據肖波介紹，6月5日上午，他在網吧上網時口渴，於是在網吧買了壹瓶“快活林”牌菠蘿飲料。因為當時非常口渴，肖波擰開瓶蓋，仰起脖子喝了壹大口，但酒剛下肚，就感覺嘴裏有壹股濃烈的油漆味。網吧工作人員聽到後，接過飲料瓶，大吃壹驚。瓶子根本不是菠蘿，更像是裝修房子時的“油漆味”。
據網吧老板李先生介紹，這種“快活林”牌飲料是在道裏區陽明街壹個經銷點購買的。現在發現有兩瓶飲料異常，另壹位顧客擰開瓶蓋後覺得味道不對。網吧把庫存的20箱同品牌飲料全部停售。事後，李先生與經銷商取得聯系，經銷商和廠家代表壹同來到網吧，但當天未能與消費者達成賠償協議。
6月11日，記者采訪了快活林飲料公司哈爾濱辦事處經理姜。據他說，他們是在事後盡快趕到網吧的。在沒有確定飲料異常原因的情況下，考慮到網吧和上網者都是他們的消費者，答應給顧客三箱飲料作為補償，顧客不同意。
據姜經理說，他相信飲料不會有問題。有可能是飲料瓶在運輸過程中會破碎，導致漏氣，或者是飲料開蓋後沒有及時飲用，導致氧化。姜經理表示，是否是飲料本身的問題，需要權威部門鑒定後才能下結論。
記者在“快活林”菠蘿的包裝上看到，這款飲料由浙江蘭溪快活林食品有限公司生產，小波所喝飲料的瓶日期、規格、產品名稱、地址都壹清二楚。