商務禮儀培訓內容概要(詳細版)第壹部分商務禮儀概述
壹，禮儀的定義和特征
二，商務禮儀的作用
第三，商務社交禮儀與既定習慣的差異
第二部分交際禮儀
壹、現代社交禮儀的起源
二、握手禮儀:起源和應用技巧
互動遊戲:快速理解和恰當交流
第三，名片禮儀
第四，禮儀交際中手勢的使用和禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待和拜訪禮儀
7.乘坐交通工具的方式:汽車、出租車、火車等。
八、商務交際禮儀:
1，電話禮儀
2.短信禮儀
禮物禮儀:選擇和贈送禮物的技巧。
十、引導禮儀的方式
第三部分溝通禮儀和技巧
第壹，對發音、語速、語調和音量的把握
案例:老人給醫院留下遺言。
二、待客三禮:來時迎賓，問時答，走時送。
第三，交際禮貌與禁忌語。
第四，不要讓妳的舌頭超越妳的思想――先學會聽，再學會說。
五、人際表達三原則——別人在乎妳說什麽，也在乎妳說什麽。
第六，真誠的贊美。
七、學會聊壹會兒天。
八、公開演講。
第四部分晚餐禮儀
壹、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——妳在品嘗食物，別人也在品嘗妳。
三、西餐禮儀簡介
四、西餐著裝規範
五、西餐搭臺
第六，西餐座位的安排
七、西餐上菜順序
八、西方禮儀細節
九、西餐宴會的禁忌
十、西方餐巾紙的使用。
Xi。西餐中的酒文化
第五部分職場禮儀
壹、職場禮儀的要點
1，辦公室人際關系
2.幹凈的辦公環境
3、適度的音量/遵守工作紀律
4.尊重他人的空間
5、禮貌語言
6.影響職場人際關系的十大“板塊”
第二，尊重領導是義不容辭的責任。
1，老板心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
(1)工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀。
(2)工作匯報技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析/同事相處三原則/同事相處禮儀。
四、尊重下屬是美德，下屬心理分析/與下屬相處三原則/與下屬相處禮儀
第六部分職業禮儀形象——體現妳的職業素養。
壹、職業禮儀要求
第二，禮儀和禮儀專業人員的現場培訓和指導
1，招呼客戶時的正確站姿/辦理業務時的正確坐姿/工作區域的正確走姿/從較低的地方拿東西時的正確蹲姿。
2、常用手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作幹壞事。
第三，職業禮儀的禁忌