（壹）營銷部總監
崗位名稱：營銷部總監（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）
直接上司：酒店總經理
直接下屬：客戶經理、美工、部門文員
職務概述
全面負責營銷部的管理工作，負責制定及落實酒店營銷策略方案，通過公關宣傳、營業推廣及各種方式的促銷，以確保達到酒店所下達的的既定經營預算指標。
崗位職責
1、負責擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。
2、負責擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。
3、 負責酒店的廣告策劃宣傳工作。
4、負責組織實施酒店既定的營銷方案，並根據市場的變化作相應的策略調整，以達到最佳銷售效果，定期向酒店總經理匯報工作進度。
5、負責酒店銷售公關資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。
6、負責與房務部、餐飲部等部門協調***同制定客房、餐飲等價格方案及優惠規定，並每年對合同協議進行壹次修訂。
7、負責與財務部協調審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，並協助催收帳項。
8、負責每年定期參與重要的國內外旅遊行業展銷會，加強酒店對外宣傳。
9、負責建立合作緊密、高效能的營銷隊伍，充分發揮每位成員的潛能。
10、負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質的新客戶並簽定商務合約。
11、廣泛開展市場調研，收集顧客意見，制定最佳營銷方案及優惠規定等。
12、每周召開由總經理、各經營部門負責人及銷售人員參加的營銷例會，以便協調、修訂、檢討有關改善酒店的經營狀況，全面做好營銷工作。
13、堅持向下級提供長期性培訓，加強營銷人員的信心與效能。
14、有計劃推出各種形式的公關活動，並撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪，以擴大酒店的知名度。
15、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，並與媒體建立良好關系，取得他們的支持和幫助。
16、負責檢查酒店的廣告宣傳內容有無差錯、是否美觀、設計是否高雅、與酒店格調是否相符等。
17、負責建立公關銷售業務檔案，以便查閱。
18、負責與有重要客戶保持良好的商務往來，定期拜訪旅遊代理機構要員、大中型企業客戶接待部門負責人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見，增進了解、加強合作。
19、 負責組織和參加VIP客人的接待。
20、了解和掌握市場信息與同行業銷售方針，定期向總經理上交市場報告，並提出相應對策。
21、根據酒店的近期和遠期經營目標和規劃，負責整體銷售工作，招攬客源，負責商務市場的業務拓展和方案實施。做好市場周密分析，選好銷售市場和銷售對策。
22、協調好營銷部與酒店各部門的關系，使各個工作環節順利運轉。
23、 親自迎接所有大型會議之主辦人。
24、利用壹切機會和場所進行公關活動，如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等壹切社交活動。
二、客戶經理
崗位名稱：客戶經理（CLIENT MANAGER）
直接上司：營銷部總監
職務概述：
負責酒店客房、餐飲等營業項目的推廣及銷售工作，對客戶進行定期探訪以維持良好的合作關系，通過落實各細分市場的客戶開拓量化指標任務，協助部門完成酒店既定的月度與年度營業預算。
職責範圍：
1、及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。
2、熟悉酒店各部門、各服務項目的情況以及自己的業務，以便有針對性向客戶做好公關銷售工作，完成酒店制定的營銷指標。
3、負責客戶方面的壹切事務，包括商業探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。
4、積極向客戶推廣酒店新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，並與有潛力的客戶保持良好的商務往來。
5、協助部門領導做好市場調查，並及時反饋情況，於每月25日之前形成報告上交部門領導。
6、每天下午碰頭會（16：30—17：00）向部門經理匯報推廣工作之進程，經常擴大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。
7、與常客保持聯系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報告上報部門領導。
8、每天通過報紙、網絡、對租等形式及時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況及時提供給部門和酒店領導以作營銷的決策參考。
9、每周及每月向部門總監提供市場營銷及市場推廣進度工作報告。
10、與各部門協調好工作關系，積極配合，合理安排各項工作。
11、接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優良服務和各項設施，樹立酒店良好形象，並註意了解客人對酒店的意見，及時上報部門領導。
12、協助完成部門總監指派的商務活動和重要接待來訪，為客人提供最新的餐飲娛樂信息，積極推銷。
13、負責將酒店重要活動之後的相關資料、信息、剪報歸檔。
14、凡遇重大節日，要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，或邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀念活動。
三、美工
崗位名稱：美工
直接上司：營銷部總監
職務概述：
主要負責廣告設計、繪制，宣傳資料的策劃編輯等工作。
職責範圍：
1、負責酒店所有的橫幅、廣告牌、指示牌、招貼、裝璜、工藝美術品的設計與制作，做到字跡清晰，設計新穎美觀。
2、負責酒店壹切紀念活動，重要活動、慶祝活動的攝影工作。對於需要收集整理的文字資料也要註意收集整理。
3、負責節日、紀念活動、慶祝活動等酒會或會議場場的布置美化工作。
4、負責酒店服務指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、紀念品、聖誕卡、信封信紙的設計及制作並監督印刷質量。
5、美工必須了解和熟悉各個部門的業務情況，鉆研酒店宣傳美術廣告業務。
6、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語牌等是否完好，對陳舊、損壞的要及時更新或更換，做好廣告宣傳促銷活動的相關工作。
7、每周制定美工工作周報表並將自己工作完成情況以及各部門美工制作費用分攤表壹並附上；並註明下周需完成或跟進的工作任務。
8、在部門領導的安排下，觀摩大型美食博覽會或旅遊交易會，對知名酒店進行實地參觀和考察，收集資料以提高美工制作水平。
9、 完成部門領導交辦的各項工作。
四、營銷部/房務部文員
崗位名稱：文員（CLERK）
直接上司：營銷總監
職務概述：
負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求，草擬有關函電和部門報告，
制作各類客源市場分析報表，及時提供給經理和銷售人員；協助經理做好月度、季度總結，
做好銷售業務統計工作。
職務範圍：
1、 參加每日部門例會，做好會議記錄；
2、按要求接聽電話並做好筆錄，及時轉達有關人員；
3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作；
4、 對酒店及部門文件、資料建檔並管理。
5、每月底，負責制作下壹月份宴會、會議客情控制壹覽表，並及時做出補充、修改，每周六與客房情況預測表壹同交部門領導；
6、 填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃，並負責領取及分發；
9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算；
10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作，建立新協議目錄，更新客戶資料。
11、 完成部門經理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運作程序及業務，熟悉各種客源的價格及下訂單規程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。