1、先了解再說話
首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然後從他的話語中分析到妳想得到的，實在不在可以多提問題，要有壹顆好奇的心，讓客戶從妳的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。
2、表示贊同
在討論壹個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的，妳看看怎麽樣？這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到妳是和他站在同壹個戰線上。
3、抓住客戶說話的重點問題
記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。
4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答
客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時壹起說出來，這樣可以和客戶達成***識，因為這樣做可以了解妳的客戶並讓他信任妳，這為妳引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、引出中心觀點，讓客戶了解妳
當客戶明白妳的意思後，妳就可以把妳的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任妳了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
當然,前面的工作做得越有成效,後面的壓力就越小。因此要重視營銷工作的整體性和協調性。要在戰略上藐視推銷,在戰術上重視推銷。也就是說,從戰略的角度看,推銷不是最重要的,必須從全過程的角度通盤考慮,只有這樣才能走出只重視推銷造成的困境