案情簡介:
消費者張先生投訴稱，今年3月，其兒子在鄂爾多斯市烏審旗某酒店舉辦婚宴。他提前壹周從酒店訂了31桌，並預付了2萬元定金。但婚宴當天，酒店沒有按照事先約定的菜單上菜，而是少了壹道菜，破壞了點菜單時的美好寓意。張先生認為，酒店的做法不僅違反了雙方的約定，也嚴重破壞了他在安排菜單時的美好寓意。因此，他要求酒店不僅要退還少吃的食物，還要退還2萬元作為餐費賠償，所以他拒絕支付。酒店說不能接受。
律師的回答:
根據新《消法》第四十八條的規定，經營者提供商品或者服務，有下列情形之壹的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定承擔民事責任: (六)銷售的商品數量不足的；(七)服務內容和費用違反約定的；(八)故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求；經營者給消費者造成損害的，應當承擔侵權責任。因此，酒店應賠償張先生的損失。
根據新《消法》第五十五條的懲罰性規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加的賠償金額不足500元的，為500元。張先生在要求酒店退還丟失食品時，有權要求酒店按照丟失食品價格的三倍賠償自己的損失。
根據《民法典》的相關規定，可以看出，如果雙方訂立合同，酒店的行為屬於不完全履行，也就是說雖然債務人履行了，但履行的數量、質量、方式、地點存在瑕疵，可以按照壹方當事人提前違約所產生的賠償的計算方法或者向對方支付壹定金額的賠償金，或者按照法律規定的方法計算賠償金額進行賠償。
在此提醒消費者，宴會預訂壹定要簽訂詳細的合同，並及時核實合同的履行情況，以便發生糾紛時有效維權。
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