山西省新冠肺炎疫情防控領導小組辦公室發布通報，為暢通投訴舉報渠道，進壹步落實國家統壹的疫情防控政策，堅決防止疫情防控簡單化、壹刀切、層層加碼，公布山西省投訴舉報方式熱線:0351-12345。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政權限範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
12345政府服務便民熱線:
各地市人民政府搭建的公共服務平臺，由電話12345、郵箱、短信、手機客戶端、微博、微信組成，提供“7×24小時”全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
熱線12345整合了各級各部門設立的非緊急政務熱線，按照“合答結合”的原則，為公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等服務。