酒店銷售部領班應該怎麽做？

壹、前廳基本制度(壹)每日早會制度前廳經理組織部門全體員工參加，討論研究昨天工作中存在的問題和今天工作中可能出現的問題及對策，安排部署壹天的工作，並將晨會以會議紀要的形式向總經理匯報。(二)月會制度前廳部經理負責在每月月底召開月會，分析總結本月工作情況，及時發現工作中存在的問題，加以解決，貫徹總經理意圖，按照總經理要求安排部署工作，有重大問題及時向總經理匯報，例會以會議紀要形式向總經理匯報。二。前廳各崗位職責(壹)前廳經理向上級匯報:酒店總經理監督下屬:主管前廳的領班聯系各部門:餐飲部、客房部、洗浴部、總務部。職責:1。直接對總經理負責，執行總經理下達的管理指令和行政命令，嚴格按照酒店的政策、制度和規定辦事，並以身作則。2.制定前廳部工作計劃，並指導、實施、檢查和協調計劃的實施。3.組織主持每周領班會議，聽取匯報，安排工作，解決工作中的問題。(例會時間另行規定)4。給每個崗位的主管和領班分配工作任務。5.為了適應發展，不斷完善前廳的組織機構和各項規章制度。6.了解房間預訂情況，密切關註客戶情況，控制超額預訂。7.向總經理提出有利於客房銷售的建議，並提供信息反饋供總經理參考決策。8.加強與相關部門的橫向聯系。9.監督各崗位領班的工作進度，糾正偏差。10.負責本部門的安全和消防工作。11.定期審閱前廳主管的工作日記和每周總結報告。12.協助總經理進行貴賓接待。知識要求:1。教育:大學畢業或同等學歷。2.專業知識:熟悉前廳管理和接待禮儀的專業知識。4.政策法規知識:了解旅遊法規、酒店治安管理和消防法規、外事紀律和外匯管理法規。5.相關知識:了解旅遊經濟、公共關系、市場營銷方面的知識，會使用計算機技術。能力要求:1。管理能力:指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，以及與其他部門和公共關系的協調能力。2.思想工作能力:關心和愛護員工，具有激勵和調動員工積極性的能力。3.具有豐富的工作經驗，能夠靈活恰當地運用管理手段組織、計劃、控制、指導和協調前廳壹系列業務和事務。4.充分了解市場情況，掌握酒店經營管理動態，能夠及時反應，具備良好的社交能力。5.努力營造和諧的工作氛圍，倡導和發展部門間和部門內合作的工作態度。(2)前臺主管向上級匯報:前廳部經理，酒店總經理，聯系部門:所有與運營相關的業務部門。崗位職責:1。代表總經理接受客人對店內所有部門的投訴。歡迎每壹位貴賓的到來。熱情禮貌的陪客人進房間登記。3.制作每天到達、離開和入住酒店的貴賓名單，核對並記憶酒店貴賓的姓名，向每壹位離開酒店的貴賓告別並確保壹切必要的安排準備就緒。4.前廳經理不在時，由前廳主管全面行使前廳經理的職權。5.協助前廳經理管理部門。參與指導部門的所有工作及其流程，監督前廳部員工遵守各項紀律和要求。6.溝通前廳和其他部門之間的橫向聯系。7.負責檢查前廳區域的清潔。所有設施設備完好，大堂秩序良好。8.回答所有客人的詢問，為客人提供所有必要的幫助和服務。9.溝通客人與酒店之間的感情，征求客人的意見。10.協助前廳部出納解決客人賬目中的問題，必要時負責索賠和收款。11.檢查貴賓接待準備工作，並協助經理接待貴賓。知識要求:1。教育:大學畢業或同等學歷。2.專業知識:(1)掌握前廳管理的壹般理論知識。(2)了解和掌握酒店服務活動的工作規律和特點，掌握與工作相關的各種知識(如旅遊心理學)。(3)了解接待禮儀、公共關系和投訴處理。能力要求:1。能夠執行大堂工作，與酒店各部門協調，處理投訴和處理緊急事件。2.與酒店的服務部門保持密切的合作和聯系，與客人建立良好的友誼，待人和藹，主動大方，在國內外都有很高的工作威信。3.適應能力強，組織指揮能力和是非判斷能力強，能獨立處理復雜的應急問題。(3)首席禮賓:向上級匯報:前廳部經理監督下屬:引座員、行李員，聯系部門:餐飲部、客房部、洗浴部、總務部。職責:1。執行部門經理的工作指令，並對工作負責和匯報。2.具體負責行李服務、迎賓服務和酒店大堂環境衛生的維護。3.根據客戶情況，合理安排行李員和迎賓員的班次和任務，安排他們的休息和用餐。4.評估和檢查行李員和迎賓員的工作，負責制定行李接機和迎賓的程序、規章制度。從而提高服務質量和工作效率。5.定期檢查行李房的行李存放情況，確保完好無損。6.監督行李運送服務，確保客人行李的安全。7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務質量。8.負責處理行李轉運過程中的差錯和事故。9.溝通和協調各部門的工作。10.協助前臺確認離店客人。知識要求:1。文化程度:中等職業學校或高中畢業。2.專業知識:掌握前廳管理的壹般知識理論。熟悉行李服務規則和接待禮儀。3.政策法規常識:熟悉外事接待，了解酒店治安管理條例、交通法規、消防措施。4.外語水平:精通至少壹門外語，並能自如應對。能力要求:1。業務執行能力:根據服務工作規定，組織指揮員工完成接待服務的能力。2.語言文字能力:語言清晰得體，能寫壹般的工作報告。3.思想工作能力:能夠掌握員工的思想狀況，做好思想工作。工作經歷:做過壹年領班，或者做過三年前臺。身體要求:身體健康，容貌姣好。