第壹，什麽是道歉？道歉是指犯錯後真誠地向對方道歉，表達自己的反省，贏得對方的諒解。如果道歉得當，會促進個人名譽和人際關系。如果我們缺乏必要的道歉，我們會犯更嚴重的錯誤，導致難以想象的嚴重後果。在人際交往中，道歉是壹種常見的溝通方式，可以起到維護人際和諧的作用。壹般來說，道歉的意義體現在以下三個方面:(1)要取得別人的諒解，做了錯事，對別人造成傷害，必須表示悔過，這樣才能取得別人的諒解。三國時期，公孫淵在遼東四分五裂，害怕曹操征討，於是上書孫權歸順東吳。孫權決定發兵以資支持，封公孫淵為太子。大臣張昭認為公孫淵不可靠，強烈反對孫權這樣做。結果兩人發生了激烈的爭論，孫權最終沒有采納他的意見。張昭壹怒之下不上朝，孫權惱羞成怒，派人堵住了張昭家的門。張昭也不示弱，讓家人在門外又擋了壹層。後來公孫淵殺了孫權派來的人。孫權意識到張昭的意見是對的，於是幾次去張昭家賠禮道歉，但張昭就是不見蹤影。有壹次，孫權又來到張昭家門口，大聲喊他的名字。張昭仍然臥床不起。孫權派人燒他的門，本意是逼張昭出來，張昭卻把窗戶關了。孫權壹看，連忙叫人滅火，而自己則壹直站在張昭門前。後來經過兒子的勸說，張昭終於出現了。孫權看到後非常高興。他讓他上了車，壹路自責。請原諒他。自此君臣和好。
(2)得到別人的幫助道歉可以讓人拋開分歧，得到別人的幫助。1754年，華盛頓還是上校，部下駐紮在亞歷山大。在壹次弗吉尼亞州議會選舉中，華盛頓支持的候選人遭到了壹個名叫珀斯的人的反對。據說華盛頓和珀斯在關於選舉的某壹點上發生了激烈的對抗，說了壹些冒犯珀斯的話。珀斯壹拳將華盛頓打倒在地。華盛頓的人立刻沖了過來，準備為他們的首領報仇。但是華盛頓當場制止了他們，並建議他們返回營地。第二天早上，華盛頓給珀斯發了壹張便條，請他盡快去壹家小旅館。珀斯如約而至，準備決鬥。令他驚訝的是，他看到的不是手槍，而是壹個酒杯。華盛頓說:“珀斯先生，犯錯是人之常情，改正錯誤是壹件光榮的事情。”我相信昨天是我錯了，妳在某種程度上已經滿意了。如果妳覺得這樣就夠了，請握握我的手，我們交個朋友吧。“從那以後，珀斯成了華盛頓的積極支持者。
(3)得到別人的理解。真誠的道歉意味著妳願意承擔責任，妳可以得到別人的理解。20世紀50年代，東德總理訪問中國，準備簽署中德友好條約。按照國際慣例，應在雙方同意的同時發布消息，但由於記者的疏忽，在條約簽署前提前發布了消息。當周恩來總理看到這份報紙時，他立即打電話向參觀了其他地方的德國客人道歉。下午，周總理還邀請有關部門的領導和記者到辦公室了解情況。後來他說:“我只是在國務院會議上提醒記者不要先發新聞，在人大會議上沒有提醒。這是我的疏忽。”德國客人對周總理主動承擔責任的道歉非常感動，表示理解。總之，及時恰當的道歉可以修復人際關系，彌合雙方的裂痕，恢復違法者的威信。