其次，服務項目種類繁多，這也是很多火鍋店所缺乏的。因為火鍋店有時候客流比較多，這個時候排隊吃飯是不可避免的。很多火鍋店排隊很無聊，有的可能有客人提供座位。不過海底撈顯然更貼心周到，因為店內還有其他免費服務。可以在店裏修指甲，鞋子臟了可以享受擦鞋服務，還可以吃零食喝飲料。其實服務不止這些。如果顧客帶著孩子，也可以讓他們在遊戲室玩。如果孩子比較小，突然需要臨時離開，也可以讓服務員幫忙抱孩子。顧客壹個人的時候，服務員會帶壹個大娃娃來陪顧客；如果恰逢顧客生日，服務員會給顧客送蛋糕，壹起唱生日歌。
第三是海底撈的優惠力度更大。學生憑學生卡可以享受65折優惠，所以這也是很多學生聚餐的壹個選擇。而且如果公司壹個部門有實習生，舉辦部門聚餐活動也可以享受同樣的優惠。第四，海底撈的菜品種類比較豐富，食材比較新鮮，顧客可以放心地吃不同的菜。
二、網友評論海底撈的服務員說，店裏很多顧客其實都是回頭客，說明海底撈給很多人帶來了美好的用餐體驗。很多網友分享了在海底撈用餐後的用餐經歷。有網友表示，大晚上想吃壹頓火鍋，但是很多火鍋店都定點關門了，海底撈可以滿足自己的需求。也有網友表示，剛進店的時候真的被海底撈服務員的熱情嚇到了；還有網友甚至在吃飯的時候給自己夾菜，感覺很舒服。有網友說，他們壹個人吃飯的時候，店裏的服務員跟他們聊天。