2.其次，除了堅持正品，胖東來的另壹個成功秘訣就是極致服務。胖東來超市有七種購物車。與壹般超市只有衛生間不同，胖東來超市的每壹層都有母嬰室、無障礙浴室、兒童浴室等便民服務，體現了人文關懷。
擴展數據:
客戶、員工和合作夥伴是於東來心目中的“三至上”。它體現了於東來經營理念的核心價值，也是龐東來團隊凝聚力和市場親和力高的根源。在許昌，有很多來自胖東方的傳說，體現在人性化的團隊管理和待客之道上。
於東來準確把握成千上萬員工的心態，總能及時為員工和幹部解決燃眉之急。員工家屬遇到病人和意外，於東來立即送去慰問金和醫藥費，甚至親自安排醫療；顧客在購物中體驗最多的是放松和關懷。在樓層的電梯出入口，總有幾個專職服務人員站著幫助老人小孩，不斷輕聲提醒乘客；
當寶寶尿濕地板時，不會招來責罵和厭惡，幾秒鐘內就會有保潔員過來幫忙，適當清洗；壹個遠道而來的老鄉，想買些蕎麥面當“藥引子”治病。當時生活廣場還沒有這種商品。相關人員留下了客戶的地址，從外面購買，送貨上門。