用戶訪談方式是什麽？
大多數研究都是基於采訪。通過提問了解用戶體驗的過程就是訪談。訪談內容包括產品的使用過程、體驗、品牌印象、個人體驗等，屬於壹種質的研究方法。
2.用戶訪談法的優勢
通過訪談獲得的內容可以進行篩選和組織，形成有力的數據。訪談可以被視為所有研究方法的基礎，不僅因為它被用於幾種研究方法中，而且因為訪談的形式可以根據不同的項目和研究要求進行調整，以達到所需的目標。
面試過程主要包括三個方面:前期準備、進行中、面試結束。壹般流程如下:
以收集用戶對某服裝電商app v4.2.3版本的初步體驗(即3-5分鐘內自然使用的整體感受)為例。
確定受訪者的標準
1.關註穿衣搭配的25~35歲用戶；
2.五男五女，* * * 10；
3.有app購物經驗(如果沒有就不達標)。
測試工具
壹個iPhone 6s測試器，帶這個版本的APP
記錄工具
1.視頻電話；2.錄音筆；3.筆和紙或其他記錄工具。
必要問題
1.請簡述使用後的感受；
2.妳對app的運營有什麽看法？為什麽？
3.妳喜歡這個應用的設計風格嗎？為什麽？
可選問題
1.用app購物，妳最關心什麽(價格、商品、品牌、物流)？
2.這些信息對妳有幫助嗎？妳會主動去了解嗎？
3.頁面上的推廣活動能抓住妳的眼球嗎？
4.妳會選擇在這個應用上購物嗎？為什麽？
5.妳覺得這貨怎麽樣？妳平時關註什麽商品或者品牌？
目的
1.測試流程的可行性；2.修改調整面試問題。
邀請測試人員
1.UED有1~2個內部成員；2.1~2其他部門同事；
目標用戶確定(新)
1.妳有過app購物的經歷嗎？2.妳通常關註雜誌或相關信息嗎？
測試工具(新)
1.裝有該版本APP (WiFi網絡環境)的測試手機壹部；
2.壹部備用的私人手機，有這個版本的APP (4G網絡環境)。
打印文件(新)
打印3份設計問題。
在哪裏？700號飲料咖啡屋(室內)
站點布局？壹張圓桌，三把椅子，錄像調試，獎勵零食。
接待？drr和zp輪流接待每位受訪者。
主持人？zp負責主持並向受訪者提問。
記錄？Drr負責錄像和錄音。
介紹妳自己和面試的目的。
妳好，妳有過app購物的經歷嗎？我們在某某UED部門，負責app的設計。為了更好地服務用戶，希望您能抽出2分鐘時間對我們的app進行壹次操作體驗，我們將收集您的寶貴建議，作為下壹版本app的參考建議。
……
非常感謝您對我們工作的建議和支持。我們將繼續改善用戶體驗。下次見~
采訪方法
邀請受訪者到圓桌旁坐下，然後開始面試...
面試開始
我們應該在面試開始時創造壹個輕松的氛圍，從簡單的問題開始，建立信任。
在面試中
1.認真傾聽用戶的想法和建議，客觀並做好記錄；2.抽出細節和故事來回答用戶的問題。
采訪結束
向受訪者表示感謝，必要時給予禮物和獎勵。
需要註意的事項
1.讓被采訪者在沒有引導的情況下表達自己的初衷；2.這種方法不能代替市場調查；3.避免跑題；4.面試時不要解讀或分析信息。
信息統計(以下為部分截圖)
寫
根據用戶反饋的信息，對問題進行分類、撰寫、整理成報告，發給相關部門，給出優化建議或解決方案。
分享
將調查結果反饋給決策層，推測每個問題的結果以及結果對業務和公司收入的影響；邀請各部門相關人員參加會議，了解和分析問題。
發揚
各部門針對相應問題集思廣益，給出解決方案並推廣；在下壹版本中驗證相關問題。
-結束-
以上是我和同事在實際采訪工作中的壹些總結和感受，比較好理解。希望能給想了解用戶訪談的朋友壹點啟發，謝謝~
參考設計調查和用戶訪談