PART 1 操作過程
搜索“北京市人民政府”或瀏覽器輸入 進入官網。 下滑找到圖中所示提建議入口。 這裏可以看到熱門內容,如果有相同需要就可以直接點擊自己感興趣的鏈接,如果沒有,看到右上角六個版塊,選擇自己要解決事項的對應版塊進行問題反饋。壹、快速反饋
點進去之後會看到“用戶須知”界面,需要投訴人自己瀏覽相關內容,確認無誤後勾選“我已閱讀並接受用戶須知條款”,點擊“實名寫信”開始投訴寫信。 進入“實名寫信”之後,進入內容書寫界面。必填部分包括標題、內容、是否公開、回復提醒方式、認證碼,選填部分有相關材料提交,相關材料可以選擇文本、圖片、音頻、視頻類型。 投訴信件要求標題完整,可以反映出問題的概況,對於標題字數沒有限制,也可以添加符號和空格,不可以轉行。 內容描述部分不可超過2000字,標點、空格、轉行均算作壹個字符。輸入時,會自動計算還可以輸入的剩余字符量。如果復制粘貼內容,會自動跳過圖片等內容,但會保留相應文本排版。如果復制粘貼內容超過字數上限,會自動截斷。 相關材料部分允許不同類型文件壹起上傳,但總數不可超過五個。上傳錯誤可以直接點擊右側“取消上傳”。經檢驗,文件上傳速度快,使用方便。 還可以根據個人需求可以選擇是否公開以及是否需要提醒。 認證碼均為四位數字碼,簡單好認。 總體來說,投訴版塊可以表達的內容相對較多,也是使用概率較高的版塊。整體使用感很好,操作簡單方便。並且會在15個工作日內給予反饋,處理速度快。但是要註意的是,投訴版塊只能實名寫信,不能匿名。二、咨詢
咨詢以智能問答“京京”為主,可以解決壹部分市民需求,解答市民疑惑。 首先明確咨詢要求,以下是咨詢的提問規範。重點在於提問簡明扼要,突出重點。提問最多字數為35字。 當我們點擊“咨詢”版塊,會進入以下界面。看起來就好像是在和智能客服對話,會出現很多熱門問題,可以直接點擊,也可以提出自己的問題。 比如這裏我們想知道目前進出北京的相關要求,我們不要問“進出北京要怎麽辦”,而是簡明地提問“進出京政策”,京京就會給出相關政策。每次京京回答之後,也會需要我們對京京的服務給出評價,評價為兩級評價,所以滿意的話,不要吝嗇我們的“滿意”哦~ 總體來說,咨詢版塊勝在內容關聯最多,可以解決大部分的市民疑問,但是無法線上轉人工,只能依靠智能回答來識別關鍵詞,所以難以對具體內容給出針對性的建議,如果情況特殊或者自身難以描述清楚具體需求,咨詢版塊就愛莫能助了。三、建議
建議版塊可以就政府落實“幹部清正、政府清廉、政治清明”的目標提出市民的期望和感言;也可以就政府部門和公***服務行業如何進壹步改進工作作風、更好的依法履職、為民服務提出意見建議。對網民提出的改進作風、完善制度、提高工作水平的信件,將認真采納;對涉及到的具體問題,將轉至相關部門予以研究解決,並適時將工作進展或成效向社會反饋。 點進去之後看到“用戶須知”,在認真瀏覽之後,勾選“我已閱讀並接受用戶須知條款”,根據自身需要,點擊“匿名寫信”或“實名寫信”開始建議寫信。 無論是選擇“匿名寫信”,還是“實名寫信”,進入的界面相同。 必填部分包括標題、內容、認證碼,選填部分有相關材料提交,相關材料可以選擇文本、圖片、音頻、視頻類型。 投訴信件要求標題完整,可以反映出問題的概況,對於標題字數沒有限制,也可以添加符號和空格,不可以轉行。 內容描述部分不可超過2000字,標點、空格、轉行均算作壹個字符。輸入時,會自動計算還可以輸入的剩余字符量。如果復制粘貼內容,會自動跳過圖片等內容,但會保留相應文本排版。如果復制粘貼內容超過字數上限,會自動截斷。 相關材料部分允許不同類型文件壹起上傳,但總數不可超過五個。上傳錯誤可以直接點擊右側“取消上傳”。經檢驗,文件上傳速度快,使用方便。 認證碼均為四位數字碼,簡單好認。 整體而言,相較於投訴和舉報版塊,建議版塊界面雖然與二者相似,但更自由匿名,可以自由選擇匿名和實名,必填內容也較少,相對填寫門檻更低。但要註意內容上與征集版塊相區別,主要征集對政府相關部門存在的問題的建議,而不是對具體政策的建議。PART 2 使用效果
不看廣告看療效!海澱區市民A表示:海澱區文慧園路誌強北園小區30號樓壹健身房壓縮機噪聲擾民。
市生態環境投訴舉報中心接到訴求後,立即轉交海澱區生態環境局辦理。經現場調查,市民反映的單位為蛻變陽光(北京)國際健身俱樂部有限公司。該單位安裝在3號樓東側地面上的2臺壓縮機未采取降噪措施,運行時產生壹定噪聲。海澱區生態環境局要求該單位采取降噪措施,避免噪聲擾民。經復查,該單位已將壓縮機移至樓頂,噪聲問題已解決。豐臺區市民B表示:豐臺區光彩路慧時欣園小區10號樓壹餐館油煙擾民。
市生態環境投訴舉報中心接到訴求後,立即轉交豐臺區生態環境局辦理。經現場調查,市民反映的單位為北京光彩大鴨梨餐飲有限公司。該單位已安裝高效油煙凈化器,因設備清洗不及時,處理能力下降,產生油煙擾民問題。豐臺區生態環境局責令該單位立即整改,確保油煙凈化器正常運行,避免油煙擾民。經復查,該單位已清洗油煙凈化器,經監測,油煙排放達標。經市生態環境投訴舉報中心回訪,舉報人對辦理結果表示滿意。 可以看到,北京市政府對大家提出的相關意見建議、投訴舉報處理迅速,並且有持續性檢查督導,值得表揚!