美容院13招聘維護客戶情緒，掌控客戶心。

第壹步還是第二步

新客人約會

很多店不太重視線上客戶預約，有壹家做的很好。

裝修網店要符合線下店的氣質。如果客戶預約或發消息，可以及時回復，預約後立即打電話確認，網上回復主要是給對方壹個專業的第壹印象，做壹個手機確認，防止店面檔期受到影響。

老客戶邀請

與老客戶預約後，要註意在預約時間的前三天和前壹天提醒客戶，讓客戶知道預約時間到了，前壹天確認客戶壹定到，方便門店排班。

第三項措施

新顧客進店都要這麽做！90%的店都會這麽做！！！

當新顧客來到商店時，他們被要求填寫信息表。事實上，這是非常冒犯顧客的。他們所說的是提供更好的服務。其實就是獲取客戶的信息。從另壹個角度想想。如果顧客不知道妳的店，妳想讓顧客留下個人信息，會讓她產生戒心。

聰明的店主會先給顧客安全感。美容師服務過程中可以收集顧客信息，但不應該當著顧客的面記錄。客戶走的時候，我們會悄悄記錄文件。因為我們收集客戶信息是為了利己而不是利他，所以不要打擾客戶。把麻煩留給我們自己。

服務開始前的第四次移動或第五次移動。

護理開始前，帶顧客做皮試。在測試的過程中，要與客戶保持溝通，主要是讓客戶了解測試中遇到了哪些皮膚問題，會制定怎樣的護理方案，為客戶定制壹個滿意的方案。

接下來的服務會更順暢。

服務過程中，新客戶第壹次到店，沒有安全感。美容師在整個服務過程中要耐心的告訴步驟。這家店讓我想起了20次期間收到和使用過的四種產品和四種技術，讓我覺得這200塊錢太值了，妳還會壹言不發的做服務嗎？

第六招還是第七招

顧客離開商店

項目結束後，妳要和客戶約好下次回店，客戶臨走前會送壹份禮物。

冬天送壹些保溫杯給客戶，這樣人走後會有溫暖的感覺。

人家第壹次來店裏，不壹定第二次來，但是都願意給顧客壹個。她會很感動的。

離店後回訪

哺乳後的那晚。

美容師要給客戶發信息關心壹下，比如今天和客戶聊天，聽說孩子發燒了，生病了。

發信息說今天聽說孩子生病了，明天有時間可以過來針灸壹下。我很快就會好的，而且是免費的。

如果沒有這種情況，就問護理後效果如何。

第八步還是第九步

生日

在客戶生日那天

我們可以為當天到店的顧客舉辦壹個秘密的小聚會，準備鮮花和蛋糕。工作人員會送上祝福。如果客戶不能來，我們可以送壹份小禮物到他家或公司。

當然，如果顧客願意的話。

季節性提醒

在壹些地區，當季節變換時，總會有惡劣的環境。比如我在長沙，會有美容師給我發信息說長沙最近天氣熱，要註意防曬。

旅行時記得帶把傘。如果妳被曬傷了，妳可以這樣做。這套話術模板就是客戶遇到什麽樣的困難，我能提供什麽樣的途徑來解決。

第十招還是第十壹招節日祝福

有效內容激活將在節假日發送。

不要每壹個大大小小的節日都發，客戶會覺得無聊，發給人群:

比如客戶年紀比較大，不適合過520520，會有年輕客戶光顧，妳可以給那些年輕客戶送520祝福。

感人服務

除了送上祝福，還可以加入壹些感人的服務。比如我們知道這個客戶有三個關系親密的姐妹，那麽我們可以給三個姐妹都發壹個，這樣她們就會認為這是壹家仙女美容院。妳也想做嗎？就算不成為客戶，別人也會到處說幾句。

第十二招或者第十三招，是付出真心。

比如客戶到了最後壹個項目，就把口罩換成最貴的。

這不是套路除了他能體驗到更好的結果和服務。

客戶會覺得我們真的給了他們，可以信任我們，成為會員及時關註信息

前臺壹定要及時關註每個客戶的信息，比如這個客戶有沒有什麽新的發展。

妳可以表揚，評論，給予壹些關心。總之就是要在客戶面前多展示存在感，增加感情。