西茶私域操作詳解-第二部分

上壹期講了唐魁偉:數字奶茶彎道超車——喜茶總結，私域核心未涉及。今天三麥策略接著說喜茶的私域運營部分:小程序作為喜茶私域承載流量的關鍵平臺，其整個設計有很多值得借鑒的地方。三麥攻略先給大家準備了壹個喜茶小程序的重點版面，和圖片壹起看文章。作為私域流量的主要入口，整個設計不僅僅是關於交易，更是關於引流。正好趕上西茶和震川的合資項目啟動，大家可以壹起欣賞西茶設計公司的作品。喜茶go小程序每個模塊的設計都比較簡潔，每個用戶交互的界面都設計的很精細。下單頁面:下單+引流+裂變首先是下單頁面，因為很多用戶第壹次進入小程序是因為下單，正常下單沒什麽好說的。訂購單個頁面時，您首先關註的是幾張輪播圖片。作為用戶關註的重點區域，輪播圖的設置非常重要！喜茶的轉盤主要有四大類:1，新品，熱銷品。推薦:幫助用戶快速下單，實現轉化是第壹要務！2、周期性活動:周壹，周壹專享，免費送和打折；周二免費送，給用戶習慣！3、社群導流:專屬社群專屬福利，引導用戶添加企業和社群，多方面留住用戶！4.互動參與:作品聯展，多重獎項吸引更多用戶參與作品征集，引導用戶參與分享，提升品牌話語權。喜茶在旋轉木馬中的動作可以簡單概括為滯留、轉化、裂變！完成了私有域操作的主要動作。但是，旋轉木馬的能力畢竟有限，這些領先的動作要不斷重復。比如裂變設定多次強調:壹起喝。朋友壹起下單，* * *參加優惠活動。還有頂級旋轉木馬的會員卡特權和團體福利，也是壹個提醒。至此，喜茶單頁的導流和轉化動作已經全部設置完畢。壹個優秀的私募操盤手需要的是整體的運營能力，以及整個節目交互設計的完美閉合。三麥策略接下來為大家分析愛茶的小程序。首頁:品牌推廣+活動推廣+引導訂單+引流宣傳圖:與單頁訂購和旋轉地圖的功能壹致，屬於品牌重點推廣產品和活動的展示位置！門店自提/外賣:直接轉換優惠券、會員卡等設置，引導消費。其中社區引流的誘餌設置為18元。其實外賣禮就是滿減、滿20-3、滿40-5、滿58-10三張券。結合喜茶單品價格，單杯、雙杯、外賣基本都有。可以說，喜茶提前預見了用戶可能消費的多種場景。采集後15天的使用壽命也是壹種限時促轉化的方式。百貨公司喜歡瓶裝飲料、禮盒、周邊產品的網上商城，通過擴大品類提高用戶單價。會員運營——喜茶私域運營的重點！喜茶是壹個又長又大的會員制。用戶只要註冊就可以成為1會員。進入會員制後，會員可以根據自己的消費提升等級。三麥策略做了壹個喜茶不同會員級別的權益表，讓大家更直觀的看到各級會員的權益設置！大家做私域會員運營壹定要註意權益的設置！如果權益設置得當，回購裂變效果翻倍！喜茶有五個等級的會員，分別是VIP1.2.3.4和黑卡會員。通過圖片可以看出，周壹免費送是所有會員享有的統壹權利；首先，通過交付和團體儀式轉化第壹個訂單。VIP1到VIP2的升級門檻很低，可以消費。二級會員開始給飲料打折券，免費送壹次，周四第壹單減。還可以看看各等級的權益，升級時贈送禮券。快消品，促進消費壹定是首要目的！而且喜茶有意引導用戶周壹周二周四消費，也就是我們常說的私域運營，培養用戶的固定消費習慣。前幾級的會員權益我們就不細說了。下面我們來關註壹下喜茶私人會員運營的終極會員——黑卡會員，也就是我們通常所說的鐵粉！黑卡會員最大的不同是專屬身份定制服務，擁有兩張30天體驗卡贈送好友，充分調動優質會員的分享裂變。限時集卡&；30天體驗卡:30天體驗卡的設計成功啟動了用戶的“地位偏見”，人們不願意改變自己習慣的“現狀”。21天可以形成習慣，很多品牌會有意識的設計21天打卡的任務。喜茶通過30天的黑卡體驗培養用戶習慣，引導用戶積極消費，推進黑卡。目前，只有黑卡用戶可以分享禮物。雖然宣傳範圍小，但是通過忠實用戶分享體驗黑卡的用戶，也會有更大概率成為忠實用戶。限時集卡面向所有用戶開放，通過分享、壹起消費、壹起喝酒等任務贏得抽卡機會，完成壹輪消費裂變和用戶傳播。此外，愛茶會員分為周期性任務和成長性任務，通過周期性任務進行日常簽到，維持用戶的日常活躍度；通過成長任務消費積分。喜茶還有不同的積分權重。比如會員消費2元可獲得1積分，在星球會員消費1元可獲得1積分，從而引導客戶成為星球會員，完成壹定的消費次數，進而獲得額外積分。想要做好會員制，會員的權益是重點。只有為會員選擇合適的實用興趣和便捷方式，才能吸引會員長期凝聚在產品上，成為忠實用戶。目前愛茶社區的社區運營比較簡單，比較滿意。入群:管理員會自動發送歡迎詞和各種活動提醒，還有優惠券，促進首單轉化！每日:每周固定活動推送，以及最新活動的推送提醒。周壹免費送貨；周二免費餵食；周三積分秒殺；周四隨機減少拼寫順序；聯合貨幣在線活動；社群專屬優惠券套餐等等，作為典型的“高頻、低客單價、低決策成本、可替代性強”產品的代表，喜茶正在向現在的“新茶top1”邁進！它的成功，私域的運營當然重要，它可以打通從線下門店到線上零售的閉環，做好相關用戶的運營。當然也少不了配合工具的使用，產品的不斷研發，以及層出不窮的營銷思路！