ISO9004的作用

a)指導組織建立更加全面和成熟的質量管理體系。與ISO 9001相比，ISO 9004為質量管理體系更廣泛的目標提供了指南。除了有效性之外，該標準還特別註重持續改進組織的整體績效和效率；對於那些高層管理者希望追求持續績效改進並超過ISO9001要求的組織，ISO 9004推薦了指導方針；描述了各種組織更全面的質量管理體系應該包括的過程或活動；

b)ISO 9004的申請將使本組織所有相關方受益。識別並滿足顧客和其他相關方(人員、供應商、業主和社會)的需求和期望，以獲得競爭優勢，並以有效和高效的方式實現這些優勢。

c)引導組織向TQM過渡的有效方法。TQM(全面質量管理):“壹個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意，讓組織和社會的所有成員受益，以取得長期成功為目標”。ISO/TC176/N474R:考慮到質量獎相關計劃或類似活動的要求，ISO 9004:2000有意在提供績效改進指南和協助組織推廣TQM方面發揮作用。