1、餐前推銷技巧:當客人點完菜後可直接點酒水,結合自己收集到的信息(客人菜品的消費及通過聊天是收集到的信息),作出合理的推銷。
話術:先生,您好!今晚我們是喝點白酒、紅酒還是來點其它的呢!
如果客人自帶白酒,先生,您好!今晚我們是喝點酸奶、果醋、鮮榨果汁還是來點其它飲料!如果客人猶豫,正好找到機遇說:今晚您喝的是白酒,要不來點無糖酸奶吧!能保護胃。
2、餐中推銷技巧:如果我們餐前推銷失敗,我們可以利用“酒過三巡,菜過五味”,宴席隨之會進入壹個高潮。這時,服務員不失時機的推銷酒店的菜品和酒水往往都能夠獲得成功。
3、餐後推銷技巧:餐後客人都有醉意了,可以提醒客人說:先生,您看大家都喝得很高興了,要不給各位來點蜂蜜水或者果醋、酸棗汁醒酒。
4、對小朋友的推銷技巧
小朋友到酒店就餐壹般都是由父母帶著,對於不是經常光顧餐廳的小朋友來說,對餐廳的壹切都會感到新鮮。如果要問小朋友喜歡吃什麽菜,壹般都說不上來,但在挑選飲料上卻恰恰相反。
由於電視廣告的作用,小朋友對飲料的種類如數家珍。在接待小朋友時,要考慮壹下推銷那種飲料才能讓他喜歡。同時也要顧慮父母的意見,所以建議推銷健康飲料。
5、對老年人的推銷技巧
向老年人推銷飲品時要註意營養結構,重點推薦含糖量低、健康的飲品。如:“您老不如品嘗壹下我們店的特色飲品、含糖底、營養豐富,還價廉物美。您不妨試壹試”!
6、對情侶的推銷技巧
情侶去酒店用餐有時不光是為了吃飯,往往還比較註重餐廳的環境和氛圍。浪漫的就餐氛圍會吸引更多的情侶光顧。服務員在工作中要留心觀察,如果確定就餐客人是情侶關系,服務員可以針對男士要面子、願意在女士面前顯示自己的實力與大方的特點,可適當推銷壹些價格稍高的飲品。
7、對愛挑剔客人的推銷技巧
在日常工作中,服務員經常會碰到壹些對餐廳“軟件”和“硬件”評頭論足的客人。對於愛挑毛病的客人,服務員首先要以最大的耐心和熱情來服務,對客人所提意見要做到“有則改之,無則加勉,不卑不亢,恰當解答”。要盡可能順著客人的意思去回答問題。
在推銷酒水時,要多征求客人的意見,如:“先生,不知道您喜歡什麽口味的飲料,您提示壹下好麽,要不我給您推薦幾款現在銷售不錯的飲品?”要切記,無論客人如何挑剔,都要保持微笑。
8、對猶豫不決客人的推銷技巧
有些客人在點飲品時經常猶豫不決,不知道該點那個好。這種客人大多屬於“隨波逐流”型的,沒有主見,容易受別人觀點的左右。因此,對這些客人,服務員要把握現場氣氛,準確地為客人推薦出妳想銷售的飲品,並對所推薦的飲品加以講解。壹般這類客人很容易接受推薦的飲品。很多情況是客人選了半天什麽都沒點,所點的全都是服務員的推薦。
9、對消費水平不高的客人的推銷技巧
壹般來說,工薪階層的客人消費能力相對較弱。他們更註重飯菜的實惠,要求消費價廉物美。在向這些客人推銷時,壹定要掌握好尺度,要學會尊重他們,如果過多的推銷高檔菜品會使他們覺得窘迫,很沒面子,甚至會刺傷客人的自尊心,容易使客人產生店大欺客的心理。
推銷話術
我們:用該稱呼會給客人感覺妳和他是在同壹個陣線的,更容易取得客人的信任。
是否:該詞給客人選擇的空間更多,同時也給自己留有機會,不至於太尷尬。
態度:態度不是天生的,是靠後天培養的。
自信:推銷人員壹定要有十足的自信,這樣才能事半功倍。