2017年5月，記者通過面試和入職培訓後進入海底撈勁松店。入職第壹天，記者就在後廚的洗杯間發現了老鼠的蹤跡。接下來的幾天裏，記者陸續在海底撈勁松店後廚的配料房、上菜房、水果房、洗碗間、洗杯間等各處均發現了老鼠的蹤跡。有的老鼠會爬進裝著食物的櫃子裏。
當洗碗間工作並不是特別繁忙的時候，工作人員會壹邊打掃衛生，壹邊洗碗。用來清掃地面、墻壁和下水道的掃帚和簸箕，還會用作清理洗碗機和儲物櫃。
清掃工作完成後，員工簸箕和抹布會被放入洗碗池內清洗，掃帚會被放在洗碗機傳送帶上面瀝水。當記者認為此舉不妥，向洗碗間工作人員時建議不要把工具和餐具混在壹起的時候，工作人員這樣告訴記者：“做好妳自己的事情就好。”
洗碗機清洗餐盤采用高溫消毒，洗碗機雖然每天都會打開清洗，但是只是清洗表層，內部的油汙並沒有祛除。“妳看那上面沾的油，又清洗不了，能把人給臭死，妳爬在裏面聞，味兒可大了。”正在清理洗碗機表面的工作人員對記者抱怨道。
2017年6月18日早7點記著打開了洗碗機的機箱蓋，可以看到傳送帶壹側沾滿了油漬，並散發出陣陣腐爛的惡臭。洗碗機內壁上沾滿了油漬和腐爛的食物殘渣，洗碗機內的蓄水池滿是黃色的汙水。記者把洗碗機蓄水池裏的水排凈後發現，蓄水池內壁上沾滿了的油脂，用手可以刮下厚厚的壹層。蓄水池內還可以清晰的看到壹些掉落的碗盤，上面早已沾滿了油脂。