客戶接待流程，話，服務型行業，客戶體驗很重要。很多時候，銷售的話會決定客戶下次還會不會回來。下面給大家分享壹下客戶接待流程和話。
顧客進店接待流程及1美妝顧問接待流程壹、迎賓引路。
①會員顧問每天穿著工作服，按照上班的早晚班塗淡妝。gfd標完後，他打卡進去，五張名片整齊地放在工作服口袋裏。頂級咨詢師坐在前臺指定的第壹個座位上，面帶微笑，大眼睛。
當女主人把客人領進大門時，所有的咨詢師都站起來齊聲說:“早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎！”
②頂級咨詢師立刻微笑著向客人打招呼，伸出左/右手(看著咨詢師的方向或者指定的集合地點)說:“這邊請”。引導方式(右手自腰起45度折疊，五指掌心向上)
(3)帶客人到顧問室(引導客人到兩把背對門的椅子上)，顧問會迅速拉椅子，請客人坐下。頂級顧問會微笑著介紹自己，遞上名片，問客人姓什麽。
美容顧問接待流程2。座位和自我介紹
咨詢師:“妳好！我是XXX美容SPA會所的顧問，我叫XXX。我可以知道妳的名字嗎？”
客人:“妳叫王”。
美容顧問三接待流程。茶水服務(茶水服務可由迎賓或第壹卡、第二卡及美容師協助)
咨詢師:“王小姐，我們將免費提供所有為會員精心準備的冷水、溫水、XX等飲品。妳需要哪壹個？
客人:“XX茶吧”
咨詢師:“這是您需要的XX茶，請慢用！””(見輕放桌子的客人右上方照片標準。手掌向上呈45度，表示自然。)(坐姿:此時咨詢師坐下，身體微微前傾，與客人保持45度傾斜，面帶微笑，雙腿交叉。
對客人冷漠時可以坐在2/3的椅子上，收腹挺胸，真誠地看著顧客眉心之間的位置，冷漠時表現得大方、熱情、有禮貌。雙手自然的放在桌子上，眼神裏流露出真誠善良的眼神。不要徘徊。)
美容顧問四接待流程。問嘉賓的來源媒體。
咨詢師:“王小姐，您今天是第壹次來XXX美容SPA吧？是看到廣告還是朋友介紹的？(咨詢師了解客戶的來源，客戶的日常保養以及在哪個會所的所有相關護理史並登記在新客戶檔案登記卡中)。妳是開車來的還是住在我們附近？妳今天很忙嗎？
註:1。俱樂部項目咨詢，生活美容、SPA、瘦身、器械、治療等方面的指導交流；
2.在新的客人信息卡上留下客人的詳細地址和電話號碼；
顧客:“我是朋友介紹的。我是來咨詢護理方面的。”
美容顧問接待流程五、了解客戶需求。
顧客:比如妳主要是想改善臉型、身材、SPA等嗎？今天，還是…？(根據具體情況問)
美容顧問接待流程六。介紹XXX美容SPA會所。
咨詢師:“王小姐，XXX美容SPA會所是XX市最大的，環境最優雅，技術獨特。匯聚國際先進高科技美容美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康，由內而外實現健康美麗。是銀川首家大型綜合性俱樂部。
(咨詢師拿出中心會員的治療書，指著圖片簡單介紹。)其中有上海董延堂美容產品，通過滋養和療法的結合，讓皮膚變得完美美麗。德國夏洛特和英國千美都是原創品牌，有SPA設施，最有特色的是我們的特色技術。
美容顧問七接待流程。帶客人四處看看
顧問:“王小姐，我現在帶妳參觀壹下我們的環境和先進設備，然後根據妳的需要決定項目好嗎？”(見新訪客參觀流程標準)
美容顧問接待流程八。參觀結束後回到顧問室詢問感受和推薦項目。
咨詢師:“王小姐，我剛剛帶妳參觀了金貝貝美容會所。妳感覺如何？妳對金貝貝的什麽項目感興趣？妳需要什麽樣的改進？
(帶路回顧問室，詢問客人參觀後的感受和目的，了解客人在參觀過程中的需求，全程觀察客人的興趣，從而有針對性的提出建議。)
顧客進店接待流程及話術2咨詢環節
1.迎客:顧客進來時，美容師接待員要面帶微笑，雙手交叉放在腹部打招呼。“您好，歡迎光臨，美麗在蔡華，請這邊走。”。
2.店長接待:店長要面對面或45度角看著顧客，面帶微笑介紹自己。“妳好，我是麗貝卡，商店經理。歡迎光臨。。。?"
3.經理:“姚小姐，我們店該慶祝國際健康美容文化節了。我店獲得美麗天使電視大賽提名。這是妳今天第壹次來這裏。讓我先帶妳參觀壹下我們的環境和設備。請再體驗壹下1.5小時的標準服務好嗎？
4.換客服:把客戶帶進試衣間，把客戶的衣服放在儲物櫃裏，告訴客戶:“姚小姐，妳先換上客戶的衣服，這是專門為妳準備的，已經消毒了。
5.介紹美容師:換了客服後，顧客引進美容室，介紹美容師:“姚小姐，這是我們店裏非常優秀的美容師。她的名字叫羅斯·水潤，她很受店裏老顧客的歡迎。她今天將為妳服務。如果妳在服務期間需要任何東西，妳可以直接打電話給我。我是經理秦望，記得嗎？。
6.告訴美容師:“姚小姐就交給妳了，好好伺候她。”
二、護理環節:感受標準拆解。
不談任何產品問題(客戶自己問的除外)，只談。
1，奉茶:
姚小姐，請先喝杯我們特制的玫瑰美容茶。有非常好的養顏排毒功效，尤其是護理前。用我們的技術和產品，妳的皮膚會達到更好的效果。
2.放松頭部、肩部和頸部(按摩前)
姚小姐！我先給妳做個頭肩頸部按摩，讓妳徹底放松，護理效果會很好的！能保持穴位暢通，緩解肌肉疲勞，幫助皮膚更好地吸收營養。
3、潔面:
姚小姐！現在，我來清潔妳的皮膚。這是我們的葡萄籽精華洗面奶。它的清潔力非常好，因為它被微膠囊包裹，可以先分解雜質，再包裹出來，不會弄臟皮膚。同時含有蠶絲，潔面後沒有緊繃感。潔面後，妳的皮膚又白又嫩又滑，最適合妳的皮膚了！
4、調理:
姚小姐！現在我要給妳做壹個角質層的補水劑，玫瑰活力露。能充分補充角質層水分，調節皮膚PH值，激活角質細胞活力，吸收更多營養。同時這裏加入了玫瑰精油萃取物，很多客人都是全身塗抹。當香水用，味道特別好。
5、去角質:
姚小姐！我現在給妳做的就是去角質，因為隨著年齡的增長，我們的皮膚會衰老而死。
皮膚細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚變得暗淡無光，營養物質無法很好地滲透。所以我們需要去除附著在皮膚表面的老化角質，讓我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩:
姚小姐！我現在要給妳按摩。我們的按摩產品用的是原液，也就是按摩用的精華。它們是純植物，可溶於水，滲透力非常強，可以完全被皮膚吸收，不需要洗掉。
同時也是壹種獨特的個性化調控方案，被稱為每人每季壹劑。按摩時可以完全放松身心。我們的方法叫28天航海改變妳的面部按摩手法，是結合中西醫的概念設計的。
壹是可以調理身體的亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是可以改善面部肌肉紋理的方向。妹子妳更喜歡做輕護理還是重護理？如果妳覺得我的實力不適合，請及時告訴我，我好調整技術的嚴厲程度，更好的為妳服務！
客戶接待流程和演講3銷售演講
1，進店接待
妳好，親愛的，很高興為妳服務。能為妳做什麽？
親愛的，妳喜歡的寶貝有貨。現在會場到處都有活動，xx上也有活動。請看壹看。(啟動特別活動)
2.有嗎？
親，妳喜歡的這個寶貝有現貨，可以放心拍O(_)O~
親愛的，非常抱歉這個寶貝沒貨了。妳可以看看這個。兩個寶貝質量都很好，款式價格都差不多。。。
3.貨物什麽時候交付？
親愛的，拍下照片後42小時內可以為妳安排送貨。
4.快遞是什麽？
親愛的，默認是發大雲快遞。妳能在這裏收到大雲商品嗎？我們可以安排妳在韻達不到妳的地方發EMS。全國都可以用EMS，但是EMS不含郵費。您需要支付10元的郵費(順利寄出的話郵費20元)
5.它什麽時候到達？
親愛的，壹般情況下，貨物可以在大雲交貨後3天左右到達。妳收到貨物後，可以仔細檢查。如有質量問題，7天內可無條件退貨，郵費也由外面承擔。(壹般順風兩天內到貨，偏遠地區到貨時間會延遲)(EMS壹般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6.妳能便宜點嗎？
親愛的，非常抱歉，我們的定價已經是最低售價了，沒有辦法再讓步了~ ~ ~
7.質量問題
親，我們是商場正品，質量有保證。在這裏妳可以完全放心地拍照。。。
8.結束語
親愛的，非常感謝您的惠顧。我們會在第壹時間為您安排送貨。請耐心等待收據。如有疑問，請及時聯系我們客服為您處理~ ~祝您購物愉快，可以添加壹些表情。
9、退貨問題
親愛的，妳可以在7天內無條件退貨。我們將承擔您退貨訂單質量問題的郵費。如果是非質量問題，您將承擔您退貨的郵費和我們為您換貨所發的郵費。
10，郵資吧
親愛的，我很抱歉。郵費由快遞公司收取。我們只是代收，不能幫妳擔保~ ~ ~
11，實物和圖片有區別。
親愛的，我們店裏的圖片都是實物拍攝，沒有經過特殊的PS處理，但是在色彩拍攝的時候由於光照的影響，圖片和圖片可能會有壹點點的差別，但是請放心，差別肯定是很小的，基本上是壹樣的。
12，什麽材質？
根據寶貝的材料如實回答，同時說明產品特點。
13，會褪色嗎？清潔方便嗎？
親愛的，這很容易清洗。第壹遍洗的時候會有點褪色，就像我們把上面的灰塵洗掉壹樣，但是第二遍就不會了。哦，妳放心吧。
而且寶寶洗完之後顏色也不會變(根據不同的材質進行說明，告訴顧客清洗時需要註意的事項，比如羽絨被只能幹洗等。)
14，有什麽禮物？
親愛的，我們會給妳壹個漂亮的包裝盒！(如果還有其他禮物——告訴我~ ~ ~)