1.項目怪異發型。怪異的發型。
2.短發:前面沒有眉毛，後面有短發:前面沒有眉毛，
3.長發標準:發夾必須統壹為黑色或棕色。長發卷發的標準:發夾必須是黑色或棕色。臉面部幹凈，淡妝，口氣清新。對於戴眼鏡的員工來說，鏡片無色、潔凈、光潔，妝容淡雅，氣息清新。對於戴眼鏡的員工來說，鏡片是無色、幹凈、明亮、無損傷的。工裝要幹凈、挺括、無褶皺、合體、無損、無味，能展現企業形象的工裝要幹凈、挺括、無褶皺、合體、無損、無味，穿肉色絲襪，穿裙子穿褲襪，穿裙子穿褲襪。
二、迎賓服務禮儀
1，站立:站立:女主人站立的腳呈“V”字形，左腳跟靠近右腳中心。a .女主人的站立腳呈“D”形或“V”形，左腳跟靠近右腳中心，35度為宜，雙手自然垂下放在腹部，右手放在左手上。兩腳之間以35-45度角為宜。雙手自然垂在腹部，右手放在左手上。男迎賓站著，雙腳分開與肩同寬，雙腿伸直，雙手放在背後，右手放在左手後面。b .男迎賓員雙腳分開與肩同寬站立，雙腿伸直，右手放在雙手背後，左手放在背後。
2.引領:引領時，做出內側的手勢:右臂自然彎曲至胸部高度，自然彎曲。
A.引的時候做出內問的手勢:右臂自然彎曲，舉至胸部高度，手指伸直十指並攏，以肘關節為軸，掌心向上，指向目標，動作不要太用力。手指並攏伸直，以肘關節為軸，指向目標，動作不要太用力。
B.引導客人時，要側身走在客人左側約1.5m處，同時用眼睛的余光觀察客人是否跟上。不時回頭示意客人是否跟上。走路時不時回頭示意客人，上臺階或轉彎時提醒客人慢行。
C.打招呼時遵循四個原則:先女後男，先老後少，先客後主。先打招呼，遵循四個原則:先女後男，先老後少，先客後主，就這樣。在搬運行李或沈重的公文包時，如果對方壹再拒絕幫助，請向客人征求意見。
D.當客人有行李或沈重的公文包時，征求客人的意見。如果對方壹再拒絕幫忙，也沒必要再三要求，客人的壹切都要小心處理。不用壹遍又壹遍的問，凡事都要小心處理。用餐高峰期，餐廳暫時沒有空房。請向客人道歉並說明情況。
E.在用餐高峰期，餐廳暫時沒有空位，要向客人道歉，說明情況。如果客人因為不能耽誤時間而要離開，要熱情的送，同時送預訂單。客人表示可以等，如果因為不能耽誤時間而要離開，就要熱情的送過去，同時交付預定卡。客人表示他可以等。如要離開，應立即安排客人坐在等候區的沙發上，及時倒水，並示意客人看雜誌和報紙。立即安排客人坐在等候區的沙發上，及時倒水，示意客人看雜誌和報紙。同時幫助安排菜品和座位，帶領客人，和服務員交接菜單。幫助安排菜肴和座位，帶領客人，和服務員壹起交接菜單。
F.引導客人入座時:先迎客，後送客，對客人要有禮貌，不要礙事。引導客人入座時:先迎客，後送客，客人經過時要有禮貌，不要搶道。
第三，點餐服務的禮儀
1.電話預約時，需要暫時放下所有工作，坐起來或者站起來，電話響了。電話預約時，需要暫時放下所有工作，坐起來或站起來，拿起話筒與對方通話。2cm——大概的距離，微笑著，悄悄拿起話筒和對方說話。麥克風與嘴保持2 cm-3 cm左右的距離，面帶微笑，聲音甜美。通話結束，要遵循對方先掛斷的原則。如果妳知道是誰:妳好，XX位置”“在甜蜜的通話結束時，要遵循對方先掛斷的原則。
如果知道是誰:妳好，XX職位”；如果不知道是誰的話:“。“如果您不知道是誰:您好，魚盛港灣生態健康酒店為您服務”通話結束:歡迎魚盛港灣生態健康酒店為您服務“通話結束:您到時再來”。到了那裏，不要說話沒精打采，壹副懶洋洋或沒睡醒的樣子。註意:a .不要說話情緒低落，看起來懶洋洋的或者不清醒。b .不要捏著耳朵和肩膀接電話。避免說方言，不要說普通話。拿著電話接聽。避免說方言和普通話。聽不清對方說話的時候，溫柔的提醒對方，我們的線路不太好。
2.當妳聽不清對方說話的時候，溫柔的提醒對方，我們的線路不太好，我聽不清妳的聲音。請妳說大聲壹點好嗎？“謝謝”，請妳說大聲壹點好嗎？“謝謝”“謝謝。註意:不要直接指責對方信號不好，讓他往另壹個方向打，不耐煩。不要直接指責對方信號不好，讓他往另壹個方向打，不耐煩。當妳給客人打電話時，首先問候他或她並介紹妳自己。妳好，
3.給客人打電話時，先和對方打招呼，介紹自己。妳好，這裏是海升港健康酒店。妳現在方便接電話嗎？妳現在方便接電話嗎？當妳不確定對方是妳要找的人的時候，當妳不確定對方是妳要找的人的時候，好吧，我是羽生港灣生態養生酒店的鬃毛。這是鬃毛位置嗎？"我是裕盛港灣生態健康酒店的店名，請告訴我店名位置."請告訴我酒店的名字。註意:打電話時聲音不要太大。打電話時不要大聲說話。
4.接聽客人點餐的電話時，妳應該直截了當，報出酒店的名字，吐字清晰，聲音柔和。當接聽客人點餐的電話時，妳應該直截了當，宣布酒店的名稱，發音清晰、柔和、禮貌。您好，魚聖港生態健康酒店為您服務。說到文明，您好，裕盛港灣生態健康酒店為您服務。
5.當客人態度不友好時，不要急躁，要有耐心，心平氣和地為客人解答。當客人態度不友好時，不要急躁，要耐心冷靜地為客人解答，要溫柔自然。柔軟自然。註意:避免與客人爭吵，更不用說不耐煩和使用粗俗的語言。避免與客人爭論，更不用說急躁和粗俗的語言。在接待親自到店預訂的客人時，立即起身主動打招呼，您好，
6.當接待到店親自預訂的客人時，立即起身，主動打招呼。妳好，我能幫妳嗎？在確認客人的預訂時，問客人:預訂的時間是幾點？大約有多少人？在確認客人的預訂時，問客人:預訂的時間是幾點？大約有多少人？"您對房間和菜肴有什麽特殊要求嗎？"妳對房間和菜肴有什麽特殊要求嗎？註意:排箱子不要以貌取人。整理盒子時，避免以封面來判斷壹本書。
7.當觀察到客人猶豫不決時，要熱情按照客人的要求為客人提供信息，做好員工。當觀察到客人猶豫不決時，要熱情地根據客人的要求提供信息，當好參謀。註意:a .不要硬性給客人安排房間，講究適度熱情，只做參謀，不要參與硬性給客人安排房間，講究適度熱情，只做參謀，不要問，不要看，不要等客人自己做決定。政策b .不要問，看，等客人自己做決定。
8.重要的客人和老主顧可以被微妙的照顧，讓他們感覺不壹樣。可以潛移默化地照顧重要的客人和熟客，讓他們覺得與眾不同，有優越感，受到重視和尊重。比如，壹個老板“有優越感，受到重視和尊重。比如，壹個老板知道妳每次招待的客人都很重要。壹個私人房間怎麽樣？這個房間又大又明亮。我會和經理溝通，這很重要。給妳安排XX包間怎麽樣？這個房間又大又明亮。我會和經理溝通，安排最好的服務員為您服務！最好的服務員為您服務！”註意:a .服務客人時不要接電話。b .不要和熟悉的客人聊太久。c .為客人服務時避免接電話。不要和熟悉的客人聊太久。同時處理幾件事，避免註意力不集中的錯誤。同時處理幾件事，避免註意力不集中的錯誤。
第四，迎賓服務禮儀
1.迎賓要按規定著裝，站在指定位置，舉止優雅。他們必須保持擡頭，收腹，肩膀放平，雙腳呈“D”形。迎賓要按規定著裝，站姿優雅，必須擡頭挺胸，收腹，平肩，雙腳呈“或“V”字形，雙手交叉放在小腹前，面帶微笑。來，不要交頭接耳，不要靠門或其他物體，站得整齊漂亮。當客人到達歡迎區時，引座員應微笑著向客人鞠躬，並向客人問好和表示歡迎。
2.當客人到達歡迎區時，引座員應微笑著向客人鞠躬，並向客人問好和表示歡迎。詢問客人是否有預訂，詢問時註意禮貌用語。先生，您打算請幾個人吃飯？
3.詢問客人是否有預訂，詢問時註意禮貌用語，如“先生，請問您是幾位用餐，還是有預訂？”如果客人說已經預訂了壹張桌子，招待員應該詢問客人的姓名和其他預訂方法。您預定了嗎？“如果客人說已經預訂了壹張桌子，引座員應該詢問客人的姓名和其他預訂方法，即找到預訂記錄，找到已經為客人準備好的桌子，立即找到預訂記錄，找到已經為客人準備好的桌子，詢問客人的人數是否隨預訂人數而變化，在得到客人允許後安排適當的人數就餐。如果有什麽變化，趕緊安排合適的人數吃飯。安排合適的桌子，把客人帶到那裏。如果沒有預約的客人，要先問客人是去包間還是點餐，服務員決定後會馬上帶領客人。
4.如果沒有預約的客人，妳要先問客人是去包間還是點菜，主人決定後會馬上帶領客人。在引導客人的過程中，迎賓員應註意以下細節:
5.迎賓員在引導客人的過程中，要註意以下幾個細節:右手五指並攏向前，右臂伸直向右下方引導作為個人標誌，禮貌地對客人說:
1)右手五指並攏向前，右臂伸直至右下方作為個人手勢引導，並禮貌地對客人說“請先往這邊走，請跟我來！請這邊走，跟我來！”帶領客人坐下行走時，行走速度要在100米左右，
2)引導客人坐下行走時，引座員應走在客人前面，距離客人約1.5米。行走速度要適中，不能太遠，不能太快，註意回頭看客人是否跟上，不能太遠，不能太快，回頭看客人是否跟上。轉彎時，要向客人示意停壹會兒，再繼續前行。人們招招手，停了壹會兒，然後在客人進入後繼續前進。註意客人之間的交談，了解客人的稱呼、職位關系、用餐原因和需求等。3)註意客人之間的交談，了解客人的稱呼、職位關系、用餐原因和需求等。，並在他們到達房間時簡單地告訴服務臺工作人員和服務經理。簡單告訴臺灣員工和服務經理。
動詞 （verb的縮寫）安排客人入座
1、到桌後要先問客人的意見:到桌後要先問客人的意見:引導客人入座時，壹定要問客人是否喜歡這個位置，這樣才能尊重客人。
1)在引客人入座時，引座員壹定要問客人是否喜歡這個位置，以達到尊重客人，讓客人滿意的目的。顧客滿意的目的。在為人數較多的客人安排桌子時，壹般會安排在後面的桌子，因為人多比較熱鬧。2)在為人數較多的客人安排餐桌時，壹般會安排在後面的桌子，因為人多比較熱鬧，以免影響其他客人用餐。為了不影響其他客人用餐。商務客人邊吃邊聊工作。他們不喜歡自己的談話被別人聽到。他們喜歡安靜的角落。吃飯的時候談工作，不喜歡他們的對話被人聽到。
3)談生意的客人不喜歡自己的談話被別人聽到，更喜歡安靜的角落。他們可以被安排在更安靜的座位。所以要註意客人。他們可以被安排在更安靜的座位。所以要註意客人。當兩個戀人來吃飯時，接待處應該為他們找壹個安靜的地方欣賞風景。
4)兩個戀人來吃飯，接待處要找壹個安靜方便的地方，讓他們欣賞風景。上菜的時候，盡量把華麗的客人安排在餐廳的顯眼位置。首先要烘托餐廳的氛圍。
5)上菜時，盡量把華麗的客人安排在餐廳的顯眼位置，這是為了烘托餐廳的氣氛，也是為了表示對客人的尊重。也表示對客人的尊重。帶小孩的客人盡量安排在不打擾其他客人的地方。
6)帶小孩的客人，盡量安排在不打擾其他客人的地方。為了確保迎接客人，客人不要在地板上停留太久，如果他們遇到客人並要求幫助。
7)為了保證迎接客人，不允許客人在樓層停留時間過長。如果客人要求幫助，他可以解釋壹下，並立即通知領班和服務員。請稍等，先生。我們的領班馬上就來。解釋，然後馬上通知領班和服務員。請稍等，先生。我們的領班馬上就來。客人對餐桌表示滿意後，協助服務員幫助客人坐下。表滿意後，2。客人對桌子滿意後，協助服務員幫助客人入座。
6.引座員在正確的時間離開。
1.當服務員來要求顧客提供餐內服務時，應適時離開並祝客人用餐愉快和道別以示歡迎:當服務員來要求顧客提供餐內服務時，應適時離開並祝客人用餐愉快和道別以示歡迎:先生，祝您午餐和晚餐愉快！祝您午餐和晚餐愉快，先生！後退兩步，然後轉身離開。妳不應該轉身直接離開客人旁邊。
2.後退兩步，然後轉身離開。妳不應該轉身直接離開客人旁邊。如果服務員不在附近，有必要馬上通知他們有新客人。
3.如果服務員不在附近，有必要立即通知他們新來的客人。
七、引座員為客人送行
1，微笑著向客人鞠躬。微笑著向客人鞠躬行禮。感謝客人的到來，並祝他們快樂和歡送:謝謝妳的到來，先生。祝妳有愉快的壹天。再見。
2.感謝客人的到來，並祝他們快樂和歡送:謝謝妳的到來，先生。祝妳有愉快的壹天。再見。