美容院接待禮儀講話1 1，開門迎客，說歡迎詞。距離正門三米以內，前臺要相視而笑，微微鞠躬點頭說:“您好！金靖！”顧客進門，美容師要熱情主動的打招呼；“妳好！有什麽事嗎？”
2、客人坐下後，立即倒茶，並親切交談，傳遞相關信息。
3.如果是客戶前來咨詢，問候語是“您好！妳想咨詢什麽？
4.如果是第壹次來做護理的客戶，問候語是“您好！請跟我來！”“妳好！請到美容室2。”“妳好！是保養護理嗎？要XX幫妳做嗎？她的手法很到位，妳試試。”
5.如果妳是常客，問候語是:
“妳好！妳今天想做什麽？上次做完後有什麽感受？”
“妳好！看來妳的皮膚滋潤多了。妳感覺怎麽樣？”
“妳好！妳和美容師有預約嗎？妳今天想讓誰來照顧妳？”
美容院接待禮儀演講:美容院接待禮儀演講
1，“妳已經了解了整個治療過程，現在我們去美容室放松享受吧！”
2.“我們醫院專門設立了壹個更衣室。來，我幫妳把外套收起來，穿上美容服。”
3.“我們的哺乳室在二樓，這裏是洗手室，這裏是衣帽間……”
4.“這壹套護理需要壹個小時。我們先做清潔，再做調理、去角質、噴霧、按摩、面膜、護膚等。如果在過程中有什麽需求，可以隨時告訴我。”
5.“如果在護理過程中能放松心情，好好睡壹覺，可以幫助皮膚有效吸收。我不會打擾妳休息的。為了讓妳回家後繼續做好居家護理，能不能在所有護理結束後給我留五分鐘？我給妳講解壹下居家護理的技巧和要點！我幫妳做皮試，對比效果。”
美容院接待禮儀2。咨詢鏈接
1.迎客:當顧客進來時，美容師接待員要面帶微笑，雙手交叉在腹部位置迎接。
"早上好，(下午好)晚上好.歡迎光臨."
2.就座:美容師伸出左手或右手，看著顧客說:“請這邊走。”雙手從腰部開始交叉，將客戶帶入大堂的客戶接待室，並請客戶坐下。
3.理解:美容師要面對面或45度角看著顧客，面帶微笑介紹自己。“妳好，我是* *美容院X部的XX。歡迎參觀。妳叫什麽名字？X小姐，我先給妳倒杯茶吧。妳想要冷的還是熱的？”
4.探視:起身倒水。“請等壹下。x小姐，請喝茶。”茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上招手，身體微微前傾保持45度角，面帶微笑，眼神要大方溫暖，眼神要真誠善良，不要猶豫。雙手自然交叉大腿(如果面前有咨詢臺或臺面，可以自然把手放在桌面或臺面上)。
“X小姐，妳今天是第壹次來XXX嗎？是看到廣告了還是朋友介紹的？”“X小姐，這家美容院是壹家連鎖加盟的大型國際spa美容美體SPA。妳對什麽項目感興趣？”
“好的，X小姐，今天是妳第壹次來。要不要我先帶妳參觀壹下我們的環境和設備，然後根據妳的需求選擇項目？”
5、皮試:美容師起身，“X小姐這邊請”在右邊的顧客面前。
“X小姐，我們參觀了整個環境和設備。我現在給妳做個皮膚分析好嗎？”
6.指導:“X小姐，妳的皮膚屬於缺水導致的敏感皮膚。今天，妳很幸運，可以和我們壹起免費享受面部補水舒敏課程。”把顧客帶進美容院，把顧客的衣服放在床上或者儲物櫃裏，告訴顧客:“X小姐，請先換上顧客的衣服，這是專門為妳準備的。我幫妳準備護理需要的產品，用不了多久。”
二、護理環節
不談任何產品問題(客戶自己問的除外)，只談。
1，背部減壓疲勞按摩:
5分鐘進入美容室，幫助顧客躺下，先給顧客做舒緩按摩，讓顧客從身體到心靈都得到放松，再做面部護理。
x小姐，我剛剛給妳介紹了這麽多。最好自己去感受壹下！這樣才能全面了解我們岫巖XX美容院的服務。讓我先給妳做壹下背部疲勞按摩，妳會感到非常舒適和放松。請問妳喜歡重的還是輕的？
2.放松頭部、肩部和頸部(按摩前)
x小姐！我給妳做個頭肩頸部按摩，讓妳徹底放松，這樣護理效果會很好！可以保持妳的穴位暢通，緩解肌肉疲勞，幫助皮膚更好地吸收營養。
3、潔面:
x小姐！現在，清潔妳的皮膚。這是我們的水晶潔面凝膠，它含有溫和的清潔因子，天然保濕因子NMF和其他成分。潔面後能讓妳的皮膚光滑細致，保濕不緊繃，性質非常溫和，絕對適合妳的皮膚。請放心！
4、調理:
x小姐！現在我正在給妳服用平衡膚水，它能有效補充妳清潔後皮膚的水分，調節皮膚的PH值，加強後續營養物質的吸收。
5、去角質:
x小姐！我現在給妳做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化死皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚暗沈，沒有光澤，營養物質不能很好的滲透。所以我們需要去除附著在皮膚表面的老化角質，讓我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩:
x小姐！我現在要給妳按摩。按摩過程中妳可以完全放松自己。我們的技術叫面部提拉塑形技術，從胸部開始。我先給妳做個裹肩提頸淋巴排毒護理，可以幫助妳放松心情，打通氣血，排出毒素。讓我們開始給妳做面部按摩。因為重力和年齡的影響，我們的面部皮膚松弛下垂。所以這套提拉塑形手法是從下往上做的，可以有效幫助妳收緊下垂的面部皮膚和雙下巴，延緩皮膚衰老。妳喜歡輕護理還是重護理？如果您認為我的技術不合適，請及時告訴我，我可以調整技術的嚴厲程度，更好地為您服務！
開始切入賣年卡的主題。
x小姐！妳的皮膚比較幹燥，有壹點細小的碎屑，是典型的幹燥缺水型皮膚。這種現象主要是季節因素和保養不當造成的。平時壹定要註意給皮膚補水，出門休息壹下，否則皮膚會因為缺水缺營養而起皺。
就像壹個蘋果幾天後因為缺水而變皺變醜壹樣，我們的皮膚也是壹樣，需要長期的護理和保養，並不能壹次就從根本上解決問題。
我們女人哪個不想發光啊！但是，做護理要花很多錢。我們先來算壹筆賬。壹個在普通美容院做護理的人，壹年也就1000多塊錢，家裏沒什麽用的，還得多花錢買。我們美容院剛剛推出了壹項活動。妳不妨考慮壹下。我們活動的內容是辦理年卡，五折優惠。現在辦理年卡只需要花690元。全年可享受48次基礎護理，還可獲得690元代金券獲得等值產品帶回家。真是壹舉兩得。這麽好的折扣妳不動心嗎？
7.敷面膜(先眼膜再面膜)
x小姐！我要給妳敷面膜，因為眼部皮膚比面部皮膚薄，眼部皮膚的結締組織比面部疏松。所以眼部要使用專門的眼部滋養面膜，促進眼部血液循環，改善黑眼圈，收緊眼袋，可以讓營養更好的吸收；面膜針對面部的細胞代謝和血液循環，補充皮膚營養，深層清潔我們的皮膚。
8.頭、肩、頸放松(鍍膜後):第二針夾。
x小姐！我們的推廣是有限的，每天名額有限。如果妳覺得可以，我可以先給妳訂壹個。
9、手和手臂的護理:
x小姐！現在我幫妳做手臂護理，可以緩解手臂疲勞，有保健作用。
10，清爽保濕隔離:
x小姐！看啊！妳現在的皮膚比剛進來的時候好很多嗎？(給顧客看鏡子)但是程序還沒結束，還需要給妳的皮膚做清爽保濕隔離。清爽肌膚的重要性在於，在以上操作後，平衡調理妳的肌膚，保證妳的肌膚處於最佳的水油平衡狀態，更好的吸收後續產品的營養；保濕肌膚可以給妳的肌膚補充更多的水分和營養；隔離壹方面可以最終改善妳的形象，同時也可以保護妳的皮膚免受外界環境的影響，使妳的皮膚處於持久健康的狀態。
第三，交易環節
1，填寫客戶檔案，給客戶做壹個療程:
x小姐！妳對我的服務滿意嗎？我已經為妳預定了妳的卡。妳用現金還是信用卡付款？(如果帶的錢少，可以交部分押金。)如果妳方便的話，我現在就可以準備適合妳膚質的產品，讓妳在家使用。
2.發送客戶:
(美容師走到顧客右前方伸出右手示意顧客出去)X小姐！妳下次哺乳的時間是X月X日。我會等妳的到來。請保重！(開門，看著客人離開，微笑)
備註:談話開始，註意不要談產品，營造氣氛。談話的內容必須是客戶感興趣的東西，目的是拉近與客戶的距離，了解客戶的需求。