為配合前廳工作的順利進行，規範員工的工作行為，特制定本制度。
1.誠實是員工必須遵守的道德準則，誠實對待工作是每個同事必須遵守的行為準則。
2.同事之間的團結合作、相互尊重、相互理解是做好各項工作的基礎。
3.專註工作，按時保質保量完成任務，是每個同事的職責。
以上三條規則是每個服務人員必須遵守的行為準則。
壹、考勤制度
1.按時上下班打卡，不遲到不早退。
2.事假必須提前壹天通知，說明原因，經經理批準後才能休。
3.嚴禁私自換班，換班必須填寫申請表。
第二，gfd
1，工作時必須按照酒店規定著裝，工作服必須幹凈整潔。
2.酒店要求保持個人gfd，站立、站立、行走的姿勢要正確、恰當。
3.嚴禁在酒店內使用汙言穢語，散布虛假或誹謗性言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。
4.嚴禁在酒店內大聲喧嘩、打鬧、追逐打鬧。
三、工作:
1，未經允許禁止入住和休息。
2、交接班時要小心，嚴禁各種形式。
3、不得與客人發生爭執，出現問題及時向部門負責人和當領班匯報，由其處理。
4、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
5.在服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，讓客人感到親切和安全。
6、積極參加工地班組會議和各種培訓工作，努力提高自身素質和專業水平。
7、嚴格按照服務規定、標準進行服務工作。
8、認真做好工作記錄，填寫工作表格。
9.自覺愛護和維護所有設備和設施。
10，工作中有良好的工作態度。
11.工作中註意相互配合、理解和溝通。
12.嚴禁人為因素引起的投訴和其他工作問題。
四、工作中的具體註意事項
1.前臺工作人員必須隨時正確了解每個房間的情況——入住房、臟房、潔凈室、維修房、房型、房價、窗戶、暗室、機房等。，從而為客房的銷售和分配提供可靠的依據。
2.前臺工作人員必須提供高質量的服務，如預訂、登記、查詢、電話、留言、行李、換房、鑰匙和退房。
3.協調客房解決入住過程中遇到的各種問題，聯系各部門為客人提供優質服務。
4.建立客人賬戶的目的是記錄和監控客人與酒店之間的財務關系，以保證酒店能夠及時準確地獲得經營收入。客人的賬單可以在預訂房間時(記錄為押金或預付款)或在登記入住時建立。
5.註意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”。
6.時刻提醒自己微笑。
7.工作中要善於控制自己的情緒。
8.學會委婉拒絕。
可見，前廳的工作直接反映了酒店的工作效率、服務質量和管理水平，直接影響酒店的整體形象。
動詞 （verb的縮寫）酒店前臺接待的職責
1.接待崗工作流程
(1)上班前五分鐘檢查調整自己的gfd，與之前的工作人員進行工作交接，從而了解當天的預期開房情況，需要做哪些工作，需要解決哪些問題。
(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各種報表是否齊全。
(3)整理好臺面，保持前臺幹凈整潔。
(4)交接班時，如有需要解決的問題或重要通知，應在交接班本上記錄清楚，防止事情拖延。
2.個人接待要求
(1)向客人問好，表示歡迎，並表示願意提供服務。
(2)詢問到達的客人是否預訂了房間。如果妳是預約客人，妳可以給他致歡迎詞。如果客人沒有預訂，如果有房間，他應該盡力滿足他的住宿要求。如果房間已滿，最好幫助客人聯系其他酒店。
③填寫住宿登記表。住宿登記表通常壹式兩份，境外人員臨時住宿登記表壹式三份。住宿登記表應包括客人的姓名、性別、職業、國籍、身份證或簽證號碼，必須認真填寫。
(4)與客人確認房間類型、房價和付款方式。如果客人用信用卡支付，接待人員首先要確認酒店是否可以接受客人所持的卡，以及該卡是否有效。
⑤填寫房卡。當客人填寫登記表時，接待員應填寫房卡並交給客人。
⑥聯系客房部。客人辦理入住手續後，接待員應將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待準備工作。
⑦制作客人賬單。標註客人姓名、抵離日期、房號、房型、應付房費等。在打印的賬單上。
六、前臺接待常見問題。
(1)客人不願意入住。
(1)應了解客人的想法，並耐心解釋填寫住宿登記表的必要性。如果客人怕麻煩，可以代填，讓他簽字認可。
(2)如果客人擔心，害怕被打擾，可以耐心地向客人解釋，並做出保證讓他安心。
(2)來訪者要求詢問住客情況。
先核對客人的房號，然後聯系客人，征得客人同意後，再告訴客人客人的房號。
(3)房間緊張時，客人要求入住。
(1)以照顧已入住酒店客人的利益為第壹要務，寧願向即將入住酒店的客人介紹其他酒店，也不願趕走已入住酒店的客人。
(2)可以向已經入住的客人說明酒店的難處，征求他們的意見。如果客人不想搬到其他酒店，應盡快通知預訂辦公室，為即將到店的客人另找房間，或聯系其他酒店。
(4)客人離店時，帶走房間物品。
散客離開時往往會帶走酒店的茶杯、毛巾等用品，出於貪小便宜或者為了留個紀念。這種情況下，直接要求他們是不合適的，會讓客人下不了臺，破壞了他們之間已經建立的和諧關系。聰明的做法是不露痕跡地告訴客人:“妳找不到妳房間裏的東西。妳是不是不小心把它們放在某個地方，忘記恢復了？”
前廳是酒店的神經中樞，是客人眼中酒店管理組織的代表。客人在大廳辦理入住和退房手續。遇到困難就求助找大堂。他們不滿意的時候也找遊說。前廳員工的言談舉止會給客人留下深刻的第壹印象，第壹印象極其重要。如果前廳部員工能夠以禮相待，以嫻熟的技巧為客人提供服務，或者認真有效地妥善處理客人的投訴並幫助他們解決困難問題，那麽他就會對酒店的其他服務感到安心和滿意。反之，客人會對壹切都不滿意。