這就是我的回答。
洗浴城服務流程:1。客人進門後，女主人會大聲宣布客人人數(XX男客人和XX女客人)，登記員會準備好客人的手牌和毛巾，交給前臺。
接待人員接過吊牌和毛巾後，將客人領到沙發上，為客人換好鞋子，將相應的鞋夾夾在客人鞋子上，同時將鞋子賣給客人，將吊牌和毛巾遞給客人，祝客人“洗浴愉快”，將客人領進洗浴區，並大聲對洗浴區服務員說“換衣服接待XX男/女客人”。？
2.客人進入洗浴區後，更衣室的服務員應主動向客人問好“您好，先生”，並問客人“我可以看壹下您的手牌嗎？”？收到客人的手卡後，帶客人到相應的儲物櫃前，對客人說:“這是妳的儲物櫃。要我幫妳打開嗎？”
征得客人同意後為客人打開儲物櫃，問客人“要我幫妳換嗎？”如有必要，幫助客人換衣服，並詢問客人“衣服需要清洗或熨燙嗎？”掛好客人的衣服，鎖好儲物櫃，把手卡還給客人，把客人送進淋浴區，祝客人洗澡愉快。？
3.看到客人進入後，洗浴區的服務員上前迎接，把他們領到淋浴區，為他們調試水溫，問客人:“水溫可以嗎？”向客人介紹浴場內的浴池種類，各種設備設施的位置、特點和用法，介紹完後告訴客人；“如果妳有事，就給我打電話。”
洗澡時，隨時為客人服務，給客人送牙刷、牙膏、沐浴液等。在為客人服務的同時，詢問客人是否需要洗澡。看到客人進入桑拿房和芬蘭浴後，要及時給客人送去冰水，並向客人介紹本浴的特色服務。？
4.客人洗完澡後，浴區服務員主動問客人要不要在這個浴池休息。如果客人不想休息，他會帶領客人回到更衣室。更衣室的服務員會為客人打開儲物櫃，幫客人穿衣服，同時向客人推銷洗浴區的產品。客人穿好衣服後，會提醒客人檢查是否有遺漏物品，並將客人送出洗浴區。？
5.如果客人想在這個浴場休息，浴場的服務員會把客人領到幹燥的房間，客人可以在那裏穿泳衣。可以向客人推薦壹次性泳衣或者VIP套裝，向客人介紹二樓的特色服務項目。客人穿上泳衣後，會帶領客人到更衣室，更衣室的服務員要主動上前，為客人拿需要的物品或為客人吹幹頭發。
同時向客人介紹二樓的免費項目和本浴場的特色項目，然後帶領客人到二樓，對二樓的客戶喊“二樓XX男/女客人”，對客人說“請慢走，好好休息。？
6.客人出來結賬時，更衣室服務員帶領客人出來結賬。更衣室服務員將手號交給前臺，前臺大聲讀出結賬客人的手號。收銀員在微機中輸入客人的手號，同時看著客人，詢問客人現在是否結賬。
如果客人現在付賬，門衛會把手卡交給收銀員。收銀員大聲問有多少客人要和他壹起走。收到客人的回答後，他會報告客人的消費金額，並詢問客人是否有優惠卡等。，為客人打印出賬單，收取客人相應的現金，唱歌，付款。然後他大聲對門衛說，'客人XX拿鞋'，並請客人在沙發上換。？
如果客人現在不退房，Shoesheng先生會將手卡還給客人，並要求客人在同伴來後坐在沙發上壹起結賬。
壹、迎賓員？
來店客人:當客人距離廳門1米時，會主動向內拉門，鞠躬問候:“您好，尊貴的客人，歡迎光臨”。有多少人？收到客人回復後，將客人交給接待員進行下壹次接待服務，並報告:“男/女客人，* *”。然後回到自己的崗位，等待下壹位客人的到來。
當其他接待人員不在崗位或者接待服務非常繁忙時，可以直接帶領客人到鞋吧，報“男/女客人各幾位”，然後回到自己的崗位，等待下壹位客人的到來。？
客離:當客人走到門廳，離門口2米處，會主動向內拉門，鞠躬問好:“請慢走，歡迎下次光臨。”目送客人離店，走出2米遠，關上門。？
二、接待員？
進店客人:迎賓員說“您好，尊貴的客人，歡迎光臨”時，他們說“歡迎光臨四海”。然後等招待員把客人領到自己的崗位後，說“男/女客人，各* *”，請客人坐下，為客人拿了手牌換了鞋，問客人是否需要擦鞋服務:“您的皮鞋需要護理嗎？”
主人同意後，在鞋部工作人員忙的時候，幫擦鞋員為客人結賬。做出正確的手勢引導客人上樓，同時用對講機通知男/女桑接待員:“男/女桑接待貴賓，有* *座位。”提醒客人小心臺階，祝客人洗澡愉快，然後回到自己的崗位準備迎接下壹位客人。？
客人離店時:看到客人從桑葚出來，引導到收銀臺結賬，提醒“您好，尊貴的客人，請先結賬再取鞋”，引導其他客人到鞋部等壹會兒。服務員買完單後，雙手接過客人的取鞋單，請客人在沙發上坐壹會兒。
然後將取鞋單交給鞋吧接待員為客人取鞋，鞋吧接待員根據取鞋單上的手號從相應的鞋櫃中取出鞋子遞給客人。換完鞋，把客人領到大堂，交給迎賓員送行。？
三、桑拿部？
1，領先？
客入男/女桑:在大堂接待對講接到幾位客人進店洗澡的通知後，主動走到樓梯口，向客人鞠躬致意:“您好，尊貴的客人，歡迎光臨。”
引導客人到浴區門口，報告到浴區的客人數量，如:“貴賓* *開箱，祝您沐浴愉快”，然後回到自己在區域的崗位，站好標準，準備接待下壹位客人。？
客人離開男/女桑葚時:聽到男/女桑葚服務員給客人發信息時，應主動上前，用禮貌的表情鞠躬問好:“您好，尊貴的客人，休息了嗎？”請從這邊下樓。"
同時引導客人走向樓梯，並做出正確的引導手勢:“請慢走，歡迎您下次光臨。”然後用對講機通知壹樓的前臺:“叫前臺接待，VIP來結賬”，然後回到自己所在區域的工作崗位，標準站好，準備接待下壹位客人。
2.桑桐？
嘉賓入場:接到領導報出的嘉賓人數後，上前迎接並鞠躬問好:“各位嘉賓您好，歡迎光臨。”引導客人進入更衣室，報出與客人手號相對應的更衣室區域號，如“男/女客人X字區* *”。相應區域的服務員收到手號後，會回到自己區域的工作崗位，站好標準，準備接待下壹位客人。
如果客流量大，桑桐要主動協助其他區域的服務員參與服務和促銷。？客人離開:客人更衣後到自己的區域，應主動提醒檢查自己的物品是否帶齊，引導客人到儀容區，介紹儀容用具和護膚品；鞠躬問好:“您好，貴賓，請慢走，歡迎下次光臨”。？
第三，更衣室
客人來了:聽到桑桐報告的本區域客人數量後，主動吸引客人，說“您好，尊貴的客人，請把您的手牌給我，我給您拆包”，並接受客人手牌，“這邊請”。
引導客人到相應的儲物櫃，請他們坐下，為他們打開儲物櫃，幫他們掛衣服；提醒客人妥善保管貴重物品，存放在電子密碼箱內；及時推廣我們的消費項目；客人換完衣服後，幫客人鎖好櫃子，將手牌交給客人，提醒客人手牌要妥善保管，以免丟失。
然後，帶領客人到水域，然後回到自己在該區域的工作崗位，站好標準，準備接待下壹位客人。？客人離店:接到二班服務員確認客人離店信息後，主動接過客人的手牌，鞠躬問好:“您好，貴賓！請這邊走”
引導客人到相應的儲物櫃，請客人坐下，為客人打開儲物櫃，提醒客人是否有遺留物品。客人換完衣服後，鎖好儲物櫃；引導客人進入美容院交給桑桐接待，然後回到所在區域的崗位標準站好，準備接待下壹位客人。
四個，兩個服務員？
客人來了:客人洗完澡準備在營業區休息時，會提供擦幹身體的服務——用浴巾擦幹客人的背部(雙手拖著浴巾的兩邊左右擦，從上到下，用壹點力)，把浴巾搭在客人的肩膀上，在肩膀處給客人做簡單的按摩(拿捏適度，三次為宜，輕拍客人的肩膀)。
同時向客人推銷我們的各種浴衣:“妳穿什麽浴衣？本店消毒浴衣免費，壹次性浴衣、純棉浴衣、真絲浴衣需要收費。妳選哪個？”客人穿上泳衣後，會被引領到二表治療區，介紹美容用具和護膚品；送別客人:“您好，尊貴的客人，祝您消費愉快！”
領導負責接下來的接待工作。？客人離店:確認客人離店時，詢問客人是否再洗壹遍，接過客人的手號，報出客人對應的更衣櫃區域，交給對應的更衣櫃服務員進行下壹次接待服務。
如果客流量大，要主動協助其他區域的服務員參與服務工作，然後回到自己的區域崗位，標準站好，準備迎接下壹位客人。
希望能幫到妳。