會處理,但是會特別慢,馬蜂窩的售後壹向如此。
馬蜂窩旅遊網(原名:螞蜂窩旅行網)是壹個自由行服務平臺,由陳罡和呂剛於2006年1月在北京聯合創立。網站業務範圍涵蓋自由行、酒店、機票、當地遊等領域,廣受中國年輕壹代追捧。
2011年至2019年,先後獲得5輪融資,金額超4億美元。2018年2月,“螞蜂窩旅行網”正式更名為“馬蜂窩旅遊網”。
馬蜂窩的創始人是兩個旅遊愛好者,前新浪員工陳罡和前搜狐員工呂剛。馬蜂窩最開始並不是商業項目,而純粹是出於喜好搗鼓起來的業余平臺。自2006年開始,用戶以遊記的形式,分享旅行路書、攻略、經歷等。2010年陳罡和呂剛從原公司離職,正式開始將馬蜂窩作為壹個商業項目來運營。
從壹開始,馬蜂窩就希望把最美好的留給用戶。在馬蜂窩網站的首頁,最顯著的位置永遠不是廣告,而是用戶上傳的精美圖片、遊記。馬蜂窩通過把社區氛圍、旅行文化、 產品功能、社交互動、旅遊決策和交易等各種用戶體驗系統性地融合,獲得了穩定的用戶流量。
為了激發用戶的分享,馬蜂窩推出了系列措施:進行個性化的界面創新,優化用戶閱讀攻略、撰寫遊記和行程的體驗;通過旅遊點評、旅遊問答,馬蜂窩以“所有人幫助所有人”的方式解決用戶的疑問並提供決策參考;通過等級制度、虛擬貨幣(蜂蜜)、分舵、同城活動以及晾曬旅遊資產般的“足跡”等,馬蜂窩激勵用戶分享和互動……
馬蜂窩現有的用戶基本都是靠口碑宣傳獲得。人們在社交媒體上看到了馬蜂窩的旅遊內容,覺得很獨特,通過人人網、 微博、 微信等各種社交平臺口口相傳。正是這種物以類聚的自然法則式用戶發展,馬蜂窩積累了1億用戶。馬蜂窩多年來沈澱出的獨特氣質和文化氛圍,也為其每年吸引來銀行、汽車、航空公司等大量的品牌廣告投放。