電子發票服務平臺“收稅互動”是稅務機關為進壹步提高收稅溝通的數字化和精準化而打造的高效互動功能。該功能采用“智能咨詢+人工交互”的模式。如果您有不清楚或不理解的問題，可以隨時隨地致電稅務員，實施輔導服務。
智能咨詢:全電子發票試點納稅人可以登錄上海市電子稅務局，點擊我要繳稅的稅務數字賬戶，進入電子發票服務平臺，點擊頁面右側稅務向導浮動窗口，進入征收交互，即可“自由提問”。
智能咨詢客服不僅能回答提出的問題，還能根據當前辦理事項自動推送相關學科知識，並能在推薦的熱點問答中快速找到妳想了解的其他問題。
人工交互:如果智能客服給出的答案不能滿足需求，或者仍然無法實際操作，那麽就使用我們的人工助手。可以在對話界面點擊人工服務，開始與人工代理實時交互，可以發送個性化的文字咨詢、圖片交互、入口辦理等服務。
根據個性化問題，人工代理可以回答相關問題，推送“全電”發票業務辦理入口，以及業務進度查詢、結果等鏈接，方便直接點擊辦理。
需求也相應的平穩流暢。
12366熱線人工接聽近18萬個電話，接通率達98%以上。疫情期間，采用“上門+上門轉接”方式共接聽電話5.6萬次，接通率達99%以上，智能問診率近30%。
建立熱線聯動機制，處理工單4700余件，其中疫情期間受理630余件，均在2個工作日內辦結，及時回應了納稅人和繳費人的關切。
針對納稅人疫情期間的發票領取需求，開設了發票領取應急點。共有663戶家庭現場領取發票45萬張，2197戶家庭售出電子發票113萬張，充分保證了企業正常使用發票。