當今社會，各種崗位職責頻繁出現，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力和工作效率。妳擬定工作職責的時候壹點概念都沒有？以下是我精心安排的售後客服崗位職責。歡迎閱讀。我希望妳會喜歡它。
售後客服崗位職責1崗位職責:
1.接受電話用戶的詢問；
2.通過有效溝通解決客戶的問題，做好系統註冊；
3.如果問題無法解決，及時將問題上報給團隊領導進行驗收；
4.完全準確地按照公司的程序工作，包括投訴管理程序和數據錄入。
要求:
1.中專以上學歷，有呼叫中心客服經驗者優先；
2.良好的協調和溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘以上。
售後客服崗位職責2崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司產品；
2.根據客戶的實際情況，給予客戶專業的網絡推廣建議和營銷方案；
3.協調相關部門的服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；
4.維護客戶合作，全面提高客戶滿意度；促進老客戶續約。
員額需求
1，本科及以上學歷，計算機或外貿專業優先；
2.2年以上工作經驗，有銷售相關經驗者優先；
3.較強的溝通和表達能力；
3.外向，樂觀，對工作有熱情；強烈的責任感和上進心；
4.具備搜索引擎、B2B和B2C等在線營銷服務知識者優先。
1.提供保費收取、保險咨詢、保單年檢、保單保全、保險理賠等服務。針對公司固定客戶在個人住所附近的區域；
2.和團隊壹起維護公司的品牌，宣傳公司的形象，在所負責的區域宣傳保險的基本理念。
3.為客戶提供專業的家庭服務理財規劃；
4.協助主管，完成主管交給的任務；
1，負責客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢等；
2.根據公司計劃定期進入社區學院等場所宣傳保險知識；
3.對於老客戶的二次開發，公司直接提供資源，不用自己挖；
資格:
1，大專及以上學歷，金融保險專業優先；
2.熟練使用辦公自動化設備和常用辦公軟件；
3.良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
4.有壹定的團隊精神。
售後客服崗位職責3接待:
1，處理銷售中和售後的問題，解決客戶需求；
2、通過接待數據分析，制定相應的服務計劃，為客戶提供滿意的售後服務；
3.收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類並制定相應的處理方案；
退款:
1，天貓後臺退款工作，處理客戶退貨退款要求；
2.處理店鋪活動退貨，退貨運費等。
3.完成店鋪的綜合指標，保證店鋪在全行業的排名；
每天:
1，審批(營銷活動設置的檢查，保證訂單在審批當天能及時送達，並通過快遞處理補發訂單、丟失零件、退回零件)；
2.點評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化回復，每天處理店鋪產品的廣告評價，電話回訪過程中差評)。
售後客服崗位職責4 1，做售後報告並發送給相應負責人；
2.整理匯總日常售後業務數據，歸檔紙質資料；
3.負責售後客戶資料的整理和歸檔；
4.負責檢驗資料的歸檔和保管；
5.負責售後內部工單和業務開票；
6.負責制定每月的售後服務業績，並提交給財務審計；
7.負責每月售後KPI
8.協助部門領導撰寫報表和各種報告；
9、領導交辦的其他工作。
售後客服崗位職責5崗位描述:
工作描述:
1，根據實際業務情況(移動學習平臺)，與企業客戶對接(主要與企業培訓及相關部門)，獨立負責運營服務；
2.整理收集客戶反饋需求，並對接技術開發人員；
3.幫助客戶在平臺首頁進行搭建和培訓，提高用戶活躍度和激活率；每周收集行業客戶和重點客戶的數據；
4.負責制作相關PPT並向客戶展示；
5.整理客戶相關信息，在線制作日常平臺資源(課程、題庫等。);
6.協助講師培訓，滿足培訓後期客戶需求，協助重點客戶進行現場考試，直播運營；
7.根據客戶對平臺的使用情況、功能和數據展示，提出相關建議並指導下壹步工作。
工作要求:
1，團隊合作精神，語言表達能力強，工作細心，能夠從客戶的角度進行指導；
2.適應能力強，學習能力強，思維活躍，邏輯思維能力強。
工資和福利:
1，入職買六險壹金，周末休息；
2.年薪調整機會，地鐵周邊交通便利；
3.帶薪年假、節日活動及福利、生日聚會等。
4.拓展內外培訓，每年不定期舉辦境內外巡演；
5.舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；
個人發展:提供全方位的培訓、晉升機會、業內極具競爭力的薪酬，為您的成長保駕護航。
售後客服崗位職責6工作內容:
1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評和客戶投訴。
2.及時處理訂單的退貨和換貨；盡量引導客戶減少退貨和退款。
3.熟悉erp系統的操作，跟蹤訂單的發貨和物流，發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和客戶需求，妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒；
5.配合上級領導交辦的其他工作。
售後客服崗位職責7 1，協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；
2.跟進客戶投訴，解決客戶售後問題；
3、客戶檔案管理和客戶服務，提高客戶滿意度；
4.負責根據退貨政策、標準和程序處理客戶投訴、維修機器、退貨，並為客戶處理退貨事宜；
5.對客戶的意見、投訴和建議進行分類、匯總和統計，了解事件的真實性並分析情況；
6.處理新客戶產品的開發進度，跟蹤產品項目的實施結果。
售後客服工作職責8 1售後客服工作職責
(壹)制度建設:組織建立和完善生產技術管理法規、制度和生產技術工作標準。
(2)技術監督:組織實施設備安裝和生產過程中的技術監督。
(3)節能和計量管理:進行節能分析，制定節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，確保量值傳遞的準確可靠。
(4)可靠性管理:分析設備數據和檢修數據，評估分析機組運行的可靠性，提出改進措施，保證機組安全運行。
(五)風險評估:指導和監督各部門按照《風險評估手冊》對公司的生產經營管理活動進行風險評估，制定有效的防範措施並監督實施，實現風險預控。
(六)科技進步:制定科技發展規劃並組織實施，收集科技信息和科技成果資料，開展技術咨詢，參與科技項目審批，進行實施後評價；收集、討論、推薦和發表科技論文。
(7)維修管理:負責維修計劃的審核、批準、實施和監督，負責組織編制工具設備備件和耗材的定額。
(八)維修技術:組織編制維修制度和規程並監督實施；提出維修技術方案，開展技術研究。
(九)技術改造項目管理:組織公司生產裝置及其附屬系統的更新改造和對策項目評審，編制和聯審可行性報告，組織實施和評估。
(10)技術資料管理:收集整理機組投產後的工程竣工資料及相關技術資料。
2淘寶客服崗位職責
1.通過阿裏旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
(2)負責有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表及其他相關人員。
(4)定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系維護情況。
(5)負責發展和維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產品的售後服務。
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
2.負責及時跟蹤貨物的發貨趨勢，及時與用戶溝通，避免用戶不滿。
3.通過阿裏旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
(2)負責有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表及其他相關人員。
(4)定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系維護情況。
(5)負責發展和維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產品的售後服務。
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
4.負責及時跟蹤貨物的發貨趨勢，及時與用戶溝通，避免用戶不滿。
3淘寶客服崗位職責
通過阿裏旺旺與客戶的售後溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集回頭客信息(售後客服需要添加所有在網上購物的客戶為好友)，了解分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
(2)跟蹤前壹天遺留的售後問題(查零件/延長快遞發貨時間/貨物損壞/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權)，單獨登記，跟蹤前壹天物流發貨情況，對未查詢到的訂單及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發貨時間；跟蹤前壹天的評價，對每壹個評價進行評價和說明，對差評價進行excel統計)，負責有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表及其他相關人員。
(4)定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系維護情況。
(5)負責發展和維護良好的客戶關系。
(6)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分類。
(7)配合售前給店內VIP打折。
(8)財務/快遞公司/庫管員客服和主管聯系人進行相應溝通。
(9)配合售前，推動掌櫃和微博的運營。
(10)對每周交易/實際交易的產品數量進行相應統計並及時查詢產品信息。
售後客服工作職責9 1。整理、收集、檢查和輸入公司的保修卡。
2.按規定時間裝訂服務文件，供主管檢查。
3.與商場核對系統中的庫存和樣品。
4.定期處理缺陷零件的維修和入庫。
5、能接受重復性工作，完成上級交辦的其他工作。
售後客服崗位職責10 1，能協助聯系客戶並做好售前售後服務；
2.定期或不定期拜訪客戶，發展和維護良好的客戶關系；
3.維護客戶關系，隨時與線上客戶溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各種問題；
4.收集分析商戶數據，及時反饋最新信息；
售後客服崗位職責11崗位職責:
1，耐力極佳，可以應付各種客戶。
2、註重工作效率，及時專業的回復買家的咨詢和回復，並回答任何問題；
3.以激情、熱情和耐心對待客戶；
4.做事認真，態度好，不與客戶沖突，不推諉；
5.與其他客服人員交接工作，處理售後工作。
資格:
1，高中以上學歷，20歲以上；
2、熟悉計算機基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3.為人正直，能吃苦，有責任心，與買家打交道耐心細致，有良好的理解和溝通能力。
4.要求有至少兩個月的淘寶客服售後經驗，本人對電子商務發展有興趣。
售後客服崗位職責12 1、日常售後客服排班、售後客服聊天記錄查看、提高售後客服響應速度、打字速度、服務態度等。，及時發現重要問題並登記反饋給客服主管；
2.質量問題的反饋:通過評價管理、售後質量報告或其他渠道，采購員可以找出質量問題頻發的原因，並形成表格反饋給主管或生產部門；
3、erp系統運營分析和研發，提高售後客服erp運營能力和水平；
4.管理門店客戶的聲音，定期分析檢查負面評價，針對重點評價安排電話回訪，提升所有門店的動態dsr評分；
5、日常退款、付款、售後客服更新；
6.培訓新人，制定培訓計劃，激勵客服團隊成員完成月度目標；
7.提供良好的晉升空間。
售後客服崗位職責13崗位職責:
1.根據客戶需求安排健康基地的酒店房間和度假行程；
2、酒店客房管理，查詢各旅遊網的預訂情況；
3.跟蹤各旅遊網訂單，進行詳細登記，制定並傳達訂單；
4、回訪客戶，與客戶保持聯系，及時反映客戶的相關信息和問題；
5.解答客戶疑問，流利介紹相關旅遊產品和酒店產品；
6.公司分配的其他任務。
工作要求:
1，擅長寫作和語言表達，思維活躍敏銳；
2.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售和服務意識，工作耐心細致；
3.熱愛養老服務；
4.工作經驗不限，歡迎應屆畢業生加入。
5.有良好的職業道德，踏實穩健，工作細心，有團隊合作精神。
售後客服崗位職責14 1，安排日常發貨；
2.與客戶溝通售後情況，處理售後事宜；
3、工廠質量原因與工廠對接，提供詳細的開箱報告；
4、發貨回倉庫，展廳回倉庫產品盤點並與倉庫交接；
5.所有交貨和售後服務應以日報的形式進行報告；
6、售後處理做出現場服務清單；
7、統計售後管理分析表；
8.記錄和匯總員工出勤情況；
9.總結上周的發貨和售後處理，並計劃下周；
10，客戶引起的售後問題，以及客戶收取的費用和統計；
11，臨時完成領導安排的工作。
售後客服工作職責15 1。通過電話、郵件和遠程工具為用戶提供產品咨詢和售後技術服務。
2.了解並正確使用各種軟件工具瀏覽賬戶，排查和解決問題。
3.通過電話支持與商家有效溝通，提供專業服務和有效信息。
4.通過郵件發送相關輔助資料，滿足客戶要求。
5.協助上級處理日常辦公室問題和臨時問題。
6.收集客戶信息並遵守保密協議和商業行為要求。
；