近日，福建壹女子在網絡訂餐平臺點了壹份普通炸雞。外賣送到的時候，女子打開壹看，盒子裏有壹個很脆但是碳化了？烤雞？真的讓那個女人震驚了。該女子奇妙的點餐經歷壹經傳到網上，便引發了網友的熱議。這樣的雞還能吃嗎，商家應該對此給出合理的解釋吧？
雖然那位女士沒有投訴，但我覺得肯定有解釋，因為這涉及到消費者的利益。這個嗎？黑暗？燒雞是否屬於商家操作不當？還是店家的秘制烹飪特色？這些都要跟消費者解釋清楚，讓消費者心裏有數，同時也方便訂餐平臺進壹步解釋和說明這個事情。
女子收到外賣很驚訝，不禁懷疑聯想訂餐平臺上的照片是否與實物嚴重不符。平臺的照片可以美化讓消費者有食欲，但不能嚴重不符，可能涉嫌欺騙消費者。對此，我們希望平臺能夠定期對自己在雲南、緬甸的網點進行檢查，並監督商家對相關產品信息進行完善和更新，保證消費者與商家的信息對等，從而保證消費者的合法權益。
我想給個合理的解釋不會對我有什麽壞處。如果只是普通的操作失誤，大膽認錯，對涉事女子給予相應的賠償，讓公眾看到我們店的管理態度，維護店的聲譽。所以商家沒必要回避這個問題，大膽承認就好。