春節延期七天是沒有理由的嗎？

壹年壹度的中國人“雙十壹”網購狂歡節打響，濟南各大高校物流配送站大學生“搶手黨”的網購商品激增，學生取貨的絡繹不絕。年關將至，大部分快遞公司正逐漸步入“半歇業”狀態；春節假期，大部分客服人員會放假，無法提供服務。那麽“網購七天無理由退貨”會受到影響嗎？返回日期可以推遲嗎？記者為此進行了調查。調查部分商家延長春節退貨期。普通節假日不順延。“7天春節假期不會計入不合理退貨時間，但不建議客戶在這個時間退貨。”在某電商平臺開店的某養生鍋品牌客服人員告訴記者，節後快遞和售後服務恢復正常後，可能會更方便。另壹家承諾“七天無理由退貨”的店鋪客服人員告訴記者，春節期間快遞無法收寄，我們倉庫也沒有人收快遞。“如遇節假日，壹般不延長七天無理由退貨時限，但春節假期特殊，快遞員和客服人員都放假，故免除不合理退貨時間。”記者咨詢的其他多家店鋪也表示，“七天無理由退貨”不會因為普通節假日而延期。但由於春節假期和售後客服放假的特殊性，店家不會有理由推遲退換貨期。淘寶關於“七天無理由退貨”的服務條款指出，申請退貨的時限從物流簽收後第二天0點開始計算，168小時後為7天。在處理流程和條件的規定中，淘寶提出，如果買家曾要求賣家提供七天內“七天無理由退貨”服務，賣家拒絕；或者聯系不上賣家；或者賣方中斷其運營或服務等。，全部符合“七天無理由退貨”的申請條件。對於消費者關心的運費負擔問題，淘寶明確，有包裝商品需要買家承擔退貨郵費，無包裝商品需要買家承擔發貨和退貨郵費。資料圖:《零距離》解密移動電商發展之路，現場感受電商“雙12”真實工作狀態。孫權攝部分電商平臺規則缺乏“彈性”。退貨期限不因春節等節假日而延長。相對於第三方賣家的政策，壹些電商平臺在自己的退貨規則上並沒有太大的“彈性”，不會因為春節假期而延長“七天無理由退貨”期限。“亞馬遜會嚴格按照消費者的實際收貨時間來計算七天無理由退貨時限。不同類型的商品遵循不同的退貨規則，不會因春節假期或其他節假日而延期。”亞馬遜中國客服人員提醒，消費者只需在規定時間內提交退貨申請，商品實際送達時間可能會相應延遲。JD.COM商城在自營商品《售後服務通則》中指出，自顧客收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，顧客可以在線提交維修申請辦理換貨。值得註意的是，如因個人原因退換貨，可在7天(含)內退貨，但不再支持15天(含)內換貨服務。根據國家工商總局65438年6月6日發布的《網絡購買商品七日退貨暫行辦法》(簡稱《暫行辦法》)規定，“消費者選擇無理由退貨的，應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發送退貨通知”，但並未規定退貨的實際送達時間。資料圖:除特殊商品外，新消法規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。中國新聞社張斌解讀“七天”:應該算工作日還是自然日？專家稱“七天期限從消費者簽收貨物的次日起算。”這是《暫行辦法》對“七日”時效的定義。這裏的“七日”並沒有明確定義為自然日，只是指壹個“期間”。“從《消費者權益保護法》的規定來看，‘七日’既不是自然日，也不是工作日。從消費者確認收到貨物之日起計算，以實際退貨和郵寄行為為準。”中國人民大學民商法科學研究中心主任楊立新在接受采訪時表示，如果消費者和商家有特別約定，還是可以按照約定。楊立新解釋說，從民法上看，“七天”實際上是壹個期間。根據民法的規則，無論起始日期是什麽，結束日期在計算第七天的時候都是法定節假日，以後可以延長1天，所以可以在這1天返還。“比如消費者在65438+的10月26日收到網購商品，10月27日至2月2日是法定春節假期，那麽消費者可以利用2月3日行使退貨權，即再給消費者壹天時間申請退貨”。中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為，“雖然部門規章沒有明確說‘7日’是工作日，但從公民習慣的角度來看，解釋為工作日更為合適。畢竟消費者在節假日有出行需求，不能保證及時驗貨”。劉俊海認為，要保證有效的不合理退貨循環，壹是讓利於消費者；二是可以強制商家用更嚴格的標準來約束營銷、售後服務等行為。3月15起七天退貨會有新變化！國家工商總局2013年2月14日發布的《網絡交易管理辦法》，賦予消費者網購後悔權。相比之下，將於3月15日正式實施的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對無理由退貨給出了更加切實可行的指引。七類商品不適用七天無理由退貨。《暫行辦法》明確四類商品不適用無理由退貨，包括消費者訂購的商品；新鮮易腐貨物；消費者在線下載或拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；投遞報紙和期刊。同時，這三類商品不適合七天無理由退貨:壹是開箱後容易影響人身安全或生命健康的商品，或者開箱後容易改變商品質量的商品；第二，壹旦激活或試用，商品的價值是貶義的；第三，接近保質期的商品和銷售時已經明示的次品。不能以開箱驗貨為由拒絕退貨。《暫行辦法》還詳細解釋了“退貨商品完好”，即商品能夠保持原有質量和功能，且商品本身、配件、商標齊全的，視為完好。未經消費者購買時確認，商家以商品不適合七天無理由退貨，或者以消費者已拆封驗貨影響商品完整為由拒絕退貨，將依法予以處罰。根據規定，退貨產生的運費應當依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，從其約定。此外，如果消費者參加了符合壹定條件的免運費活動，但退貨後無法達到免運費活動的要求，網絡商品銷售者可以在退款時扣除運費。商家應在收到退貨後七天內退款。《暫行辦法》明確，消費者退回的商品完好的，網絡商品銷售者應當自收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。退款方式與購買商品的付款方式進行比較。(完)