當代人的生活壓力越來越大。無論是學生還是上班族，都面臨著各方面的壓力。在這種快節奏的生活方式下，很多人情緒低落，壹些負面情緒無法釋放。壹天勞累回家的路上，看到司機提供的留言部等東西，心裏難免會有些感動。壹天疲憊的身心也會得到放松。在這輛網約車裏，司機在後座放了油和護手霜等用品，最讓人感動的是那個小小的留言簿。
司機在椅背上貼了很長的留言，都是對乘客的關心，還提醒乘客，後面有壹個小本子和壹支筆，可以在上面寫任何東西，不會被打擾。而且，司機還告訴乘客，如果需要找人傾訴，可以找他。當然，他不會主動去打擾乘客。這樣細心的司機讓人覺得很溫暖，而且作為網約車司機，完全是為了乘客考慮，和自己的事情關系不大。畢竟在網約車平臺上，乘客無法選擇自己的司機。
人性化的服務壹直是最能打動消費者的方式。相比冰冷刻板的服務流程，壹些不經意的小溫暖，小驚喜才是最打動人的。司機對乘客表現出的理解和關心最終會得到回報。