1.心態好，寬容隱忍
2.誠實，就像承諾的那樣。
3.好見識。
4.有限技術的前提(提供額外服務以彌補技術缺陷)
5.建立客戶檔案(分類ABC)
6.遇到客戶問題(全權負責解決問題)
7.客戶要求:
1)關註，否則有失落感。
2)客戶要求被傾聽(困難、問題)
3)客戶要求我們專業化服務。
4)快速響應解決客戶提出的問題(表示非常重視客戶的意見)。
8.主動聯系客戶，不要讓客戶找到妳。
9.建立客戶檔案(分類ABC)，當時購買的原因，我當時的承諾，我現在的情況。
表格、程序和對產品或服務的滿意度。(請AB客戶向您介紹新客戶)
10人性化服務，壹個中心，客戶後臺。兩個基本點，感情線，贏在細節。(每個盒子裏放壹個小禮物)，客戶會比較給他提供服務的人。同行。
11.產品質量問題解決方案:1。及時性(反饋)2。專業性3。寬容與忍讓4。指導客戶以及如何解決問題。
12.解決服務問題的思路:1。為客戶解決問題的服務流程記錄表2。勇於承擔責任，不要推卸責任。(親自或以信函形式)
12.總結經驗教訓。(工作中遇到的)
13.賀卡
14.專業，個性，態度好。
國內潤滑油行業售後服務現狀