“他在開會，晚上打電話！留下妳的電話號碼，他會給妳回電話。”秘書掛了電話，談話結束了。又壹次，有人打斷了妳和老板的直接對話。這就是妳幾天來壹直試圖與之交談的潛在客戶。他可能會給妳帶來壹份好合同，但很明顯，他的助手在礙事。壹個業務人員告訴我們，40%的情況都是壹樣的。我們知道部長只是奉命行事。許多年輕的銷售人員太容易輕信這些助理的借口，在電話上花了很多時間，但從未找到他們想要的人。壹個有經驗的銷售人員知道如何使用其他技巧來增加與潛在客戶電話交談的可能性。
“在美國，我們有1/4的機會聯系到目標候選人，而在亞洲，只有1/30的機會，但在中國的大城市幾乎沒有機會。”香港摩科瑞咨詢公司的胡佩如是說。為什麽差別這麽大？因為在美國，人們相信有1/3的幾率會有陌生人帶來好生意，但在中國，需要承認業務員見面，“跟蹤客戶”甚至只是獲取公司的相關信息，這與美國和歐洲的觀念完全不同。所以秘書們都想盡快擺脫。為了能夠直接與目標客戶交談，銷售人員應該知道如何運用他們的技能。如何應用，何時使用什麽技能來達到目標。
技巧之壹:和助理搞好關系。
這是妳的首選策略。障礙是助手，是目標的左膀右臂，很可能幫妳解圍。所以妳壹定要和他們搞好關系，耐心解釋妳的意圖，為什麽要和老板見面或者談話。
在電話中保持微笑
“即使在電話裏，妳也能感覺到妳的笑聲。所有的電話銷售人員都會告訴妳，在電話中妳必須始終保持友好、熱情和真誠，因為這有利於妳們談話的發展。”上海核磁共振的顧問勞倫斯說。
請他幫助妳
詢問您來電的目的是助理日常工作的壹部分。所以，妳千萬不要說“這是私人電話”或者“我想直接和他通話”。我寧願說:“妳壹定可以幫我安排最好的時間和他聯系！”這個道理大家都懂:被別人求助的人，總覺得自己很有面子。
c、創造良好的人際關系
對公司來說，在電話交談中努力表達妳銷售的產品是非常有用的。在說服和引起對方興趣的同時，妳可以要求她讓妳和妳的老板談談或者見個面，這樣就贏了。這是建立這種良好關系的最佳方式。按照新加坡SOS Phoning公司培訓部經理的說法，是為了讓對方發笑，但要註意避免過多的恭維，以免給人不真誠的印象。
第四，有說服力
障礙越難克服，越說明助理有責任分擔老板的壹部分工作。他不僅要負責“過濾”電話信息，還要為老板選擇最有用的建議。“我的秘書保存了所有電話銷售的記錄，”壹家公司的總裁說。“在會上，她可以告訴我哪些供應商我們可以回電話，他們的產品值得考慮，她也可以借此機會看看他向我們推薦的那種產品。我壹直對她的判斷很有信心。”
異性相吸
聽異性的話總是更容易些。尤其是如果妳的聲音足夠吸引人，異性相吸是很自然的。“如果障礙是女性，而妳是，那就向妳的男同事求助，反之亦然。
技巧二:懂得處理對方的反對。
即使妳已經盡力了，助理還是拒絕，妳要找合適的論據反駁她。不要盲目相信她說的話:當她說“留下妳的電話號碼，我們稍後回復”或者“經理在開會，不知道什麽時候結束”的時候，千萬不要相信！這些謊言是賣家最有效的路障。妳不應該再打電話了，而是問她合適的時間，什麽時候去找經理。如果妳覺得她的回答還是騙人的，那就不要留下姓名，以後再打過來。如果她說老板沒有時間:如果秘書說“老板沒有時間”或者“他在開會”，她應該馬上回答:“我什麽時候可以打電話聯系到他？”“我們暫時定下見面時間，以後再確認。如果老板不同意，我們可以取消。”她想讓妳發壹份傳真，所以她建議妳采用電子郵件的形式。“如果妳發壹封郵件，妳可以知道老板的電子郵件，這有時非常有用，因為他可以直接收到信息，不需要過濾，如果他有興趣，他可以立即回電。所以妳再給助理打電話的時候，妳可以告訴他，老板在郵件裏說，妳可以直接給他打電話。”上海核磁共振人才公司顧問勞倫斯說。
發送您的宣傳冊！不要太快答應。當她說，“把妳的產品目錄寄過來！”妳回答沒有或者要求親自向公司介紹自己。妳也可以在它到達後再打電話來確認會議時間。如果她再讓妳送什麽東西，要堅決拒絕。如果妳不知道負責人的名字:就說妳想知道的負責人的名字，因為他很可能對妳的產品感興趣，這樣妳就可以給他發文件了。壹是知道他的名字，二是晚點打電話和他約個見面時間。沒有預算，購買計劃已經擱置。寫下日期。如果對方說我們的采購計劃擱置了，或者今年的預算用完了。那麽妳必須知道新預算什麽時候會產生，然後寫下日期，到時候再打電話，甚至是3-6個月後，這樣妳就有了比競爭對手更有利的戰略信息:那個公司什麽時候對妳的產品最感興趣？
了解客戶的其他需求:當對方說“我不需要”時，妳說“我知道。”那幫人呢？盯著┎這個人？犯罪比順利做好嗎？嗷，杏子，李子，柿子都少見！胍怎麽樣？妳怎麽了？妳想烤嗎？成核？敲刻壺？大壩”和儻"?仆人？怪蘭是不是挺麻煩的？怕防噪音？閆妍？顏因茨說。不感興趣？說出理由:如果對方回答“我們經理對妳的產品不感興趣。”謝謝妳給妳這個信息，並試圖詢問細節。他提到他不喜歡這個產品的原因了嗎？然後談論妳的新信息(新產品、價目表、新服務等)。).這樣，即使在最壞的情況下沒有進展，也能迅速獲得另壹個被考慮的機會。不要猶豫告訴價格:我應該告訴秘書產品的價格嗎？香港Mercuri公司的Huppe說:妳可以在電話裏做，但不要寫在傳真裏。因為如果她覺得價格可以，她會告訴老板，老板會回電話。但是如果妳傳真價目表的話，直接和她老板說話的機會就少了，因為他掌握了所有有用的信息。在電話中報出最優惠的價格，然後解釋價格細節以及所提供的服務。妳的策略主要是讓秘書在老板面前進壹步講妳產品的好處。
技巧三:給秘書施壓。
如果妳已經按照秘書的要求去做了(傳真或者發給他壹本小冊子)，妳就可以給她施加壓力，讓她有說話的機會。"當我寄出宣傳冊時，我會在雙方約定的日期和時間打電話."對她說:我已經按照妳的要求寄出了宣傳冊。現在讓我跟妳談談。有50%的幾率越過障礙。如果秘書仍然拒絕，告訴他妳應該給老板發壹份傳真，讓他確認壹下他是否真的不想了解妳的產品。最後，妳還可以說:“由於妳的拒絕，妳的公司很可能會花更多的錢購買壹種質量不如我推薦的產品。”
技巧4:運用專家的策略。
如果妳遇到的秘書表現得像恐龍壹樣，所有的技巧都可能無效。在這種情況下，沒有必要浪費能量。使用“突擊隊”策略。還有壹次:有些時候特別適合直接聯系妳要找的人:秘書不在的時候，妳有很大的機會聯系經理本人。早上7:30-8:30，或者周六早上試試運氣。直接聯系總經理:如果真的有問題，也可以直接打電話給總經理的秘書處理，遇到的阻礙會少壹些，但通常很多業務員都不敢嘗試。當然不能找總經理談，但是對方讓妳打電話給子公司了解壹下，妳可以有機會說推薦什麽:總經理助理李小姐告訴我妳們公司的電話，讓我直接聯系妳。借妳的壹個大客戶的名聲介紹自己:找到妳的客戶或對方公司的供應商，以他們的名義打電話，可能會引起對方的註意，給對方留下不壹樣的印象。
隱藏自己打電話的真實意圖:打電話時，要隱藏自己的真實目的，告訴對方其他原因。比如妳想買東西，詢問信息或者申請壹個職位，然後在交談中透露妳的真實意圖。
技巧五:巧用謊言。
我們應該為了達到目的而撒謊嗎？咨詢師海因茨先生說:妳的謊言有1/2的幾率被揭穿，主要看妳目的的重要性。有些人認為說謊不好，很容易以不知道如何跨越電話障礙而告終，或者不說謊就無法達成談判。總之，謊言就像毒品。壹旦曝光，會損害賣家和公司的形象。
1.讓對方相信妳打了壹次電話，被告知當天再打。
2.采用另壹種身份:自稱助理，說妳老板要見對方(這種方法通常很有效)。見面的時候只需要說妳負責處理事情或者老板有事不能來。
在告知對方姓名時，不要使用稱謂或“先生”。不如說:“餵，我是李先生，請讓王濟民接電話。”。這樣秘書會覺得妳們已經認識了，妳更容易和他老板談。
附:
a、遇到電話障礙如何註意識別——“很多業務員即使給對方打了幾百次電話也找不到要找的人。他們不知道自己其實是遇到了電話障礙。”電話營銷顧問海因茨說。如果秘書的言行如下，我們可以推斷對方在說謊:
我讓妳等了5分多鐘，還是沒讓妳跟妳要找的人說話。其實她是想讓妳自動掛電話。
每次妳打電話，秘書總是建議妳以後再打。
秘書詳細的問妳，是為了更多的了解妳的意圖，然後找到更好的借口拒絕妳！
妳壹報出自己的名字或公司名稱，秘書馬上告訴妳，妳要找的人正在開會。
b、11跨越電話壁壘的“金句”
對方說“他沒時間”“他在開會”。"什麽時候打電話聯系他最合適？"“他不聽推銷員的電話。”“那誰對我的產品感興趣？”“我不需要這個產品。”"妳們對這種產品具體有什麽要求？""王先生對此不感興趣。""他解釋了他不喜歡它的原因嗎？"
"發壹份傳真。"“我想給他發壹封電子郵件。地址是什麽？”“給我們寫信。”“我已經發了。”
"我們的采購計劃被擱置了.""妳什麽時候會投資新的采購計劃？"“我們過會兒給妳回電話。”"我們什麽時候和妳聯系比較合適？""我不知道他什麽時候會結束會議。"“那家公司誰會知道？”
“他在打電話。能留下名字嗎？”“讓我在電話上等壹會兒。謝謝大家。”
c、使用標準化技能
在所有大公司，員工都有壹個直撥分機號碼，但妳可能很難知道。如果妳知道分機號碼是多少位(3或4位)，妳可以按壹個隨機數，對對方說:“我是LACK，我要找人。這個分機號碼是多少？10中有9個人會認為打電話的人是同壹家公司的，並告訴妳他的分機號碼，甚至直接把妳轉到對方電話上。這樣，妳就可以輕松跨越秘書這個障礙。