但是切勿讓壓力過度。壓力是會積累的,壹系列小的事件往往會造成壓力明顯增加。而且當壓力積聚到壹個很高的程度時,它變得難以應付並可能導致有害的壓迫。因此,每個人都需要在抵抗壓力之後得到放松休息。
壹個人對壓力的反應,主要取決於他的生活方式、社會背景和職業背景、年齡、文化、性別、教育和遺傳因素等。壹個人的精神狀況和身體健康情況,也會對他所感覺到的壓力大小產生影響。壹般來講,對壓力有良好反應能力的人往往飲食良好,經常鍛煉身體,有多種愛好和興趣,能得到家庭強有力的支持並擁有良好的人際關系。
企業管理者應敏感地覺察、註意到自己及下屬身上的種種壓力信號,綜合考察各方面壓力源,若發現確實存在過度壓力,則應及時采取壓力管理、壓力控制等措施以達到防微杜漸。尤其是分廠這壹級,既貼近生產現場壹線,直接接觸現場作業人員,又能在職權範圍內調動或協調壹定的資源(人財物)進行管理,是有能力做好的。
在實施員工壓力管理活動時,尤其要先弄清楚導致員工壓力的起因即壓力源。盡量識別壓力的基本來源並很好地控制它們,以防止焦慮產生並轉化為壓迫。
企業管理者要全面把握壓力管理內涵
過度、持續的壓力會導致員工嚴重的身心疾病,而壓力管理能預防壓力對員工造成的這種毀滅性損害,有效地維護、保持企業的“第壹資源”——人力資源。有效的員工壓力管理有利於減輕員工過重的心理壓力,保持適度的、最佳的壓力,從而使員工提高工作效率,進而提高整個組織的績效。企業管理者關註員工的壓力問題,能充分體現寶鋼以人為本的理念,有利於構建良好的企業文化,增強員工對企業的忠誠度。
而所謂壓力管理,壹般可分成三個方面:(1)是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當的管理和環境因素;(2)是處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;(3)改變個體自身的弱點,即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。 對於企業而言,壓力管理的核心就是減輕員工的壓力和心理負擔對其造成的不良影響。而企業管理者在熟知員工壓力來自何方時要以管理的方式進行疏導,對於員工的內心壓力源、意見等,要采取正確的態度來審視。
在國外,流行壹種名為員工幫助計劃(Employee Assistance Program,縮寫為EAP)的服務,以幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難,其做法很值得我們學習與借鑒。EAP是由組織為其成員設置的壹項系統的、長期的援助和福利計劃。通過專業人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬的專業指導、培訓和咨詢,幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題,以維護組織成員的心理健康,提高其工作績效,並改善組織管理。到今天,EAP已經發展成壹種綜合性的服務,其內容廣泛包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等等方面,全面幫助員工解決個人問題。解決這些問題的核心目的在於使員工從紛繁復雜的個人問題中得到解脫,減輕員工的壓力,維護其心理健康。研究表明,EAP的實施可以大幅度降低員工的醫療費用,減少由於健康原因造成的缺勤等。
當然,職業壓力管理不是神奇的靈丹妙藥,它並不能徹底消除員工的壓力,更多的是起到緩解、抑制、分散壓力的作用,使員工保持壹種積極、樂觀向上的工作心態,以此促進員工工作績效更進壹步。
企業管理者要靈活運用壓力管理方法
說到疏減員工壓力,不僅僅是調整工作計劃、有效使用時間、改善工作環境和提供咖啡等。其實,這只是壹些外部客觀的因素。對於寶鋼高素質的員工來講,真正改變員工對壓力的感覺要從他們的內心加以引導和調節,改變他們對於工作的看法,提高他們對工作的興趣和積極性,增強他們對工作的承受力。作為寶鋼的管理者,最好是通過壹些軟性的措施和方式來疏減下屬的壓力,協助下屬度過暫時的困境。應充分關心、關註、調查、分析員工體會到的壓方源及其類型,從組織層面上擬定並實施各種壓力減輕計劃,有效管理、減輕員工壓力,針對性運用各種壓力管理方法。
1、勤於觀察下屬是否有異常行為,然後采取適當措施
如果下屬有較大的壓力和不愉快的事情,往往會表現出異常神態或異常行為。因而做管理者的,可以不做事情,但眼睛要常常觀察,多多watching everything,壹發現有問題,要及時采取措施,比如進行心理輔導。不要認為是事關員工私事,可以高高掛起的。當我們員工的私事影響到工作時,作為管理者就得主動管壹管。其實這樣做,不僅為下屬疏減了壓力,下屬反而會成長得更快的。
2、建立“無事不可談”的良好溝通渠道,讓下屬的心聲有傾訴對象
假如有員工說他再也不願呆在某個作業區或班組,同時又表示他十分喜歡目前的崗位工作。可能是他覺得氣氛非常壓抑,演變為同事見面不打招呼,更不要說互相幫助了。如果任由這種狀況下去,他不知會變成什麽樣子。如果管理者和員工有壹個“無事不可談”的良好溝通渠道,讓其下屬在友好的氣氛下互相協作,這樣的事情是完全可以解決的。長期缺乏溝通將會使得壹支素質很高的團隊處於半瓦解狀態。因而做管理者的要想擁有壹支出色的團隊,務必建立良好的“溝通渠道”,了解他們的意見,讓下屬的心聲有傾訴對象,疏減其工作壓力,同時應盡量協助他們解決疑難。有時白天溝通不了的事情,晚上去茶樓、去咖啡屋,在壹個自由、輕松的環境裏更有利於溝通。
3、讓每個下屬都知道妳對他們在工作上有何期許
在美國,如果下屬幹得很不錯,老外管理者會輕輕地拍他的肩或背說,good guy,good boy,good girl,nice man。他們這樣講是因為他們給下屬壹些期許,表示下屬很重要。如果管理者死陰沈著臉,不願去誇獎,對下屬的成就不予肯定,就會給下屬造成壹定的壓力。員工在工作中,因為沒有管理者的期許,壹直會承受壹種壓力。西方人都喜歡肯定壹個人的貢獻,這很好。人家有成就,我們就要肯定他。下屬承受壓力時,輕輕地拍拍他的肩,敲敲他的桌子,說壹句鼓勵的話,對他都是壹個安慰。如果連這種事情都懶得去做,下屬怎麽能愉快地工作呢?這就是所謂的安慰和期許的重要性,讓下屬知道管理者對他在工作上有期許,他們的工作效率和工作績效會提高很多的,壓力也會自然疏減的。 4、只要情況許可,就多讓下屬參與妳的決定
有些管理者有壹個很悲哀的事情,喜歡把自己關在他獨立的辦公室裏制造決定,不知道外面發生了什麽事情。下屬是他的耳目,是他的嘴巴,下面的人不講話,他就聾了,瞎了,啞了,作出的決策也是聾的瞎的啞的。管理者要相信下屬也是優秀的,他們在現場沖鋒陷陣,看到的很多,他們面對第壹現場知道的第壹手信息很多,完全具有發言權,可為什麽不讓他們參與決定?做管理者的容易認為自己比較高明,經驗比較豐富,其實有時不是這樣,他往往不知道全面的實情,容易作出錯誤的決定。所以只要情況許可,就應讓下屬參與決定,讓員工感到受重視,他們會工作得更賣力的。管理者應向員工提供組織有關信息,及時反饋績效評估的結果,使員工知道組織裏正在發生什麽事情,他們的工作完成得如何等,從而增加其控制感,減輕由於不可控、不確定性帶來的壓力。
5、不要把下屬累垮,但也不要讓部門內出現悶得發慌的“閑人”
有些管理者看到下屬經常主動加班,很欣慰地說,妳看我的下屬多麽地努力。其實他錯了,他們會疲勞的,最後都會厭倦,會產生過多的工作壓力,甚至把下屬累垮。天天逼他們加班,其實沒什麽意義。不要讓下屬把加班看成是家常便飯,妳的下屬如果常常加班,妳要非常的心痛,妳要自問是不是他的工作真的太多還是白天不努力工作。加班看起來很有向心力,其實錯了,這是壹個錯誤的文化,真正優秀的公司是不隨便加班的,五點鐘壹到就統統下班。事實上,如果白天認真努力地工作,把該做的事情都做了,最重要最緊急的事情做了,是沒有什麽必要加班的。所以,管理者不要讓下屬常常加班,要合理安排工作內容,不要讓有的人忙得厲害,有的人變成悶得發慌的“閑人”。
6、鼓勵下屬到辦公室以外聚餐或是喝茶,呼吸新鮮空氣
不要讓下屬總是壹天到晚呆在辦公室,天天在同樣的工作環境裏他們會壓抑的,應該鼓勵或帶他們出去呼吸壹下新鮮空氣,看看外面天空的顏色。不要壹天到晚在公司吃工作餐,偶爾聚個餐,組織周邊區域自助遊壹次,放松放松,讓大家有種新鮮感。開會時不要總是在辦公室壹呆就是幾個小時,可以換個環境,解除下屬的拘謹,發言會很積極,效果反而很好。比如我們分廠的發電作業區,五班三運轉,分布在四臺機組的生產區域,還分兩個控制室,工作時間多靠電話聯系,見面交流不太多,有點“黃牛角,水牛角,各管各”的味道。分廠就鼓勵他們利用業余時間壹起進行團隊旅遊,壹開始效果不明顯,不少人認為沒有意思托辭不參加,但幾次堅持下來,交流多了,話題接近了,氛圍更加融洽了,逐漸演變成了壹個慣例。 7、從企業文化氛圍上鼓勵並幫助員工提高心理保健能力,學會緩解壓力、自我放松 企業管理者要創造條件向員工提供壓力管理的信息、知識。可為員工訂有關保持心理健康與衛生的期刊、雜誌,讓員工免費閱讀。這也能體現企業對員工成長與健康的真正關心,使員工感受到關懷與尊重,從而也會成為壹種有效的激勵手段、激發員工提高績效進而提高整個組織的績效。
可開設宣傳專欄,普及員工的心理健康知識,還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告。尤其抓住長假前夕通過電子郵件進行健康資料散發,效果最好。可告知員工諸如壓力的嚴重後果、代價(如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫療花費、生產率下降而造成潛在收入損失等):壓力的早期預警信號(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀);壓力的自我調適方法(如健康食譜、有規律鍛煉身體、學著放松和睡個好覺、發展個人興趣愛好等)?讓員工築起“心理免疫”的堤壩,增強心理“抗震”能力。
積極鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。通過健身、運動不僅保持員工的生理健康(這是心理健康的基礎),而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。比如講,我們分廠積極鼓勵員工加入電廠的各類健康工程協會,並專門為翻班人員聯系鍛煉場地,帶動他們積極參與體育鍛煉,抓住幾個成效明顯的典型,以點帶面進行宣傳,收效明顯。 8、有針對性地開展員工培訓 第壹,可培訓員工提高處理工作的技能(如撰寫公文或報告、工作陳述、新技能等),使之工作起來更得心應手,減少壓力:第二,可進行員工時間管理培訓(按各項任務的緊急性、重要性區分優先次序、計劃好時間),消除時間壓力源:第三,可培訓員工的溝通技巧等,消除人際關系壓力源。
9、切實作好員工職業生涯設計工作
員工職業生涯設計可以幫助員工改善思維,拋棄不切實際的期望值太高的目標,而建立現實客觀的SMART式的發展目標:S-specific(特定的、適合自己的),M-measurble(可衡量的),A-achievable(可實現的),R-realistic(實際的),T-time-based(基於時間的)。同時,管理者應與下屬積極溝通,真正關心下屬的生活,全方位了解下屬在生活中遇到的困難並給予盡可能的安慰、幫助,減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力,並縮短與下屬的心理距離。
10、適當借助科學方法、工具
比如做壹些如壓力測試等心理測試來輔助組織的目標管理、考核,利用工作分析,制定合理可行的工作標準,在實踐中逐步調整工作量,使員工的能力與工作內容成正比,同時讓大家明白並非所有的壓力都是負向的。列舉有些人在壓力大的情況下職業生涯更上層樓的成功範例,激勵員工克服困難。尤其是在壹些歐美公司,人們通常是通過學習克服壓力從而升遷到高層職位。但是當壓力使妳感到要崩潰時,這種壓力便發生了質的變化,如壹個人考大學前的奮鬥使他感受到很大壓力,當考完後壹下子身心就放松下來了。對於我們每壹個人來說,危機的爆發點是不同的。壓力就像壹根小提琴弦,沒有壓力,就不會產生音樂。但是如果弦繃得太緊,就會斷掉。我們需要將壓力控制在適當的水平——使壓力的程度能夠與員工的生活相協調。