要處理得當，是可以增加商場收入的，因為可以促進顧客購買，給商場帶來更多的營業額。當然，如果信貸政策過於寬松，也可能降低商場利潤。(4)包裝服務是商場服務中必不可少的壹項，對顧客購買的商品進行適當的包裝。這項服務可以簡單到把貨物放在紙袋或塑料袋裏；也可能比較復雜，像精致的玻璃器皿，需要放在專門的防碎盒裏。商場必須使商場提供的包裝服務與其經營的產品和商場形象相適應。薄利多銷的食品、雜物，可以簡單的放在袋子裏。高檔的衣服往往會放在合適的盒子裏或者漂亮的購物袋裏，方便顧客帶回家。也可以把顧客購買的商品放在預先包裝好的禮盒裏銷售，以符合商場本身的整體形象。很多商場都為顧客提供禮品包裝服務，有的收取少許費用，有的則完全免費，包括印有商場名稱的禮盒、彩帶、包裝紙、包裝袋等。提供這樣的包裝不僅是壹種友好的表達，也是壹種廣告形式。(五)送貨安裝服務對於體積大、體積大的商品，商場要送到顧客手中，必要時進行安裝調試。這項服務不僅為顧客提供了極大的便利，還避免了安裝調試過程中不必要的意外，以免影響商品和用戶人身財產安全，還可以為商場增加回頭客。(六)郵購服務郵購服務是指國外消費者在商場購買的商品通過郵局寄送給顧客。這種服務模式的好處是節省了顧客在購買商品過程中所花費的時間和費用，促進了商品的銷售。客戶郵購要求的商品壹般體積較小，需求時間緊。所以商場在提供這種服務時，壹定要註意弄清顧客的地址，把商品包裝牢固，盡快寄出去。(七)商品退貨是提高商場服務質量的重要壹環。各商場退貨政策不壹致，有的堅決不退不換，有的以顧客為重，有求必應，有的采取折中政策。商場的退貨政策很大程度上影響顧客對商場的信任度，進而影響商場的營業額。Chatter超市的商品交換按照Chatter超市的商品交換制度進行，確保滿意，超越預期。(八)商品的修理裝置凡有活動部件的產品，都是提供修理服務的對象。商場提供的商品修理工作，在商品保修期內免費進行，保修期後收取壹定費用。有條件的商場還提供大件物品上門維修服務。為顧客提供這項服務將有助於為商場帶來更多的銷售，因為顧客購買的商品在出現故障後得到及時維修是非常重要的。在提供這種服務的商場購物時，顧客感到放心，可以放心大膽地購買商品。維修服務可能是最難處理的服務之壹。更好的維修服務可以促進商業運作，為商場帶來更多的銷售額；另壹方面，如果顧客的維修服務低於他的預期標準，那麽他以後可能不會來這家商場購物。而且他們會把自己的不滿告訴親朋好友，影響商場的銷售。(九)形象設計服務這是壹種新的服務形式。是商場專門聘請的形象設計師為顧客設計的。設計師根據顧客的身材、氣質、經濟條件，指導顧客梳什麽樣的發型，化什麽樣的妝，買什麽樣的衣服，穿什麽樣的衣服。