要掌握客戶心理，必須要有所了解。除了在工作中與客戶溝通，還可以通過意見卡進行調查。其實壹般客戶的心理都是想以同樣的價格得到最好的服務。尤其是在消費文化日益成熟、顧客識別能力日益強大的今天，人們的觀念已經從“為未來儲蓄”轉變為“享受每壹天的生活”。
對於美的追求，他們不再局限於過去單純的技術服務，更希望獲得美容美發的知識。此外，年輕女性追求精神慰藉的標準與日俱增，而年齡越大的女性越希望過上高品質的生活。對於不同年齡段的女性，經營者應該提出不同的方案來迎合顧客。
2.防止客戶流失
壹些優秀的、有開拓精神的美容店都在努力與顧客形成牢固的契約和忠誠的關系。以前很多美容店對待顧客總是很隨便，因為很多顧客都是靠人氣。如今，隨著市場競爭的快速增長，美容店需要充分認識到，客戶滿意的時代已經過去。
如果妳的美容店能在壹周內流失100個顧客，同時又收獲了另外100個顧客，也許妳覺得銷售額還是令人滿意的。但這只是“高收入低利潤”的現象。要想獲得100的新客戶，妳必須投入廣告、宣傳、盈利等活動來獲得他們。吸入新客戶的成本遠高於重新給老客戶讓利。降低流失客戶的流失率已經成為我們客戶管理的重要組成部分。
3、定期跟蹤調查
在美容行業，很多美容師跳槽都會帶走大量老客戶。原因是美容店經理不了解客戶情況，缺乏與客戶的有效溝通和接觸。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案進行分類管理，及時掌握客戶需求，才能真正實現“控制”客戶的目的。
4.善用短信營銷。
很多客戶不來美容院的原因之壹就是沒有保持良好的聯系，所以美容院不妨利用好短信聯系妳的客戶，讓他們成為妳忠實的老客戶，既保護了老客戶，也有助於發展新客戶。