1.初次客戶(滿足客戶期望)，D類客戶。
2.換卡——按照最初購買時的專家設計方案購買時，因為沒有足夠的錢或信任，無法支付所有的錢。可以先付壹部分錢，然後在規定時間內(兩個月內)付清全部款項，C類客戶。(滿足自己內心的期待)
3.續卡——老會員客戶重新購買，或者部分接受經絡四維保健，屬於B類客戶。(滿足客戶的願望)
4、年度健康計劃——接受經絡四維健康管理，每年預約調理。(刷新身份)
二、調理中特有的三個清爽感覺環節
1，刷新客服體驗——這個環節主要是解決客戶的兩個問題。
壹種是在預約時，在他身上發現並確認他的自述癥狀、體檢、專家診斷癥狀，並給予專業的解釋，做到客服、體檢、專家診斷、調理壹致；
另壹個是找到他新的痛點，為以後做鋪墊。
2.刷新客戶痛點——在這個環節，同行業普遍關註的是流程是否規範，而我們在遵循流程的時候，壹定要重點通過專業知識和專業技能突出客戶痛點，提高調理效果，刷新調理感受。
3.刷新客戶的心理感受——這個環節要做三件事。
聊天的時候，我用很多中醫語言講中醫專業知識；
第二，盡可能多談案例；
了解客戶後，向他解釋適合他生活方式和身體狀況的保健方案。
三、新客戶的接待流程
調理前
1，調理前的招待準備:
晨會前去前臺看看今天安排了多少客戶，什麽時候都來，調整好時間，防止撞期。
2.調理前的物品準備:
老客戶根據預約時間和新客戶到達時間，檢查指定調理室是否幹凈，準備好調理服、床單、拖鞋等備用物品。
3.調理前的客戶信息收集:
在新客戶休養之前，看壹下預約簿上記錄的預約癥狀。專家設計好方案後，客服會帶領他去專家室聽專家講解調理方案，然後帶客戶去房間換調理服。調理師會在門口等著，然後詳細的看身體觀察單，專家診療單，調理方案。
調理(使用調理師的八通)
1)確認痛點和專家解決方案:
敲門進屋自我介紹:“先生(小姐)您好！我是今天給妳調理的中醫X治療師。根據體檢和專家診斷，妳的癥狀是——專家開的調理方案是——我今天給妳的項目是X，需要_ _小時，現在_ _到_ _結束。
2)查病:查病，確認痛點，發現新痛點。
這是調理師要和專家呼應的方案，讓顧客通過觸診真正感受到專家診斷的問題的存在，用穴位查病的方法和經絡辨證的方法。這裏的痛點不僅僅是身體疼痛的部位，還包括身體上壹些積極的反應點。比如按照專家的辯證法，胃火旺，他的胃經上肯定有陽性反應部位，口臭有沒有異味，這些都是痛點的統稱。
這是調理的第壹個關鍵環節，叫做刷新客戶的“痛點感受”。在這個環節，主要解決客戶的兩個問題。壹種是在預約時，在他身上發現並確認他的自述癥狀、體檢、專家診斷癥狀，並給予專業解釋，使客服、體檢、專家診斷、調理壹致；另壹個是找到他新的痛點，為以後做鋪墊。
3)強化痛點:強化手法，強化時間，增加物品和次數。
手法強化不是說要用多大的力氣，而是如何處理痛點。比如頸肩不舒服，妳就得為頸肩選擇壹些穴位和經絡，比如小腸經、後溪穴、天宗。
加強時間也是我們壹直強調的“全身調理，專註”的思路。
增加項目和時間意味著我們要做好客戶條件計劃。讓客戶知道需要什麽調理方案和療程來調理身體。
這是調理中的第二個關鍵環節，叫做刷新顧客的“服務感”。在這個環節，同行業普遍關註的是流程是否規範，而我們在按照流程去做的時候，壹定要通過專業的知識和技能，重點突出客戶的痛點，以提高調理效果，刷新服務感受。
4)有效溝通:了解客戶(家庭、工作)，自我塑造，規劃調理方案。
這裏需要強調的是，在了解客戶的情況時不要太直白，要找到壹些引導的方法讓他自己說出來。
自我塑造包括:塑造公司的專業性、權威性和中醫文化；塑造自己的職業素養、成長背景和經歷。
了解客戶的具體情況，讓客戶了解自己的專業能力，就要重新開始為客戶規劃調理方案，向客戶詳細講解專家設計調理方案的原理，堅持調理能給他帶來的好處。
這是調理刷新顧客“心理感受”的第三個關鍵環節。這個環節要做到三點:第壹，聊天時用大量中醫語言講中醫專業知識；第二，盡可能多談案例；了解客戶後，向他解釋適合他生活方式和身體狀況的保健方案。
5)效果:準確認識疾病，手法到位(對比效果)。要讓客戶覺得有效，要做好兩件事。壹個是做好，這是對調理師的基本要求，讓客戶感受到每次調理後的變化；另外就是提問，發言到位。
6)健康建議:服務後註意事項，項目禁忌，
7)四維保健管理講解及年度預約計劃:泰經堂是國內首家經絡保健機構。每壹位來這裏的顧客，都會根據經絡四維保健管理，設計出全面系統的保健方案。第壹維是通過十大經典項目讓妳過上健康生活，第二維是通過桂苓八法讓妳過上氣血充盈的健康生活，第三維是通過經絡豐胸(滋陰補腎，三高延年)讓妳過上高品質的健康生活，第四維是讓妳過上健康生活。按照四維保健管理標準，調理模式是每周做兩個可以過健康生活的特技項目，做讓人氣血充盈的桂苓八法，做可以過高品質生活的經絡美乳(滋陰補腎、三高長壽)。
8)三手提醒
調理後
1)到前臺預約下壹次調理時間，並填寫在預約簿上。
2)收拾房間。
3)客戶當天的跟進:
如果妳成為了會員——下班後給客戶發信息祝賀他成為泰經堂會員，我們會全心全意為妳著想，提醒妳註意事項，比如不洗澡，有疼痛感是正常的，等等。
如果沒有成為會員——要繼續跟進，那就要跟進壹段時間，不僅僅是晚上發個信息，以後還要跟進幾次，這往往是必須的。如果我們經常給他問候，給他養生知識，也許有壹天他會成為我們的客戶，即使他沒有消費能力，他也會有很好的口碑。
4)填寫健康記錄
文件歸檔註意事項:
檔案歸檔是與客戶建立信任關系的重要壹步，也是調理師思維的轉變，對調理師技能的提升很有幫助。長期認真的檔案填寫，可以總結出很多有效的調理方法和經驗。檔案填寫也是對客戶身體變化的反應記錄，對跟蹤客戶療效很有幫助。
文件歸檔規範:
首次顧客
時間。。。。？項目。。。。。
1:客戶來源？卡片項目。
2:妳為什麽來？(客戶希望解決的問題)
3:體檢室痛點？專家痛點(如何分析四個診斷)
4.集中調理的問題(太精堂主要解決這個階段的問題)
5.專家方案及療程分析
6.首個空調項目的特色服務
7.確認調理過程中的痛點(與客戶溝通，客戶感受對應專家診斷)
8:有沒有發現新的痛點(和客戶確認了哪些痛點)？
9.在第壹次調節了顧客的感覺之後
10:客戶問答(效果)
11:預約下壹次(時間項目協調員)
護發素名稱_ _
售後客戶
時間_ _項目_ _
1:是否按約定時間來(原因)
2.是否按照專家計劃實施。
a、方案條件化是否有所改進，希望達到什麽效果？
b、有哪些新的痛點，如何匹配緊急癥狀，為什麽要做這個臨時預案？
3.本次調理發現的問題及客戶感受(並與客戶確認溝通人員的感受是否有上次改善)。這次調理後有沒有專門的服務讓客戶答疑解惑？
4.針對此次發現的新痛點，與專家溝通是否調整下壹步調理方案。
5:下次(時間、項目、空調)
護發素名稱_ _
四、新會員、新客戶——做好療效指導、方案規劃、完成卡升級。
會員客戶是指剛剛辦理了小額會員卡或預申請會員卡，有升級或補卡潛力的客戶。
這樣的客戶調理員要指導療效和規劃方案，爭取在最短的時間內完成卡片升級或更換。應在2-5次內完成。這個客戶拖得越久，越不利於升級或補卡。
協調員協助卡升級或更換的策略；
1，調理師不斷強調經絡期、對癥治療期、療效鞏固期三步調理規劃，讓客戶從專業角度了解完成身體問題的調理需要多少錢！！完成卡升級或更換。
2.讓客戶感受到清晰的效果。
讓客戶感受到確切的效果，這是最容易打消客戶疑慮的方法，讓他看到改善健康的希望，促進卡的升級或更換。
3，恰到好處的跟進。
調理者不僅要有專業水平高的硬實力和善於溝通的軟實力，還要有利用公司平臺的巧實力。適當的隨訪是指在兩三次之後，如果客戶沒有明確的感覺，壹些身體問題就不會有明確的感覺(如重感冒、重濕氣、肝火旺盛等。).這時候拿去給專家復診，專家會說:“嗯，肝火降了很多，脈象好多了。”這也是讓客戶看到效果的好方法。這裏的巧實力是在專家權威的幫助下，肯定護發素的效果，補卡或升級。我們不會只是等待顧客提出問題，感到新的不適或添加物品，然後再返回診所。這就是大家說的“借力打力，不費吹灰之力。”
4.快速與客戶建立感情。
公司的健康管理不僅關註客戶的健康，也關註客戶的心理。壹個優秀的治療師應該具備心理咨詢的能力，傾聽是壹個很好的方式。當然，傾聽只是和客戶建立感情的壹個小方法。為了完成與客戶感情的建立，調理師要不斷學習、體驗、踐行公司的核心價值觀——真愛。在調理客戶的過程中，用壹顆“善、悲、樂、棄”的心與他溝通，給他調理。這種能量很大。(關於真愛，這裏就不贅述了。希望護發素壹定要踐行——做壹個有真愛的顧客。)
5.老客戶——灌輸維護理念，產生持續消費。
老客戶是指已經升級或補卡(也完成了卡的升級)，需要依靠持續消費來續卡的客戶。
調理師要有個認識，很多客戶做了壹段時間就不怎麽來了，身體好的時候也不怎麽來了。這個問題有很多原因。但是療養員壹定要註意:我們太過關註“痛點”和“癥狀”。想象壹下，如果我們壹直關註客戶的身體問題，客戶不得不思考，“我現在該怎麽辦？”或者“妳找到了我的痛點，沒錯，但是我調整了這麽多次都沒有！”我還在做什麽？“當客戶有了這樣的想法(這是我們在壹定程度上灌輸給客戶的)，他會以各種理由拒絕妳的邀請。”最近在出差，很忙，在開會，不能接電話等等。“對於沒有調理好的客戶，我們不得不承認，除了加強技術，還有很多問題我們做不到。那麽我們該怎麽辦呢？
這時候就要轉換重點，引導客戶認識到中醫養生和長期養護的好處，反復向客戶講解經絡四維健康管理的理念。讓客戶的關註點也在這壹塊(也就是挖掘客戶欲望的壹部分，如上所述)。這與護發素為解決“痛點”而找到的“痛點”是相輔相成的，並不矛盾。
聚焦“痛點”——找出交易原因，完成卡片升級或更換。
專註“保健”——培養客戶保健習慣，產生持續消費，做好續卡。