但凡帶孩子出門吃飯的親們，誰還沒有遇到過幾次吃頓飯和打仗的壹樣的狀況（懂的人自然懂哦，呵呵~）。那麽我們為什麽要選擇親子餐廳或是適合親子的餐廳？因為除了吃飯，我們還想偷個懶，孩子吃飽了自己玩自己的，我們能有點時間放空下，能輕松優雅的和閨蜜聊個天，和老公說說話，感覺著周末假日的舒適氣氛......
與顧客“對話”
每個品牌，每家企業都有自身的風格定位，這如同我們每個人都有自己的氣質形象，個性特征。妳會和什麽樣的人成為夥伴，成為朋友，妳以什麽方式去和他們溝通交流，妳給人的感覺是什麽，帶給彼此是是什麽，對於品牌也是如此。
作為顧客我們如何在眾多品牌，各色親子餐廳中選擇妳，那壹定和這家餐廳由內而外傳遞出的品牌價值有關系。這種傳遞可能是壹種形象，可能是壹種環境、壹種感覺，壹種氣氛，壹種認知、壹個人、壹件物、壹個場景、壹個信息......?
和顧客的“對話”需要有人來傳遞，需要空間來展示，需要產品來提供，需要五感來營造，需要有文化有主題來講述，需要服務中的每個環節，每個接觸點進行串聯，需要品牌將這種價值內化後，通過有效的方式，傳遞給內部人員，給顧客，讓他們感知到。
讓品牌的形象從普通朋友變成好朋友，最大的差別就是，從顧客層面就是當我需要的時候首先就會想到妳，從品牌層面來看就是我知道妳此時需要什麽，給妳真誠的、實時的、隨時的、當季的、時令的、應景的、驚喜的、滿足的、期待的......
整體感和壹致性
整體感就是餐廳內外，線上線下，所有元素構成的壹種視覺感知或心理感觸。大到外部商圈環境、地點門店、室內空間，小到壹圖壹物，壹言壹行。
壹致性就是這所有的元素風格統壹，通過不同的形式傳達出同樣的形象和意義。這兩點不僅能讓顧客快速識別和記憶，還能通過不從層面的服務表現，讓顧客感知到品牌要傳遞的價值。
儀式感和融入感
說到儀式感，最容易想到高級餐廳的預約制和到店後的領班帶位服務（對比快餐或普通餐廳自己找位），拉開椅子邀請入座，鋪開餐巾放在膝上,桌上餐具的擺放等等。看過英劇《唐頓山莊》的壹定會想起他們就餐的儀式感是多麼隆重和講究，當然儀式感要根據針對的目標人群，設定的主題和情景。
對於親子餐廳，尤其是壹家倡導健康飲食，有機食材的餐廳來說，從進入大門後，就看到琳瑯滿目的，豐富多樣的食材，看到開放廚房中正在烹制料理的過程，這是壹種儀式感。
而對於孩子，遊戲和玩具誰都會提供，可能夠與餐廳主題結合，讓孩子不僅僅只是家長帶來吃飯，而是來探索、來感知、來學習.......讓自己的玩耍和吃飯這件事結合起來。
妳們那邊是大廚房大廚師，我們這邊是小廚房小廚師，圍上小圍裙拿著小工具，妳們在做菜，我們也在做菜。全部實木的遊戲區和玩具，安心和質感（家長），趣味和探知（孩子）都有了。
兒童友好，不只是壹種形式，壹個符合兒童審美的裝修環境。更多的體現是兒童可以融入其中，安全安心的自主探知，可以自由探索。
趣味性和選擇性
點單這麽平常的事，也要滿滿的趣味性。“誰說只能爸爸媽媽才會點單，就算我不認識幾個字，我會看圖呀，哪個好看我就選哪個，呵呵！”孩子也能自己選的菜單。
“形象生動的菜單，點個單好像讀繪本壹樣，壹次吃不了這麽多，我下次還要來點這個”這就是孩子的心聲。
好看美味又健康
不僅有顏值還有實力，不僅圖片好看，實物更誘人。（菜色和插圖風格很壹致有沒有，呵呵~）
參與感
不論是在臺北還是上海，這個品牌的餐廳每次去，我家小子都吃的很好，而且因為飯前在廚房遊樂區玩耍的時候，可以壹邊看到廚師們燒菜的場景，自己也在模仿，所以自然就會產生壹種參與感。
當孩子參與到這個事件中，融入到這個情境中，沈浸在遊戲中，作為爸媽的我們才能安心放松下來。這個時候不論妳是偷個懶放個空，還是和閨蜜聊聊天，和老公說說話，都是我們這次就餐體驗後最享受的時刻。
好吃的感覺還口有余香，臨走前再買點東西回去吧。如果拿著太重有點累，沒關系，線上也有賣哦！呵呵~ （完整的服務流程）
為兒童為親子的服務設計思考
近年來我接觸了不少兒童、親子的設計項目（空間設計、產品設計、服務設計、體驗設計、課程設計）。壹邊是設計師的我，壹邊是作為媽媽的我，不僅可以感知到顧客的心理和需求，也能懂得服務提供者（企業和內部員工）的狀態。
這幾年不論是教育、醫療、地產，還是餐廳、酒店、旅遊、展覽等等領域，都在做兒童親子這個細分市場，我們也看到了這其中的變化，最直觀的感受就是環境越來越好，選擇越來越多，價格越來越貴。我們都在說為了孩子，可孩子需要的是什麽？只是符合兒童審美的卡通形象？糖果色夢幻般的環境？放壹大堆玩具和繪本？如果妳認為不過如此，還要什麽？那妳就太小瞧這類顧客了（家長+孩子）！
在我們眾多的用戶訪談和實地調研中，在我多年研究學習兒童心理和發展的過程中，在我陪伴自己的孩子成長的過程中，我發現很多時候我們都是自以為是的大人！我們只是按照自己的意願給予孩子，卻並非了解孩子的真正需求和感受。我們也因為自己身為父母，就覺得了解所有的家長。不論是任何行業和領域的用戶，都是有區分和差別，兒童親子領域更是有不同類型的家庭，不同的父母，不同特征的孩子，不同的消費方式，不同的情境等等因素。
所以當我們提供產品服務時，首先需要搞清楚妳為誰提供？他們有什麽？他們需要什麽？他們期待什麽？我們有什麽能做什麽？如，我們提供什麽樣的空間環境，營造什麽樣的氛圍，設置什麽樣的功能，配置什麽樣的產品，讓我們服務提供者更加自信有效的提供服務，讓我們的顧客有效感知到這些服務，從而達到預期，提升體驗。讓孩子不只是接受者，也可以成為參與者，讓他們可以融入其中，沈浸其中去觀察、探索、學習、認知。
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兒童設計思維啟蒙
藝術美術也好、建築設計也好、科技智能也好，都只是不同方式的表達和表現，結合設計思維的廣義和包容，可以搭載不同專業領域，進行創造力創新力的研究和實踐。
我壹直在探索實踐培養孩子創造力和創新力的方式方法。國外的很多先進理念和環境讓人向往，但 所有的實踐和創新都必須考慮到我們現實所在的環境當中。 希望找到適合中國家庭，中國孩子，中國教育體制下的培養模式，希望身邊每個孩子都能發掘自己的特質，以迸發出的熱情為起點，內驅動力加強，學業成績提升，自信心增加，進而主動對創新，對擇校學業，甚至人生發展方向產生更多的思考，成為更好的自己。