運營的基本特點是標準、細致、效率、協作、創新。
細致性：指運營的很多工作是非常繁瑣細致的小事，而又非常重要，並且這些工作
又須立即處理。
標準性：指運營的流程與規範是要嚴格執行的，不論誰來做，在哪裏完成都壹樣執
行公司的運營標準。
效率性：是指運營工作完成要高效率，壹方面運營工作是不分割的，任何壹個環節
出了問題都會影響其他環節甚至嚴重時會導致惡性循環；另壹方面運營具
體有很強的時間性，最佳時間、則無以補救。
協作性：是指團隊的作業，運營的工作是要各個部門、全體員工***同參與才能做好。
創新性：是指運營的最終目標是營造壹個不斷變化、吸引人的購物氣氛，創造良好
的銷售業績，因此運營提倡創新、容許創新，任何新意都應有發揮的空間。
運營的工作準則是顧客至上、標準管理、提高銷售、降低損耗、追求效率、微笑團隊。服務顧客是每個員工的任務，也是最重要的職責之壹。標準化、規範化的管理是衡量運營是否有效運轉的重要指標；提高銷售和最大程度地降低損耗才能贏得利潤，企業才能得到生存和發展；高效率則是提高生產力、提高員工的素質、降低運營成本的有效途徑與手段；微笑的團隊，不僅是以“人”為本的經營理念的最好體現，也是通過員工的工作換來顧客的忠誠與回報，最終實現企業的社會價值。
2、顧客服務：我們所從事的行業就是“為人服務”的待業，說到底就是追求“服務藝術化”的行業。為顧客提供超出他們期望的服務，是每壹位員工的工作職責，
是我們所有工作的中心點。沒有的精神，就不能做好工作。僅供參考