以下分為七個大點，給大家闡述：
1.消費升級的概念............
2.目前無線端客戶的思維操作.......
3.數據化思維.......
4.場景化新思維，怎麽做.......
5.粉絲經濟如何做.......
6.流程化思維........
7.店鋪差異化操作方法.......
壹：消費升級的新思維，了解電商運營新思路
那我們第壹個題目就是說的：消費新升級的思維，那麽這個如何理解呢？
以前的商家都追求“物美價廉”的概念，但是從2018年開始到現在，消費新升級的概念和思維就告訴商家們，數據顯示，目前消費者更註重的是品質、售後、商品正規渠道，等這壹系列的保障。所以消費新升級就意味著價格戰，已經不是很好的路線。我們必須做好店鋪產品的：品質、售後服務、正品，才可以良性發展。
對於運營思路，我們從產品出發，給到大家幾個建議：
1、基於目前的市場和人群關系，大家有沒發現每個人的收入越高的同時，時間反而變得更加重要了，時間重要的時候，那些：洗碗機、高鐵、電動牙刷，這壹系列的東西顯得很有價格，因為可以讓時間緊迫的大家都省下重要的時間，時間越來越值錢，我們可以從時間價值上去開發自己的產品，也是壹個很不錯的路線。
2、以前人們只要能吃飽肚子不管什麽地方都可以，但是現在吃東西是看體驗，而不是看東西好不好吃。住酒店也壹樣，是看體驗而不是為了睡覺。其實人的生活品質越高，代表著對產品的消費升級也存在壹定的要求，所以體驗是多麽的重要。
3、對於服務，是每個店鋪都必須做到位的地方。因為服務代表著DSR、也代表著售後，更重要的是決定消費者在妳店鋪轉化率的核心。如沒有很好的售後保障，如何讓消費者買單呢？這個是遠古以來都不變的道理。
二：無線端客戶行為的新思維，了解消費者在無線端是怎麽樣操作的。
現在都知道PC端流量很少，主要做的是無線端。但我們往往沒有參透無線端的消費人群的購買意向，為什麽要點擊妳的產品？妳的產品有什麽特點？所以，我們必須要知道無線端消費人群的操作意向和行為。
1、讀懂妳的消費人群
消費者的興趣愛好，我們要第壹時間讀懂。
日常興趣：喜歡的是穿著打扮、美容、美食、電影、追星八卦
影視愛好：浪漫、搞笑、恐怖、情色
價值觀：產品的口碑、圖片和視覺的闡述、客觀還是理智
社交興趣：喜歡找到***鳴、喜歡歡樂搞笑、89%喜歡發朋友圈自拍
內心訴求：喜歡被照顧、被關心、追求完美主義、優質條件
產品訴求：體現性感、搭配單品、買內衣的人65%會考慮到伴侶；性感內衣能為自己帶來歡樂
讀懂消費人群的意向結合自己產品的優勢，能夠給店鋪做出更好的無線端內容營銷計劃。提高點擊權重，更能有與消費者連成壹線。
三：數據化思維
任何事情，當我們找到衡量標準後，這件事情的難度就大大降低了。做運營，也需要找到衡量運營效果好壞的標準。數據，就是很好的衡量方式。運營離不開數據，數據不僅可以為運營提供衡量標準，還可以為運營提供決策支持。
數據化思維就是建立自己的數據運營體系，知道不同數據之間的關系，學會用數據進行分析。另外，在數據分析的過程中，可能會有壹些意想不到的收獲，數據之間有很多有趣的關聯。我們可以通過這些數據對我們的運營工作、我們產品的用戶有更清晰地認識。
用戶思維
用戶思維是互聯網上時代最重要的思維方式。用戶思維也就是“以用戶為中心”。在電商運營中，也必須觀察這壹思維模式。要時時刻刻從用戶的功能需求、心理需求、價值需求等多個需求角度出發，充分理解用戶，建立起為用戶服務的體系。讓用戶對我們產生認同感，進而促成交易。
市場思維
市場思維也就是在從事經營活動時，要尊重整個市場的規律，按照規律辦事。那些市場不好的產品，即便妳再感興趣，只要買家不感興趣，就不要去挑戰了。
流量思維
對於流量，想必各位賣家都不陌生。有了流量才能談轉化，壹個沒有流量的店鋪是很快就被淘汰的。
四：場景化營銷的新思維，最簡單的方法做場景化營銷主圖和詳情頁
不管店鋪是否有做自己的品牌，從日常生活中到目前的網店平臺，都是有著場景化存在的。我們目前做淘寶平臺來說，自從平臺出了必買清單、有好貨、愛逛街等欄目後，場景化營銷就變得越來越重要了。
場景化營銷有著3個特點：
1）隨機性，隨時隨地都會發生，可能發生在妳刷朋友圈時，也可能發生在妳瀏覽網頁、接收短信、郵件時。
2）不相關性，毫無關聯的場景下也會產生。比如妳和某個朋友聊天，聊得是孩子，可想到了家裏鍋壞了，然後再聊到某款廚房產品，並最後產生了交易。聊天話題本身和廚房用品沒有多大關聯。
3）多樣性，壹個用戶會有不同場景需求，壹個場景也會連接不同的用戶。
這裏可以和大家說壹個我們自己的案例。因為我們招美工和策劃這塊，曾經自己也嘗試過
壹萬壹個月的美工和六千壹個月的美工做出來的詳情頁轉化率都是壹樣的，但是壹個壹萬的
文案策劃和壹個六千的文案策劃，轉化率上就有大大的不同了。這裏可以表明的是，文案的
沖擊率不管是點擊也好，還是打動買家，都是有很大的幫助。
五：粉絲運營的新思維，學會加分析的底層邏輯，社群電商操作
其實我們想到粉絲運營這塊，我們就會想到粉絲運營群維護、微信群維護、微淘維護、直播間維護。這4個模塊上，是比較重之重的。首先我們也需要了解到，粉絲這塊的真實程度或了解到我們是否有能力做好粉絲維護，單品是否粉絲能夠支撐起來。最後我們再考慮做哪壹塊方向的維護。
1）粉絲維護的方式：
站內的工具包括：粉絲群、微淘、直播、互動維護。
站外的工具包括：抖音、快手、V信、V博、朋友圈
不管我們用哪壹個工具去維護，首先要令到消費者有***鳴，建立起信任。產品研發上也是有大部分功夫的，如果產品不行的話，妳再怎麽龔***鳴消費者也是不喜歡，那麽只會令到粉絲變成僵屍粉。
2）粉絲自運營，推薦大家可以關註微淘
微淘雖然是屬於私域流量，但有壹個很大的好處就是可以維護粉絲，想好做好微淘，我們必須做出壹個工作的安排，壹周的內容工作表，開展怎麽樣的互動、長圖文、渠道內容活動的制作、每天發布的數量、發布的時間、發布的內容。
工作的核心就是做出買家感興趣的內容，讓買家看到更有興趣去了解，甚至在空余時間可以想起妳，提高客戶的粘度，加深印象，最終產生第二次銷售與成交。創造營銷價值，才能更好解決內容的問題。
六：流程化思維
流程化思維。就是思考問題時，先確定主幹，再尋找枝葉。換句話說，決定壹件事成果好壞取決於幾個關鍵環節，而大量的小事件或行為決定關鍵環節的好壞，在做壹件事時，先找出關鍵環節，有利於梳理思路，把握主次。
在我們實際工作中，很多事情都可以通過流程化思維來幫我們梳理思路。可以通過壹個用戶在產品上的完整使用流程去判定我們可以在哪些環節上下功夫；可以通過畫出壹個運營活動的流程圖去羅列各個環節應該做的事，應該分配的資源，應該監測的數據等等。
簡約思維
互聯網時代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以，想在短時間內抓住用戶，必須要用簡約的思維，來代替紛雜的信息，因為，少即是多，簡約即是美。
極致思維
極致思維，就是把產品、服務和用戶體驗做到極致，超越用戶預期。什麽叫極致，極致就是拼盡全力，打造出讓用戶尖叫的產品，服務即營銷。
叠代思維
“敏捷開發”是互聯網產品開發的典型方法論，是壹種以人為核心、叠代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續叠代中完善產品。這裏面有兩個點，壹個“微”，壹個“快”。小處著眼，微創新；精益創業，快速叠代。
七：賣點差異化的新思維，最直接有效的產品差異化方法
對於賣點差異化這個詞，其實有包含在：產品價值、營銷方案突出、包裝物流價值、額外增值服務，包括最近很流行的“網紅價值”。那麽我們應該從店鋪哪幾個方面去突破自己的差異化，差異化做好後，對店鋪有什麽好處呢？
差異化做好了，其實最簡單的好處就是能夠為妳店鋪的訪客帶來不壹樣的審美觀、價值觀，導致妳店鋪產品在消費者心中的獨壹無二，獨特性。
先說說產品：
舉例：最近我想要買壹張兩米的床，我進店需求第壹個就是價格，在價格都理想的情況我挑選了兩個店鋪，這兩個店鋪都有不同的風格創意，但是最終還是圍繞著產品質量去闡述。但是有壹個商家的不同之處就在於，
1. 物流價值7樓免費上門+安裝；
2. 2.滿2500送行李箱
3. 結合優惠券。
商家的營銷方案雖然很普通，覺得沒關系，但是站在消費者的角度，結合產品的自身的原因，在選擇上就已經產生了更大的保障，差異化！
再說說評價：
那麽這個話題我記得2016年的時候已經和大家都提過壹次的，這個差評的技巧主要針對的是C店。
大家都應該知道，100成交的消費者，有可能10%左右的不看詳情頁，只看評價、銷量、曬圖，就直接購買了，那麽從我們做好了視覺、營銷方案、差異化之後，如何做我們的評價呢？ 其實評價大多部分消費者都已經不會看好評的了，因為好評都基本是那樣的文字，那消費者關註的是 有沒差評，差評多少個，差評的內容是什麽？！
這個時候，我們就可以做個差異化的差評，讓消費者看到差評的同時，反而感覺我們的產品是非常好的。比如差評的內容是：很憤怒，快遞服務真的太差了，我說5分鐘左右回到家，既然直接扔在家門口就走了，且態度也很不好。但當我打開包裹的時候，瞬間心情平復下來了，因為如圖中所描述的壹樣，且質量也很好很適用。