在“5.17世界電信和信息社會日”之際，江蘇省通信管理局電信用戶投訴中心系統擴容工程竣工。擴建後的12300系統以“以人為本，監管為民”為理念，旨在打造江蘇電信行業“12315”，采用先進成熟的呼叫中心技術，通過互聯網實現無紙化系統操作和處理流程，大幅提升投訴中心的服務能力和工作效率，是目前國內最先進的。系統還實現了本地化接入，免除了南京以外的全省用戶撥打12300投訴咨詢的長途費用，為用戶提供了更加便捷、暢通的投訴渠道。