12345政務服務便民熱線是由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成的公共服務平臺。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
例如:
“北京12345”微信官方賬號設置了民意通、工作矩陣、個人中心三個選項。其中“輿情直通車”設置了我要咨詢、我要投訴、我要建議、我要贊等欄目。如果市民在工作生活中遇到不清楚的事情，或者急需解決的問題，或者對首都北京的城市管理和社會治理有好的建議，都可以在這裏咨詢和反映。
“工作矩陣”整合了全市各區、街、鎮、委的官方微信。公眾可以