壹個消費者從進店的那壹刻就能感受到店鋪的銷售氛圍，對導購的問候服務打分。
據專家統計，如果消費者對店鋪的第壹印象滿意，他們會將這種好心情保持20分鐘，這段時間足夠導購介紹商品了。如果第壹印象不滿意，那麽對店鋪的壞印象會持續40分鐘左右，接下來的工作就很難做了。由此可見，商店的導購從壹開始就對迎接顧客非常重要。
用肯定語氣代替否定語氣。
我們經常會看到店裏的導購員看到顧客上門就笑臉相迎，迫不及待地說“歡迎光臨，先生/女士，請隨便看看”。這是店鋪導購在日常工作中非常常見的錯誤。妳說的“四處看看”是什麽意思？顧客會想，那這個店裏就沒什麽可供我選擇的了。既然沒有什麽可供我選擇的，我最好去另壹家商店。
“先生/小姐，請這邊走。還有我們公司出的新款，今年挺流行的。”這才是正確的做法，既能告訴客戶公司有新產品上市，又能利用這個機會接近客戶，把他們引到新產品面前，尋找機會介紹。
當然，還有壹種情況。顧客壹進店，往往會聽到導購員從遠處喊:
“歡迎！”當我們看到顧客只是伸手去看某款服裝的面料和款式時，就聽到導購說:“這是公司的新款……”很奇怪，這不會嚇到我們的客戶。顧客會認為這家店的東西是無形的，放棄選擇這家店的商品。
導購忙的時候可以微笑點頭歡迎顧客。當顧客喜歡某件商品時，不要在招呼顧客之前在旁邊大喊大叫。顧客可以先選擇，然後我們會回答他的問題。
用祈使語氣代替祈使語氣。
“過來看看。”(命令式語氣)“妳試試。”(祈使語氣)“請(麻煩)看壹下這裏。”(請求語氣)“請(請)到試衣間試穿壹下，看看是否合身。”(請求導向的語氣)我們壹線導購在與顧客溝通時，往往沒有註意到自己的語氣。這些命令式的語氣讓顧客感到不舒服。顧客是來店裏享受服務的，不是來受氣的。所以導購員在日常銷售過程中盡量少用祈使句，用請求語氣代替“請”、“請”。
等等。
拒絕時，對請求表示抱歉。
“這種產品我們不打折。”(錯誤)“真的很抱歉，我們的商品都是工廠生產的，明碼標價，商品質量完全有保證。妳不擔心商品的質量嗎？”(正確)“我們還沒有交付那個。”對不起，這種型號真的很受歡迎，但是我們可以想辦法為您訂購。(正確)使用拒絕型陳述是為了拒絕客戶的要求，從而給他們壹種沒有商量余地的心態。我們不能滿足妳的要求。如果妳願意，妳可以買他們。如果妳不願意，我們也沒辦法。久而久之，就是把客戶拒之門外。使用對不起的句子時，給客戶壹種被尊重的感覺。雖然我們不能滿足妳的要求，但我們可以滿足妳的其他要求。
沒有判斷。讓顧客自己決定。
“這件很適合妳。我覺得妳應該選這個！”(錯)“這件穿在妳身上看起來很優雅，這件讓妳看起來非常明亮和年輕。這只是我個人的看法。”(正確)顧客喜歡某個產品，但有時拿不定主意，就來咨詢我們的導購，問選哪個。這時候導購最容易犯的壹個錯誤就是主動給顧客壹個正面的信息。對妳來說都壹樣，為什麽還要幫客戶做決定？如果客戶在家裏戴，肯定會有很多不同意見。這時候顧客可能會對導購不滿，讓他記住不會再光顧這家店。
導購員最忌諱給顧客做出正面的選擇，而且要能自圓其說:“這件穿在妳身上看起來很優雅，這件讓妳很亮眼，很青春。這只是我個人的看法。”把球踢給客戶，讓她選擇，即使出了問題，也是客戶自己的選擇。