？1.確認阻力。
？2.說出妳的感受。
？3.求認同。
？4.找到原因。
？5.達成共識。
？在我們的工作生活中，對方經常會反抗，我們也經常因為不太了解這種方法而以爭執或者命令和不滿告終。學會這種方法，既能巧妙化解阻力，又能在雙方都舒服的情況下，友好地探索更好的方式，是情商極高的做法。
？這個技巧可以用在工作和生活中。
？2019下半年的壹個周五晚上(時間)，公司經過討論，決定每周上三節新班，每節兩天，周六需要加班培訓，以及排班事宜。在確定排班表之前，我問了壹些專員的想法。最終初步安排後，溝通時，比較有經驗的委員們有抵觸和爭論。事實上，我有點擔心他們的大驚小怪。
？學了這個片段後，我意識到自己的情商有待開發，面對對方的阻力缺乏有效的技巧和方法，尤其是當委員都是90後群體的時候。我在表達感受、尋求認同、尋找原因、引導共識方面有所欠缺，需要練習和總結。
？回到上壹個場景，我會:
？1.確認阻力。確認對方的反抗。
？2.說出妳的感受。先了解對方的抵觸情緒。而如果妳按照這樣的安排值班，肯定對方不舒服的事實。
？3.求認同。在對方表達完自己的想法後，說好。並從近期的專場招聘季和部門的人員配備情況講出這種考慮的出發點，肯定大家在以往開班過程中的敬業精神，尤其是資深專員的能力，同時鼓勵新專員認真工作，有提升空間。對於這壹點，我們可以加上“大家平時的表現我們都清楚吧？”
？4.找到原因。表達妳對抵制員工的不適的理解。同時可以肯定對方思考的合理性，詢問對方的想法，如:“我可以理解妳有這樣的想法。我覺得妳有這種感覺很正常。妳能告訴我妳對這個安排的看法嗎？”
？5.達成共識。肯定他的偉大思想。同時，基於專員的表述，我們需要作為老專員承擔壹些責任，考慮新專員上課的效果。基於這些出發點，問對方“看看有沒有壹箭雙雕的辦法。”
？為了有效化解和孩子在親子關系中溝通過程中的阻力，比如晚上早點洗漱，有效促進共識，在這兩周和孩子的日常溝通過程中，如果有阻力，隨時用這壹步刻意練習，每晚做壹個這壹幕的總結，對比書案和雙方的感受，反思這壹步，看看哪個環節還存在問題。這個目標與“化解阻力法”密切相關。
？具體行動如下:
？1.確認阻力。在溝通的過程中，敏銳地察覺到孩子的反抗情緒和語言，及時確認反抗的事實。
？2.說出妳的感受。理解孩子的抵觸情緒。還有讓她早點洗她不舒服的事實。
？3.求認同。肯定孩子不舒服的原因。而前壹天晚上睡覺或洗漱後，可以有更多的時間看動畫片，或講繪本和故事，或玩全腦回憶快樂的情境，對這個快樂過程的感受尋求壹致。
？4.找到原因。我理解現在寶寶洗的不舒服，同時問寶寶對不想早點洗是怎麽想的。
？5.達成共識。肯定孩子的想法，同時根據我的提議和她之前的想法，問問她現在的想法，就是如何安排睡前的活動。