1.聯系客服電話4006670707，確認服務器是否維護。
2.檢查軟件是否需要更新，或者卸載後嘗試重新安裝。
3.通過三星官網下載與電視型號匹配的固件，打開釋放到空u盤，然後連接電視，按下電視遙控器的項目鍵，依次選擇支持-軟件更新。
4.2015電視，請重置Smart Hub:
按電視遙控項目/123鍵，選擇屏幕上出現的項目，按回車鍵進入菜單，然後依次選擇Smart Hub- Reset Smart Hub，輸入自定義密碼或初始密碼“0000”。復位完成後，按下電源。
查看遙控器的SMART HUB鍵，並按照提示進行操作。操作結束後，電視會在智能界面重新安裝軟件。
請重置2014電視的Smart Hub:
按下電視遙控器的項目鍵，依次選擇Smart Hub-Smart Hub Reset，輸入自定義密碼或初始密碼“0000”。然後按下電視遙控器的SMART HUB按鈕，按照提示進行操作。操作完成後，電視會在智能界面重新安裝軟件。
請重置2013電視的Smart Hub:
按下電視遙控器的項目鍵(對於Smart touch遙控器，請按更多鍵選擇項目)，依次選擇智能功能-重置Smart Hub，輸入自定義密碼或初始密碼“0000”。然後按下電視遙控器的SMART HUB按鈕，按照提示進行操作。操作完成後，電視會在智能界面重新安裝軟件。
請在2012之前重置電視的Smart Hub:
按電視遙控器的SMART HUB鍵，然後按Tools鍵，依次選擇Setup-Reset，輸入自定義密碼或初始密碼“0000”。重置後，電視會自動彈出協議和條款。請仔細閱讀後再做選擇。您同意後，電視將在智能界面中重新安裝該軟件。