1，物業接待處工作時間應在10小時以上，有專職服務熱線；
2.物業需要在1天內給出答復並處理小區業主的投訴；
3.小區業主申請維修，物業需要15分鐘內到達現場，1天內辦理；
4.在服務場所公開服務制度、服務規則、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容和投訴渠道；
5.(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
物業便民服務如下:
1.為了方便小區業主的生活，小區為業主設置了壹些小區自動繳費系統，可以在壹定程度上方便業主繳納水電費、取暖費、電話費等各種費用；
2.如果想和主人建立良好的溝通橋梁，可以在特殊的節日送壹些祝福和禮物，比如主人生日入住或者結婚，送花鋪地毯，掛橫幅等。
3.為了滿足業主的生活需求，可以訂餐、免費送餐或為廚師提供上門服務。
4.社區可以建立壹些專門的社區網站，為業主提供壹個交流的平臺，可以促進業主和物業的溝通，不斷完善和開展工作；
5.為了更好地管理和提供服務，社區可以提供法律咨詢、金融、房地產、保險等信息服務，可以提供代理、專項補償等服務。主人可以把任何生活需求告訴管家，管家可以認真負責的為主人服務，把過程和結果告知主人，為主人節省時間和精力；
6.物業管理公司可根據小區情況不定期舉辦小區人文活動，如棋牌室、音樂晚會、球類比賽等。，並且還可以開展專項培訓活動，豐富業主的業余文化生活；
綜上所述，根據普通住宅小區對物業服務的不同需求，物業服務質量分為壹級、二級、三級、四級、五級、五級。其中，第壹級是最低級別，第五級是最高級別。級別越高，物業服務標準和收費標準也越高。
法律依據:
《物業管理條例》第二條
本條例所稱物業管理，是指業主和物業服務企業通過選聘物業服務企業對房屋、配套設施、設備及相關場地進行維修、養護和管理，維護物業管理區域環境衛生和相關秩序的活動。