尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，請您：
1.建議進入設定-應用程序-全部-手機/聯系人-清除數據/清除默認設置嘗試。
2.備份好您的重要資料，將手機重置嘗試
如果問題依然存在，請您到附近三星服務中心檢測維修
建議您在三星官網進行“預約到店”維修申請，享受優先維修服務：/pre-booking
預約成功後，請攜帶您的機器、發票及保修卡按時訪問您預約的服務中心。
評價、建議、吐槽，請點擊：support.samsung.com.cn/survey